要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理评估等方面进行了具体说明，全面而详细地介绍了客户忠诚计划的新模式。同时提供了许多国外著名企业的成功案例如大众汽车会员俱乐部、斯沃琪会员俱乐部等来加以说明。合理运用数据库等资源和有效创建并运营客户俱乐部将是您在本书中得到的最大收获。建立客户关系，获得客户忠诚，创造客户价值≠高呼“顾客就是上帝”、“客户至上”的口号≠安装一套CEM软件=正确的目标与定位+到位的工作技能+员工的共同努力+高效的途径。本书详细告诉你实现客户忠诚最有效、成本最低的途径——成功运营客户俱乐部。创造客户价值是一项系统工程，从本书中你可以得到１、详细的步骤：确定目标客户群，选择客户忠诚计划的类型，进行内部及外部之间的沟通，设立组织结构和服务中心，运用因特网、建立并使用数据库，将客户忠诚计划整合到公司的组织结构中，准确衡量公司的成功。２、权威的案例：SWR3电台会员俱乐部，川崎驾驶会员俱乐部，T-D1会员俱乐部，保时捷卡，高仪专业会员俱乐部，大众汽车会员俱乐部，斯沃琪会员俱乐部。３、丰厚的回报：充分发挥数据库的强大作用，学会建立并成功运营客户俱乐部。
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