前言
第一章业务礼仪
一.仪容仪表礼仪(2)
二.行为举止礼仪(4)
三.谈吐语言礼仪(9)
四.社交礼仪(14)
五.电话礼仪(18)
第二章市场信息收集
一.市场信息的来源(24)
二.市场信息的内容(28)
三.市场信息的收集(32)
第三章制定业务计划
一.制定业务计划的程序(42)
二.每日业务计划的制定(46)
三.每周业务计划的制定(48)
四.长期业务计划的制定(49)
第四章寻找潜在客户
一.什么是潜在客户(52)
二.寻找潜在客户的原则(54)
三.寻找潜在客户的途径(57)
四.寻找潜在客户的方法(60)
第五章约见与接近客户
一.约见客户的内容(72)
二.约见客户的方法(74)
三.接近客户的策略(80)
四.接近客户的常规方法(84)
五.接近客户的非常规方法(91)
六.接近不同类型客户的方法(102)
七.接近客户的实战技巧(106)
第六章面谈与沟通
一.面谈的任务(112)
二.面谈的原则(116)
三.说话的技巧(117)
四.说明的技巧(119)
五.倾听的技巧(121)
六.提问的技巧(124)
七.讲好第一句话(129)
八.寻找话题的技巧(132)
九.打破谈话僵局的技巧(135)
第七章展示与推介
一.展示的方法(140)
二.推介的方法(146)
三.展示的技巧(154)
四.推介的技巧(157)
第八章异议处理
一.异议的类型及产生原因(162)
二.异议处理的基本方法(165)
三.异议处理的技巧(179)
第九章促成交易
一.促成交易的时机(194)
二.促成交易的方法(198)
三.告辞与回访(213)
第十章销售服务
一.销售服务的类型(220)
二.销售服务的内容(223)
三.销售服务的策略(229)
四.销售服务的要点(230)
第十一章客户管理
一.客户的类型及特点(236)
二.客户档案的建立(242)
三.客户分析(246)
四.客户投诉处理(253)
五.大客户管理(258)
第十二章货款回收
一.客户信用调查(264)
二.货款回收要点(277)
三.货款回收的方法(284)
四.货款回收的策略(286)
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