一、物业管理企业和物业管理人员
1.物业管理企业
2.物业管理人员
二、物业管理企业组织机构类型与部门职责
1.物业管理企业组织机构类型
2.物业管理企业部门职责范围
三、物业管理企业内部制度与规定
1.物业管理企业内部规章制度编制程序
2.物业管理企业内部制度
3.物业管理企业内部规定
四、物业管理的投标、接管验收
1.物业管理的投标
2.物业管理的接管验收
3.物业管理委托合同与物业管理规定
五、入伙与装修
1.入伙
2.装修
六、业主大会和业主委员会
1.业主的权利和义务
2.业主大会与业主委员会
七、物业管理费
1.收费项目与收费依据
2.物业管理费
八、房屋维修管理
1.房屋维修制度和岗位职责
2.房屋结构和完损等级
3.房屋维修工程分类和房屋维修管理
九、房屋设备设施管理
1.房屋设备设施管理制度和岗位职责
2.房屋设备管理、养护和维修
3.房屋设备的养护
4.房屋设备的维修
十、安全管理
1.治安管理制度、岗位职责和管理规程
2.消防管理制度、岗位职责和消防工作程序
3.车辆管理制度、岗位职责和车辆管理规程
十一、环卫管理
1.环卫管理规定和岗位职责
2.管理规程和考核标准
3.考核规程
十二、绿化管理
1.绿化管理规定和岗位职责
2.管理规程和考核标准
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