电子商务概论

前言
绪论
第一章
电子商务基本知识
1. 1 电子商务活动过程
1. 2 电子商务的定义
1. 3 电子商务标准
1. 4 电子商务的优缺点
第二章
因特网与电子商务
2. 1 因特网的重要资源
2. 2 因特网的重大技术
2. 3 因特网的主要特性与特点
2. 4 囚特网的应用
2. 5 因特网电子商务
2. 6 因特网电子商务系统的软件
第三章
万维网与电子商务
3. 1 万维网的产生
3. 2 超文本技术
3. 3 超文本链接技术
3. 4 万维网浏览器
3. 5 HTML与HTTP
3. 6 万维网的工作方式
3. 7 万维网的使用与网关
3. 8 万维网的特点与应用
3. 9 万维网电子商务
第四章
电子数据与资金传输
4. 1 电子数据交换系统
4. 2 电子数据交换的标准
4. 3 新电子数据交换系统
4. 4 电子数据交换的应用
4. 5 电子资金转拨系统的定义
4. 6 电子资金转拨系统的特点
4. 7 电子资金转拨系统的功能与服务
第五章
企业网与常用网络
5. 1 企业内部信息网
5. 2 企业内部网技术与实施
5. 3 企业外部网
5. 4 常用网络
5. 5 企业内部网投资回报
5. 6 企业内部网的基础设施
5. 7 新的经济增长点
第六章
网络市场营销
6. 1 网络营销的定义
6. 2 市场营销的基本理论
6. 3 网络营销方式
6. 4 网络市场营销的特点
6. 5 网络营销的良性循环
6. 6 网络营销的效益
第七章
电子邮件
7. 1 电子邮件基本知识
7. 2 电子邮件的特点
7. 3 因特网的接入方式
7. 4 电子邮件的发送与接收
7. 5 因特网的地址与域名
7. 6 电子邮件传输协议
7. 7 电子邮件安全
第八章
网上购物过程
8. 1 电子商务通用交易过程
8. 2 电子商务交易的基本程序
8. 3 电子钱包购物过程
8. 4 SET交易流程
8. 5 电子现金购物过程
8. 6 支付网关系统与购物过程
8. 7 利用认证证书的B2B交易过程
第九章
电子商务分类
9. 1 电子商务的交易对象
9. 2 交易地区与范围
9. 3 电子商务的复杂性
9. 4 电子商务的系统功能
9. 5 电子商务的发展阶段
9. 6 电子商务的支付
9. 7 电子商务的商务功能
9. 8 其他电子商务
第十章
网页制作工具
10. 1 网页制作三剑客
10. 2 各种网页制作工具
10. 3 网页浏览工具
10. 4 制作网页语言
10. 5 制作网页的过程
第十一章
电子政务
11. 1 电子政务的基本概念
11. 2 政府上网工程正式启动
11. 3 上网政府的面貌焕然一新
11. 4 政府上网工程内容
11. 5 政府上网工程的意义
11. 6 我国政府上网的有利条件
11. 7 电子政务分类
第十二章
电子钱包与信用卡
12. 1 电子钱包的概念
12. 2 电子钱包支付方式
12. 3 数字钱包与电子钱夹
12. 4 电子钱包的使用
12. 5 电子钱包管理软件
12. 6 电子钱包应用软件
12. 7 电子货币
12. 8 信用卡与电子信用卡
12. 9 信用卡的功能
第十三章
网上服务供应商
13. 1 选择业务伙伴要素
13. 2 网上服务提供者
13. 3 虚拟社区
13. 4 在线服务的原则
13. 5 客户分析系统
13. 6 客户联系管理系统
13. 7 电子商务方案提供商
第十四章
网上支付工具
14. 1 支付与支付系统
14. 2 电子现金与数字现金
14. 3 电子现金的应用
14. 4 电子现金管理
14. 5 电子现金的发展
14. 6 电子支票购物过程
第十五章
网络银行
15. 1 网络银行基本概念
15. 2 建立网络银行的过程
15. 3 网络银行的业务
15. 4 因特网电子商务与网络银行
15. 5 典型的网络银行
15. 6 中国第一家网络银行
15. 7 中国建设银行的网络银行服务
15. 8 网络银行的发展
第十六章
虚拟银行
16. 1 因特网与网络银行
16. 2 虚拟银行是未来银行的归宿
16. 3 虚拟银行的特点
16. 4 创建虚拟银行的环境和条件
16. 5 虚拟银行与因特网,
16. 6 我国创建虚拟银行的有利条件
第十七章
防火墙
17. 1 防火墙的概念
17. 2 防火墙的设置原则
17. 3 防火墙技术
17. 4 包过滤型防火墙
17. 5 代理服务型防火墙
17. 6 复合型防火墙
17. 7 防火墙基本构件
17. 8 防火墙功能
17. 9 防火墙的安全
第十八章
防黑客
18. 1 黑客的产生
18. 2 黑客使用的工具
18. 3 黑客的攻击手法
18. 4 识破黑客的诡计
18. 5 黑客攻击的对象
18. 6 黑客欺骗攻击
18. 7 防黑客产品
18. 8 重大黑客事件
第十九章
防病毒
19. 1 病毒的定义
19. 2 病毒的发作
19. 3 病毒的特点
19. 4 病毒的分类
19. 5 病毒的结构
19. 6 病毒的传播
19. 7 病毒的危害
19. 8 病毒防治技术
19. 9 防病毒系统
第二十章
认证中心
20. 1 认证中心的基本概念
20. 2 认证中心的功能
20. 3 认证中心的分级结构
20. 4 金融认证中心的服务与管理
20. 5 认证中心系统的安全
20. 6 认证证书的格式与应用
20. 7 金融认证中心系统
20. 8 金融认证系统智能卡
20. 9 基于CA的Web平台
第二十一章
网络营销安全
21. 1 电子营销与承诺能力
21. 2 电子交易安全
21. 3 网络营销安全
21. 4 电子集市
21. 5 电子商务方案与安全
21. 6 业务智能化系统
21. 7 企业资源计划
21. 8 客户管理
第二十二章
网络系统备份
22. 1 系统数据备份
22. 2 系统文件备份
22. 3 网络系统的备份
22. 4 网络系统的安全
22. 5 远程安全管理策略
22. 6 网上交易安全
22. 7 网络环境备份和恢复
22. 8 网络安全设计
第二十三章
网上购物安全
23. 1 网上购物安全问题
23. 2 顾客跟踪系统与顾客密码
23. 3 电子现金与安全零钱
23. 4 电子商务服务器安全
23. 5 安全顾问与商品选购
23. 6 网上安全购物过程
第二十四章
客户关系管理
24. 1 客户关系管理目标
24. 2 客户关系管理的领域
24. 3 客户服务是关键
24. 4 客户关系管理的内容
24. 5 维持客户的价值
24. 6 客户关系管理软件
24. 7 密切客户关系过程
24. 8 实用客户关系管理系统
第二十五章
呼叫中心
25. 1 现代化呼叫中心
25. 2 呼叫中心的组成
25. 3 呼叫中心技术
25. 4 呼叫中心的应用
25. 5 万维网呼叫中心
25. 6 客户呼叫中心
第二十六章
供应链管理
26. 1 供应链与供应链管理
26. 2 企业供应链管理
26. 3 供应链系统功能架构
26. 4 供应链管理的推广
26. 5 供应链管理的发展
附录
著者的主要有关论文和书