导游员实用手册

第一章　导游基本知识
　第一节　旅游业知识
　第二节　旅游资源
　第三节　优秀旅游城市和历史文化名城
　第四节　国家Ａ级旅游区和重点风景名胜区
　第五节　世界遗产和世界生物圈保护区
　第六节　国家森林公园和地质公园
　第七节　国家级自然保护区和旅游度假区
　第八节　主要博物馆和文物保护单位
第二章　导游服务知识和技能
　第一节　导游和导游服务
　第二节　导游人员
　第三节　导游服务技能技巧
　第四节　导游艺术
　第五节　地陪导游服务规程
　第六节　全陪导游服务规程
　第七节　出国领队服务规程
　第八节　定点导游服务规程
　第九节　散客旅游服务
　第十节　导游服务质量
　第十一节　游客特殊要求的处理
　第十二节　重点游客的接待
　第十三节　旅游中问题和事故的处理
第三章　导游相关知识
　第一节　交通、邮电、货币知识
　第二节　礼貌礼节常识
　第三节　旅游卫生常识
　第四节　导游词写及和写作要求
　第五节　旅游相关知识
第四章　旅游相关法律、法规文件摘录
导游人员管理条例
　导游人员管理实施办法
　导游证管理办法
　出境旅游领队人员管理办法
　旅游服务基础术语GB/T16766-1997
导游服务质量GB/T15971-1995
旅行社出境旅游服务质量
　旅行社管理条例
　旅行社管理条例实施细则
　旅行社经理资格考试实施意见
　旅行社投保旅行社责任保险规定
　旅行社质量保证金暂行规定
　旅行社质量保证金暂行规定实施细则
　旅行社质量保证金赔偿试行标准
　旅游安全管理暂行办法
　旅游安全管理暂行办法实施细则
　重大旅游安全事故报告制度试行办法
　中华人民共和国公民出境入境管理法
　中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则
　中华人民共和国出境入境边防检查条例
　中国公民出国旅游管理办法
　海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定
　中华人民共和国文物保护法
　风景名胜区管理暂行条例
　自然保护区条例
　森林公园管理办法
　附录：国家旅游局和各省、市、自治区旅游局通讯录
　参考书目