致谢
第1章内容简介
第一部分
第2章圣吉的《第五项修炼》
学习型的人
系统思考, 系统动力学
自我超越
心智模式
共同愿景
团体学习
开放与地方化
评论
第3章贝塔朗菲的开放系统理论
开创型的人
开放系统理论
与“组织与管理”的关联性
一般系统论
关于人的系统观点
系统学科的出现
第4章比尔的组织控制论
递归型的人
控制论
活性系统模型
团体趋同
控制论走红
第5章阿可夫的互动规划
规划型的人
寓言与风凉话
运筹学
互动规划
环状组织
柔和的转向
第6章切克兰德的软系统方法
激情型和结构型的人
行动研究
解释性系统理论
软系统方法学
软思想家的硬道理
第7章丘奇曼的批判性系统思考
道德型的人
运筹学
批判性系统思考
人们的良知
第8章回顾圣吉的《第五项修炼》
清点存货
给予力量
共同点和相似点
系统思考的两个中心问题
对第一部分的反思
第二部分
概念
第9章走向系统思考
引言
启蒙运动
还原论
灵性
系统思考的本质
在谜团和超越之间
第10章问题. 解决方案. 正常组织生活的终结
引言
从因果要素到系统觉察
“问题”的“问题”
“难题”的“难题”
“窘境”的“窘境”
第11章认真对付复杂性
引言
回顾两个中心问题
界限判断
第12章深化系统理解
第13章窗口1：流程系统
流程是什么
流程图
改进组织效率和可靠性
改进战略的类别
改进流程的战略
讨论
第14章窗口2：结构系统
结构是什么
改进效用
诊断和设计
改进结构的战略
讨论
第15章窗口3：意义系统
意义是什么
协议意味着什么
改进意义性
改进意义的战略
讨论
第16章窗口4：知识—权力系统
知识—权力是什么
为什么要引入知识—权力问题
引入知识—权力问题
改进公平性
改进公平性的战略
讨论
第17章棱镜思维
引言
棱镜思维是什么
创造性和变革
方法
第18章组织学习和变革
引言
情境描述法学习
改进
过程综述
对过程的图解说明
过程的内部说明
走向评估
附录18—1：个人学习和变革
第19章系统评估
引言
格式化评估和总结性评估
对改进的测评
测评理论
测评标尺
实际测评标准
民意调查
人种史
记录分析
综合测量和可恢复性
评估过程
一个容易忽略的问题
附录19—1：测评标尺的逻辑特征
第20章工具型行动和试验型行动
实例演示
第21章英国约克市的区域警务负责制
引言
关于可恢复性的说明
约克市警察局出现的难题
项目的主要事件
对项目的最初思考
领导层的审议
筹划指导委员会参与团体学习
普通警员们建立共同愿景
评估区域警务负责制的实施
我作为研究者的角色
问问你自己这些问题
附录21—1：一线人员调查问卷
附录21—2：巡官调查表
附录21—3：民意调查结果
第22章对于系统思考的感想和要点总结
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