编者序
1只有简练,才能清晰/002
2柔和的言词同样具有威力/009
3尽量改变与听者之间的关系/015
4想办法从共同的观点入手/022
5永远站在听者的立场上/027
6跑题的寒暄得到意外的收获/032
7以装糊涂控制谈话局面/038
8学会用肯定表示拒绝或否定/044
9运用提问获得最大利益/051
10别忘了保持良好的表情/058
11始终捕捉听者的反应/063
12倾听可以成就好口才/069
13不要进行消极的语言预设/076
14刁难的问题需要绕行/082
15用语言让上司感觉你的业绩/089
16避免重复的赘语/094
17巧妙地用事实比拟/099
18用幽默消除心灵的障碍/105
19谈论别人最感兴趣的事情/110
20勇敢地承认“我错了”“我不知道”/116
21要请肢体语言帮忙/122
22千万不要与对方争论/129
23不要告诉人家你更聪明/135
24向上司建议时永远低调/141
25鼓励他人多多说话/147
26赞美他人,因为抱怨不能解决问题/154
27激发对方听你说话的欲望/160
28一定要控制说话的时间/166
29让你的话具有穿透人心的力量/172
30不要忽视暗示话语的效能/177
31学会把握自己说话时的情绪/183
32学会运用目光的接触/189
33用理智的言辞辞职/195
34与不同类型的人说不同的话/201
35避免使用不该用的词语/207