前言
第一章彻底贯彻公司的礼节
早晚的寒暄是万事之根本／1
方法1教育员工要时刻精神饱满地寒暄／5
方法2指出工作时间与非工作时间的区别／8
方法3教育员工正确使用措辞／11
方法4教育员工注意仪表／14
方法5指导员工合理利用工作时间／17
方法6仔细指导待客时的注意事项／20
方法7让员工牢记电话礼节／23
方法8指导访问客户时的礼节／26
方法9教导员工掌握交换名片时的基本常识／29
方法10教导员工掌握接待室里的座次常识／32
方法11教导员工掌握聚餐时的礼节／35
方法12指导商务书信的基本写作方法／38
方法13指导商务书信的基本写作方法(应用篇)／41
方法14指导公司内部文书的有效利用方法／44
方法15让员工理解公司经费的重要性／47
方法16指导公司用品的使用方法／50
方法17指导公司的整理整顿方法／53
方法18灌输工作岗位的安全意识／56
方法19让员工理解人事调动的意义／59
方法20让员工理解工资的意义／62
第二章培养努力工作的态度制定目标.迎接挑战／65
方法21培养上班前的正确态度／68
方法22培养努力工作的基本态度／71
方法23让员工认识到业务工具的重要性／74
方法24教育员工应具备问题意识／77
方法25教育员工应关心公司业绩／80
方法26培养员工发挥自身潜力.挑战自我极限／83
方法27让员工认识到优先次序的重要性／86
方法28培养信息灵敏度高的员工／89
方法29指导如何进行PDC循环／92
方法30指导员工联络的正确方法／95
方法31指导正确接受指示的方法／98
方法32教育员工应善说善听／10l
方法33指导汇报的方法／104
方法34指导做记录的方法／107
方法35指导员工正确撰写报告／110
方法36让员工掌握参加会议时的注意事项／113
方法37让员工掌握因公外出时的基本常识／116
方法38让员工掌握出差时的注意事项／119
方法39培养善于交流的员工／122
方法40让员工认识到文件归档的重要性／125
第三章让员工养成正确的工作态度
有目标就会产生问题意识／127
方法41让员工掌握公司的经营方针／130
方法42让员工理解公司的社会责任／133
方法43让员工关心所属公司的产品／136
方法44让员工遵守公司的纪律／138
方法45指导时间的管理方法／141
方法46教育员工严格遵守时间约定／143
方法47让员工改正迟到的不良习惯／146
方法48让员工端正加班态度／148
方法49教育员工尽心尽力地工作／151
方法50指导申请带薪休假的正确方法／153.
方法51教育员工从事工作时集中注意力／156
方法52指导有效利用午休的方法／158
第四章指导员工如何与客户交往
诚心诚意地待人是交际的根本中的根本／161
方法53让员工认识到维持公司信用的困难／165
方法54指导吸引顾客的方法／167
方法55指导与客户交往的基本方法／170
方法56让员工认识到客户信息的重要性并指导收集方法／172
方法57指导接待方法与被接待方法／175
方法58指导中元节.年终礼品的赠送方法／178
方法59指导遇到关系户的红白事时的处理方法／181
方法60让员工认识到企业(销售)机密的重要性／184
第五章让员工认识到销售部门的责任与职能要确立作为推销员的PI／185
方法61让员工确立销售观念／188
方法62让员工具备优秀推销员的条件／191
方法63让员工做好销售活动的心理准备／193
方法64培养有行动能力的销售员／196
方法65让员工掌握推销的技能／198
方法66让员工掌握推销语言／201
方法67让员工掌握自我管理方法／204
方法68让员工认识到团体协作的重要性／206
方法69指导调查客户信用状况的基本方法／209
方法70教导员工“不能收回货款销售就没有意义”／211
方法71强调售后跟踪服务的重要性／214
第六章让员工认识到生产部门的责任与职能生产部门在公司内处于核心地位／219
方法73让员工对在生产一线工作感到骄傲／222
方法74让员工认识到质量管理的重要性／225
方法75让员工认识到成本管理的重要性,并指导具体方法／227
方法76消除工作一线的“不能.不均.不良”／230
方法77让员工认识缩短交货期的意义／232
方法78让员工做好引进新机器的精神准备／235
方法79让员工认识到改善工作的重要性／237
方法80让员工彻底进行健康管理／240
第七章让员工理解管理部门的责任树立走在高度信息化时代前列的观念／243
方法81让员工正确理解总务部门的职能／246
方法82让员工正确理解会计部门的职能／249
方法83让员工正确理解人事部门的职能／252
方法84让员工掌握从事事务工作的基本方法／254
方法85让员工掌握工作所需的法律知识／257
方法86让员工做好迎接OA时代的心理准备／259
方法87让员工养成节约经费的习惯／262
方法88让员工掌握企划能力／264
第八章指导自我启发的实际应用鼓励自我启发,培养多面型人才／267
方法89让员工认识到自我启发的重要性／271
方法90强调读书的重要性并指导正确的阅读方法／273
方法91指导有效利用报纸和杂志的方法／276
方法92指导员工有效利用OA机器,进行自我启发／279
方法93鼓励员工挑战任职资格考试／281
方法94指导员工利用公司内部资料进行自我启发／284
方法95指导向前辈学习的方法与内容／286
方法96让员工认识到“顾问”的必要性并传授寻找方法／289
方法97指导如何建立有意义的人际关系／292
方法98培养擅长分析财务数据的员工／295
方法99让员工认识到健康管理的重要性／297
方法100让员工掌握减轻压力的方法／300
附录教育方法?确认目录／301
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