金融服务营销学

1 金融市场的营销研究
1. 1 卖方金融市场的特征研究
1. 1. 1 金融市场
1. 1. 2 金融分类市场的特征
1. 1. 3 金融分业市场的特征
1. 2 买方金融市场的特征
1. 2. 1 我国现实金融市场的买方特征
1. 2. 2 我国现实金融市场的营销理念
1. 2. 3 我国现实金融市场的政策环境
1. 3 金融服务市场的特征
1. 3, 1 金融服务的特征
1. 3. 2 金融服务的市场特征
1. 3. 3 影响金融服务市场的因素
2 市场营销理论的演变
2. 1 营销学的产生与营销理念的演变
2. 1. 1 市场营销学的产生
2. 1. 2 传统市场营销理念
2. 1. 3 现代市场营销理念
2. 1. 4 社会营销理念
2. 1. 5 战略营销理念
2. 1. 6 营销理念的理论内涵
2. 2 营销理念与营销市场理论的演变
2. 2. 1 营销理念整合市场的理论
2. 2. 2 营销理念统领市场的理论
2. 3 营销管理基本概念的区分
2. 3. 1 服务营销与实体产品营销之间的差别
2. 3. 2 营销与管理. 经营. 销售的关系
3 金融营销组合理论的创新
3. 1 金融营销组合理论的创新
3. 1. 1 营销组合理论的创新
3. 1. 2 金融服务营销8E组合理论的创新
3. 1. 3 金融市场营销理念与营销现状
3. 2 金融服务营销管理
3. 2. 1 金融服务营销管理概述
3. 2. 2 金融服务营销管理过程
3. 3 营销研究的方法
3. 3. 1 金融服务营销研究
3. 3. 2 金融市场营销调研方法
3. 3. 3 营销研究的SWOT方法
3. 3. 4 营销研究的市场细分方法
4 顾客行为与市场细分
4. 1 顾客的心理与行为
4. 1. 1 心理与行为的含义与特征
4. 1. 2 顾客消费的感知与认知
4. 1. 3 顾客的消费态度
4. 1. 4 影响顾客金融消费行为的因素
4. 2 市场细分与定位
4. 2. 1 需要与欲望细分理论
4. 2. 2 金融分类市场的细分
4. 2. 3 市场成功定位理论
5 产品策略与价格策略
5. 1 金融产品策略
5. 1. 1 金融服务产品的特征
5. 1. 2 银行金融产品策略
5. 1. 3 保险金融产品策略
5. 1. 4 证券金融产品策略
5. 2 金融产品开发策略
5. 2. 1 金融产品的创新开发
5. 2. 2 新产品开发策略
5. 3 银行卡的营销策略
5. 3. 1 银行卡的种类与功能
5. 3. 2 银行卡顾客管理
5. 3. 3 银行卡营销策略
5. 4 价格营销策略
5. 4. 1 价格营销策略概述
5. 4. 2 服务成本与价格策略
5. 4. 3 银行服务价格策略
5. 4. 4 证券价格策略
5. 4. 5 保险营销价格策略
6 金融营销渠道策略
6. 1 金融营销渠道策略概述
6. 1. 1 金融营销渠道
6. 1. 2 分销服务的障碍
6. 1. 3 终端渠道策略
6. 1. 4 渠道布局策略
6. 2 新银行业务的营销渠道策略
6. 2. 1 新银行业务的信息技术渠道
6. 2. 2 网上银行渠道
6. 2. 3 电话银行渠道
6. 2. 4 手机银行渠道与其他银行渠道
6. 2. 5 银行. 证券与保险交叉渠道营销
6. 3 内部营销
6. 3. 1 内部营销策略
6. 3. 2 内部环境VI营销
6. 3. 3 内部POP营销
7 过程策略与人员策略
7. 1 金融服务过程策略
7. 1. 1 过程. 人员和展示等服务要素的关系
7. 1. 2 服务的过程特性
7. 1. 3 服务过程策略
7. 2 金融服务品质策略
7. 2. 1 服务品质与服务质量
7. 2. 2 服务品质的量化：顾客满意度
7. 2. 3 服务品质个性化模式的构建策略
7. 3 金融服务人员策略
7. 3. 1 人员服务要素的构成
7. 3. 2 人员服务策略
7. 4 人员沟通策略
7. 4. 1 人员沟通的环境因素
7. 4. 2 人员口语沟通策略
7. 4. 3 形体暗示沟通策略
7. 4. 4 人员沟通的策略模式
8 关系营销策略
8. 1 关系营销理论
8. 1. 1 欧美服务市场与关系营销理论
8. 1. 2 中国的关系文化与关系营销
8. 2 关系策略
8. 2. 1 关系策略的构成要素
8. 2. 2 顾客关系的生命周期
8. 2. 3 关系营销的原理
8. 3 客户关系营销管理
8. 3. 1 客户经理制
8. 3. 2 客户资源的开发与保持
8. 3. 3 顾客风险的营销管理
9 品牌策略与传播策略
9. 1 品牌组合策略
9. 1. 1 品牌策略要素的构成及其组合
9. 1. 2 品牌策略
9. 2 战略性品牌策略
9. 2. 1 品牌战略的构成与特性
9. 2. 2 品牌的核心战略
9. 3 促销传播策略
9. 3. 1 传播策略要素的构成
9. 3. 2 促销传播策略
9. 3. 3 广告促销传播
9. 4 战略性传播策略
9. 4. 1 整合营销传播概述
9. 4. 2 战略性传播组合策略