绪论直销无止境
在戴尔直销中,他们只需要一支销售队伍完全面向顾客就行了,而别的企业必须保持高库存,以确保对分销和零售渠道的供货.
——《华尔街日报》
一.戴尔传奇／3
二.变革传统销售模式／13
三.戴尔直销／18
第一章网上直销
戴尔直销并不同于传统意义上的直销,而是一种基于因特网的直销,是直销的再次创新,它具有前所未有的活力.
——《哈佛商业评论》
一.网上直销先锋／37
二.直销的二次变革／42
三.直接商业模式／48
第二章PC市场教父
记住每一位顾客的名字,知道每一位顾客的需求,然后满足他们.
——资深营销专家菲利普·科特勒
一.最佳市场定位／61
二.主导市场／67
三.黄金三原则／76
四.“福特制”到“戴尔制”／84
第三章高效物流
我们只保存可供5天生产的存货,而我们的竞争对手则保存30天.45天,甚至90天的存货.这就是区别.
——戴尔副总裁迪克·亨特
一.物流新概念／89
二.存货速度／95
三.超速物流革命／99
第四章供应链管理
从表面上看,戴尔是一个高效的供应商,但在表象之下藏着别的什么东西.戴尔的优秀业绩源于其效率超乎寻常的供应链.
——《金融时报》
一.SCM管理之道／107
二.供应链一体化／114
三.大规模定制／119
第五章数字化变革
戴尔公司成功地透过一连串的再造,设法解决数字化的困境.它一开始是运用直销模式,然后极为成功地转型成数字化商业设计,进而达到目前的高峰.
——《哈佛商业评论》
一.从无利润的产业中获利／131
二.挑战传统销售／137
三.数字化商业模式／145
第六章以客户为中心
所谓最好的客户,是能给我们最大启发的客户,是教导我们如何超越现有产品和服务,提供更大附加价值的客户.
——戴尔CEO迈克尔·戴尔
一.客户自定义／155
二.第二项修炼／167
三.顾客满意战略／178
四.受人尊敬的客户顾问／183
第七章人本至上
企业的成败在很大程度上决定它是否拥有一群优秀的管理人.
——资深管理专家彼得·德鲁克
一.以人为本／191
二.排斥等级制度／199
三.突破人才管理疆域／204
第八章戴尔未来路
树林中有两条路,我只能走其中的一条.当我选择了一条路,那么,我只能遗憾地遥望那条未走的路.
——《未走的路》作者弗洛斯特
一.迈克尔·戴尔的忠告／213
二.征服新世界／221
三.追求极限／226
译后记
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