商务流通管理

第一章 商务流通的基本理论
  第一节 商务流通的概念
  第二节 商务流通管理的技术手段
  第三节 互联网上交易的趋势——动态商务和谈判式电子商务
  复习思考题
第二章 互联网与商务流通
  第一节 电子市场
  第二节 互联网的特怀和局限性
  第三节 商务流通的成功要素
  复习思考题
第三章 商务流通管理的策略
  第一节 动态内容策略
  第二节 社群策略
  第三节 商务策略
  复习思考题
第四章 产品信息管理
  第一节 产品信息概述
  第二节 产品信息的传播
  第三节 产品信息的收集
  第四节 产品信息的开发和利用
  复习思考题
第五章 竞争对手的信息活动
  第一节 竞争对手的确认
  第二节 竞争对手信息的收集
  第三节 竞争对手信息的分析
  第四节 TCL集团的IT竞争对手分析实例
  复习思考题
第六章 客户信息的管理
  第一节 客户信息管理概述
  第二节 客户的识别
  第三节 客户信息管理系统
  第四节 客户信息的收集、存储与分析利用
  复习思考题
第七章 商务谈判的基本理论
  第一节 谈判概述
  第二节 谈判的类型
  第三节 谈判的原则
  复习思考题
第八章 谈判流程
  第一节 谈判前的准备
  第二节 开局
  第三节 谈判的报盘和还盘
  第四节 谈判的实质性磋商阶段
  第五节 商务谈判的结束
  第六节 谈判的评价 
  复习思考题
第九章 谈判技巧
  第一节 倾听的技巧
  第二节 提问的技巧
  第三节 回答的技巧
  第四节 叙述的技巧
  第五节 说服的技巧
  复习思考题
第十章 沟通艺术
  第一节 口头沟通艺术
  第二节 书面沟通艺术
  第三节 非言语沟通艺术
  复习思考题
第十一章 信息时代的商务沟通
第十二章 跨文化沟通
第十三章 合同
第十四章 电子商务与合同
第十五章 WTO与合同
参考文献