零售业国际化营销

总序
前言
第1章中国零售企业国际化
1. 1中国企业国际化现状
1. 2中国零售企业国际化路径选择
案例精选联华——中国第一家向海外扩张的零售商
第2章国外零售业的对外开放和对外投资
2. 1国际零售业的发展趋势
2. 2国外零售业的对外开放
2. 3国外零售业的对外投资
案例精选外资进入克罗地亚商业领域
第3章中国零售业对外开放发展进程
3. 1中国零售业对外开放进程
3. 2零售业引进外资对我国商业发展的影响
案例精选宜家的中国营销
第4章中国零售业的发展战略规划
4. 1制定零售业发展战略的理论基础
4. 2零售业发展战略规划内容
4. 3零售业网点发展规划
案例精选武汉市商贸流通业发展战略 摘要
第5章外资零售企业的中国营销
5. 1进入中国的部分外资零售企业
5. 2外资零售企业在中国的营销
案例精选沃尔玛的海外拓展策略——“本土化”
第6章中国零售企业的本土竞争战略
6. 1本土国际竞争中中国零售企业的优势与劣势
6. 2中国零售企业的竞争战略
6. 3中国零售企业的国际竞争力
案例精选老字号, 新战略——武汉中百集团应对国际竞争
第7章零售业消费者行为研究
7. 1消费者购买行为及零售服务需求
7. 2零售消费者商品购买决策模式
7. 3中国消费国际化及新型的消费者细分群体
案例精选正大会员店武汉遭遇“水土不服”
第8章零售关系营销
8. 1零售企业运用关系营销的意义
8. 2顾客市场
8. 3供应商市场
8. 4内部市场
8. 5竞争者市场
案例精选家乐福的“十字路口”
第9章零售企业的顾客满意战略
9. 1顾客满意观念的形成
9. 2零售企业顾客满意度测评
9. 3顾客满意度的改进与提升
9. 4顾客满意 CS 战略系统
案例精选武汉市零售行业的大型超市顾客满意度的实证研究
第10章零售企业本土营销战略
10. 1零售营销战略基础
10. 2地点营销
10. 3产品. 价格和服务组合营销
10. 4形象与品牌营销
10. 5促销与网络营销
[精选案例]中外零售企业的网上购物比较
第11章零售企业跨国营销战略
11. 1中国零售企业跨国营销的理论依据
11. 2零售企业跨国营销的条件
11. 3中国零售企业跨国营销战略思考
案例精选天客隆：中国海外超市莫斯科风雨路
后记
参考书目