旅游销售技巧

引 论 蓬勃发展的旅游业
1 变化世界中的旅游营销
1. 1 旅游产品的特殊性
1. 2 什么是旅游营销
1. 3 旅游营销和传统营销的差异
1. 4 21世纪旅游营销的挑战
2 旅游企业的营销环境
2. 1 旅游业的总体环境
2. 2 旅游企业的行业环境
2. 3 旅游营销信息系统
2. 4 旅游营销调研程序
3 旅游消费者分析
3. 1 旅游消费者的种类
3. 2 影响旅游消费者行为的因素
3. 3 旅游消费者购买决策过程
3. 4 旅游新产品的购买模式
4 旅游竞争对手分析
4. 1 旅游竞争对手的行动战略分析
4. 2 旅游企业竞争情报活动
5 旅游业人员销售及销售管理
5. 1 人员销售在旅游业中的特殊作用
5. 2 成为优秀销售人员的条件
5. 3 销售队伍的设计和管理
6 旅游营销活动的关键--沟通
6. 1 丰富多彩的广告大战
6. 2 迅猛发展的促销攻势
6. 3 极具潜力的公共关系
7 旅游销售中的两驾马车--品牌和网络
7. 1 品牌销售的独特功能
7. 2 旅游业品牌销售策略
7. 3 网络销售的巨大发展
7. 4 旅游业网络销售运营策略
8 旅游业中客户关系管理
8. 1 了解作为个体的客户
8. 2 提供高质量的旅游产品
8. 3 保持客户的重要性
8. 4 通过关系战略保持客户
9 饭店业的魅力营销
9. 1 规划最佳目标市场
9. 2 确定饭店的特色形象
9. 3 饭店产品组合和定价策略
9. 4 饭店销售渠道设计和管理
9. 5 饭店业沟通策略
9. 6 饭店业联合营销
10 旅行社业的营销组合
10. 1 旅游产品的经营与开发
10. 2 旅游线路设计和开拓
10. 3 灵活的旅游产品定价方法
10. 4 旅行社业分销渠道管理
10. 5 旅行社的促销策略
10. 6 旅行社业的并购浪潮
11 旅游地的整合营销
11. 1 旅游地环境分析
11. 2 旅游地主题定位
11. 3 旅游地项目设计
11. 4 旅游地形象宣传与促销
11. 5 旅游地可持续发展
12 旅游业的危机管理
12. 1 危机管理的意义
12. 2 客户投诉处理
12. 3 突发事件应对