最新礼仪规范

第一章礼仪概述
礼仪是什么
我国现代礼仪的演变发展
现代礼仪的特性
共通性
文明性
变化性
多样性
现代礼仪的内容
仪表
礼貌
社交礼节
仪式
礼仪的种类
礼仪与仪态
礼仪连着你我他
第二章仪容.体姿礼仪
仪容
社交场合的仪容要求
化妆
饰发
护手
几中类型的仪容妆扮
体姿的礼仪功能
表达真情
简洁生动
体姿的礼仪技巧与功能
坐姿
站姿
走姿
手势
第三章服饰礼仪
服饰的色彩与款式造型
各有千秋的色彩
色彩的搭配
根据肤色,选配色彩
服装的款式造型
服饰的礼仪要求与技巧
礼服
西装
饰品的选择与佩戴
美容化妆
服饰的“T.P.O”原则
第四章电话.空间礼仪
电话礼仪
先思考,再打电话
注意电话形象
铃声一响马上接话
热情
有礼貌
注意音量.语气.声调
作好记录
使用手机时勿扰他人
空间礼仪
人际交往的空间距离
不同情境下的空间距离
第五章见面礼仪
守时与介绍
守时
介绍
递接名片
自信与微笑
自信心确实很重要
找准微笑的面具
握手与鞠躬
握手
鞠躬
致意与吻礼
致意
吻礼
第六章交谈礼仪
寒喧与敬语
问候寒喧暖人心
常用敬语显风度
谈话的技巧
选择恰当的内容
语气忌生冷
不要用把握不准的辞句
加强文学素养
恭维的方法
要“舍得”调侃自己
多谈对方少说自己
艺术地表达“歧见”
委婉地纠正他人的错误
善用幽默
善用情感
注视与呼应
善用眼神
善于情感呼应
谦虚谨慎
倾听
泛听
聆听
拒绝的礼仪技巧
该说“不”时就说“不”
巧言诱导,委婉拒绝
道明原委,互相理解
第七章访送礼仪
访送对象
根据交往对象施礼
交往对象的类型
迎访礼仪
收拾门庭
热情待客
其他注意事项
拜访礼仪
选好预约的时机
服饰整洁,言辞合礼
体谅主人
赠送礼品
送礼之前要三思
找准时机和场合
礼品的选择与包装
第八章公共礼仪
学校的礼仪
尊师礼仪
课堂的礼仪
学生的仪表
对同学的礼仪
住集体宿舍的礼仪
公共娱乐场所的礼仪
戏院的礼仪
剧院的礼仪
音乐会的礼仪
电影院的礼仪
歌舞厅的礼仪
体育运动场所的礼仪
观看体育比赛的礼仪
观赏体育表演赛的礼仪
参加群众性体育活动的礼仪
参观游览的礼仪
组织参观游览的礼仪
自行旅游的礼仪
参观博物馆和美术馆的礼仪
乘坐交通工具的礼仪
乘飞机的礼仪
乘火车的礼仪
乘客轮的礼仪
乘公共汽车的礼仪
第九章公关活动的仪式
剪彩仪式
剪彩的准备
剪彩人员的选择
剪彩的程序
开业仪式
筹备工作
开业仪式运作
升旗仪式
就职仪式
颁奖授勋仪式
会前准备事宜
颁奖授勋的一般议程
庆祝典礼
庆祝典礼的一般礼仪
不同类型的庆祝典礼
签字仪式
做好签字文本的准备工作
安排出席签字的人员
准备好签字的场地设施
安排好签字的程序
婚礼仪式
传统式婚礼程序
宴会式婚礼
茶座.舞会式婚礼
集体婚礼
其他形式婚礼
第十章公关活动礼仪
公关聚会礼仪
招待会的礼仪
宴会的礼仪
联欢会的礼仪
茶话会
舞会
专题性会议礼仪
展览会的礼仪
记者招待会的礼仪
谈判会
赞助会礼仪
座谈会
专题性活动的礼仪
促销活动
导购
主办活动
参观
第十一章公关礼仪文书
一般礼仪书信
一般礼仪书信的基本写法
家书
情书
业务信函
介绍信
证明信
邀请信
推荐信
聘任信
商洽信
慰问信
祝贺信
致敬信
礼仪广告
礼仪柬帖
公关柬帖的特点
四种主要柬帖
礼仪电报
礼仪电报的分类
礼仪电报的常用词汇
礼仪对联
春联
贺联
行业联
礼仪题词
礼仪辞文
祝辞
欢迎词
答谢词
启事文书礼仪
其它文书礼仪
合同
公约
海报
通告
第十二章办公室与职场礼仪
服饰整洁大方
工作环境
向领导汇报工作的礼仪
与同事相处的礼仪
安排会务的礼仪
会前准备
会间的组织服务
会后工作
与会者的礼仪
处理公文的礼仪
上行公文的礼仪
下行公文
平行文
秘书礼仪
秘书的职责
秘书的素质要求
接待内宾的礼仪
接待外宾的礼仪
公务庆典的礼仪
节庆活动的礼仪
纪念活动的礼仪
开业庆典的礼仪
公务拜访的礼仪
谈判礼仪
服务人员的一般礼仪
售货员的礼仪规范
餐馆招待员的礼仪规范
旅馆服务员的礼仪规范
推销人员的礼仪规范
求职面试的礼仪规范
争取良好的第一印象
面谈时的应对技巧
做一个认真的倾听者
四个注意事项
第十三章礼仪故事
古代礼仪故事
孟子休妻
玉帛化干戈
宁戚劝齐桓公
中山君的得与失
卫国新妇
村妇识帝王
解释
长江的宽度
张之洞中计
王忱与张玄
现代礼仪故事
孔子与可口可乐
答记者问
少女巧退纠缠者
尊师的故事
三次光临
畅销书与(神曲)
幸有梅郎识姓名
演讲的题外话
斗富
一张黄牌
吻别
不可替代的记忆
新凤霞妙语悦老
吻的是中国
不该有的铃声
痛苦的客人
景泰蓝食筷
名片的失误
外国礼仪故事
基辛格妙语答记者
微笑效应
罗斯福保密
小鱼与大鱼
记住人名
五万个人名
一碗水
丝毫没有隐瞒
罗斯福与仆人
木匠的儿子与绅士的儿子
不可缺少的表情
钢铁大王的母亲
商业巨子与少年
倾听
无言的介绍书
最好的介绍信
买单
眼睛的颜色
电车里的礼貌课
健忘的绅士
第十四章古今社交礼仪妙语
古代社交礼仪妙语
现代礼仪交往妙语