职业经理沟通技巧训练

第一章 沟通概述
第一节 沟通及其功能和意义
1 沟通是什么
2 沟通的功能
3 沟通的重要意义
第二节 沟通过程
1 编码
2 解码
3 通道
4 接收者
5 反馈
6 沟通背景
7 噪音
第三节 自我和沟通
1 自我概念
2 改进自我概念
第四节 倾听和沟通
1 倾听
2 倾听过程
3 倾听中的问题
4 倾听的类型
第五节 语言沟通和非语言沟通
1 语言沟通
2 非语言沟通
第六节 沟通的方向与沟通网络
1 沟通的方向
2 沟通网络
第二章 有效沟通的原则及程序
第一节 有效沟通的原则
1 明确性原则
2 诚信度原则
3 良好性原则
4 真实性原则
5 适当性原则
6 共时性原则
7 完整性原则
8 代码相同性原则
9 时间性原则
10 同一性原则
11 连续性原则
12 噪音最小化原则
第二节 有效沟通的程序
1 识别沟通风格
2 为沟通作准备
3 注意
4 理解
5 接受
6 行动
第三章 沟通的障碍
第四章 人际关系沟通中的技能
第五章 与领导沟通的技巧
第六章 与下属沟通的技巧
第七章 与客户沟通的技巧
第八章 会议沟通技巧
第九章 演讲的技巧
参考资料