商务与管理沟通（原书第六版）

译者序
作者简介
前言：致学生
前言：致老师
第一部分 有效信函的基础
第1章 商务沟通. 管理与成功
1. 1 沟通能力=升迁潜力
1. 2 认为无需动笔的原因
1. 3 沟通的管理职能
1. 4 公文的成本
1. 5 拙劣公文的代价
1. 6 提高公文质量的益处
1. 7 有效信函的标准
1. 8 商务与管理沟通的趋势
1. 9 撰写电子邮件
1. 10 理解与分析商务沟通情景
1. 11 解决商务沟通中的问题
本章要点
练习与问题
第2章 树立良好信誉
2. 1 换位思考
2. 2 强调积极面
2. 3 语气. 权力和礼貌
2. 4 减少商务沟通中的歧视
本章要点
练习与问题
第3章 传递信息应适合听众
3. 1 确定听众
3. 2 听众分析方法
3. 3 选择恰当的信息传递渠道
3. 4 运用听众分析以调整传递的信息
3. 5 读者受益处
3. 6 针对多重读者的书面或口头
沟通
本章要点
练习与问题
第4章 文章应浅显易懂
4. 1 良好的商务与管理写作风格
4. 2 有关写作风格的真伪观点
4. 3 评价公文写作规则
4. 4 改进写作风格
4. 5 使文章浅显易懂的10种技巧
4. 6 可读性标准与良好的写作风格
4. 7 组织对写作风格的偏好
本章要点
练习与问题
第5章 构思. 写作与修改
5. 1 写作方法
5. 2 写作过程
5. 3 有效支配时间
5. 4 商务公文的构思及组织
5. 5 修改. 编辑和校对
5. 6 获取并运用反馈
5. 7 公文的引用
5. 8 克服写作障碍
5. 9 技术与写作过程
本章要点
练习与问题
第6章 公文. 幻灯片和屏幕设计
6. 1 高效设计的重要性
6. 2 设计是公文写作的一部分
6. 3 公文页面设计指导方针
6. 4 宣传手册的设计
6. 5 演示幻灯片的设计
6. 6 网页设计
6. 7 设计方案实用性检测
本章要点
练习与问题
第7章 说明性和肯定性信函
7. 1 撰写信函与备忘录
7. 2 说明性和肯定性信函的组织
7. 3 说明性与肯定性信函的主题栏设计
7. 4 说明性和肯定性信函中读者受益处的运用
7. 5 撰写单页备忘录
7. 6 说明性或肯定性信函的结尾
7. 7 说明性与肯定性信函的种类
7. 8 案例分析
本章要点
练习与问题
第二部分 信函. 备忘录和电子邮件
第8章 负面性信函
8. 1 道歉
8. 2 负面性信函的主题栏内容
8. 3 负面性信函的组织
8. 4 负面性备忘录的组织
8. 5 负面性信函的组成部分
8. 6 负面性信函中的语气
8. 7 传递负面性信函的策略
8. 8 撰写负面性电子邮件
8. 9 负面性信函的种类
8. 10 案例分析
本章要点
练习与问题
第9章 劝说性信函
9. 1 选择劝说策略
9. 2 运用分析来选择劝说策略
9. 3 为什么胁迫比劝说的效果差
9. 4 劝说性直接要求式信函的写作
9. 5 劝说性问题-解答式僧函的写作
9. 6 劝说性信函的语气
9. 7 劝说性电子邮件的写作
9. 8 劝说性信函的种类
9. 9 案例分析
本章要点
练习与问题
第10章 销售. 筹款和促销信函
10. 1 直递广告的构成要素
10. 2 这是垃圾邮件吗
10. 3 基本的直递广告策略
10. 4 销售或筹款信函的组织
10. 5 销售信函的策略
10. 6 筹款信函的策略
10. 7 联络信函的策略
10. 8 宣传手册的策略
10. 9 写作风格
10. 10 直递广告邮件的组成部分
本章要点
练习与问题
第三部分 人际沟通
第11章 跨文化沟通
11. 1 全球商务的重要性
11. 2 美国和加拿大的多元化现象
11. 3 审视文化的角度
11. 4 价值观. 信仰和习俗
11. 5 非语言沟通
11. 6 口头沟通
11. 7 国际商务写作
11. 8 掌握更多的国际商务沟通
知识
本章要点
练习与问题
第12章 团队工作与写作
12. 1 倾听
12. 2 团队互动
12. 3 不同团队中的工作
12. 4 冲突处理
12. 5 高效的会议
12. 6 集体写作
本章要点
练习与问题
第四部分 报 告
第13章 计划书. 建议书和调研报告
13. 1 报告的种类
13. 2 撰写报告的时间期限
13. 3 确定报告的问题
13. 4 撰写建议书
13. 5 撰写进展报告
13. 6 撰写报告的调研方法
13. 7 资料的使用和记录
本章要点
练习与问题
第14章 资料分析与报告撰写
14. 1 有效利用时间
14. 2 报告中的数据及信息分析
14. 3 报告中信息的选择
14. 4 报告中信息的组织
14. 5 报告中信息的有效表达
14. 6 撰写正式报告
本章要点
练习与问题
第15章 图片和视觉效果的使用
15. 1 何时使用视觉效果
15. 2 视觉效果的设计
15. 3 视觉效果与文字的结合
15. 4 演示中使用视觉效果
本章要点
练习与问题
第16章 演讲
16. 1 演讲的目的
16. 2 书面报告与口头演讲的比较
16. 3 演讲的计划策略
16. 4 选择演讲中的信息
16. 5 信息的组织
16. 6 成功做演讲
16. 7 回答问题
16. 8 小组演讲
本章要点
练习与问题
第五部分 求 职
第17章 个人简历
17. 1 求职时机
17. 2 评估你的长处和兴趣
17. 3 求职过程中运用因特网
17. 4 雇主如何使用个人简历
17. 5 制作个人简历的指导原则
17. 6 个人简历的类型
17. 7 个人简历的内容
17. 8 制作个人简历过程中的难点
17. 9 一个普通学生如何制作一份出色的个人简历
17. 10 在线个人简历
本章要点
练习与问题
第18章 求职信
18. 1 求职信与个人简历的区别
18. 2 寻找雇主和工作机会的途径
18. 3 求职信的内容和结构
18. 4 电子邮件求职信
18. 5 建立职业形象
本章要点
练习与问题
第19章 求职面试. 后续信和后续电话. 录用通知书
19. 1 21世纪的面试
19. 2 制定面试策略
19. 3 注意细节
19. 4 面试练习
19. 5 面试过程
19. 6 回答传统面试问题
19. 7 行为与情景面试
19. 8 面试后
本章要点
练习与问题
第六部分 附 录
附录A 信函. 备忘录和电子邮件格式
附录B 正确写作
附录C 信息设计与沟通
附录D 进行逻辑构思
注释