供应链管理

第1章供应链与供应链管理概述
1. 1供应链的概念与特征
1. 1. 1供应链概念认识的发展过程
1. 1. 2供应链的含义
1. 1. 3现代供应链的特征
1. 2供应链的类型
1. 2. 1以供应链管理对象划分
1. 2. 2以网状结构划分
1. 2. 3以两类产品划分
1. 2. 4以分布范围划分
1. 2. 5其他划分
1. 3供应链管理的概念
1. 3. 1供应链管理的概念与目的
1. 3. 2供应链管理的作用与优势
1. 3. 3传统管理向供应链管理的转变,
1. 3. 4供应链管理与传统管理模式的区别
1. 4供应链管理产生与发展的背景与环境
1. 4. 1供应链管理的产生是供应系统本身的需要
1. 4. 2供应链管理需求产生的宏观环境
1. 4. 3供应链管理需求产生的客观环境
1. 4. 4供应链管理需求产生的内部 微观 环境
1. 5供应链管理与物流管理. 企业经营战略的关系
1. 5. 1供应链与物流之间的联系
1. 5. 2供应链管理与物流管理间的联系
1. 5. 3供应链管理与物流管理的区别
1. 5. 4供应链管理与物流管理. 企业经营战略之间的层次关系
1. 5. 5供应链管理的发展取决于企业经营管理战略
本章小结
思考与练习
第2章供应链管理基础理论
2. 1供应链管理概述
2. 1. 1供应链管理的基本特点
2. 1. 2供应链管理的基本原则
2. 1. 3供应链管理实施的基本步骤
2. 2供应链管理优化的任务
2. 2. 1改善供应链管理质量
2, 2. 2建立高效率消费者反应系统
2. 2. 3整合供应链
2. 2. 4利用Internet改变传统供应链管理
2. 2. 5降低供应链的不确定性
2. 2. 6有机组合物流. 信息流和资金流
2. 3供应链设计基础
2. 3. 1供应链设计策略
2. 3. 2供应链设计的原则
2. 3. 3基于产品的供应链设计步骤
2. 3. 4供应链网络模式——虚拟企业
2, 3, 5供应链的再设计
2. 4供应链合作伙伴的选择
2. 4. 1供应链合作伙伴关系
2. 4. 2供应链合作关系形成的要点
2. 4. 3选择合适的供应链合作伙伴
2. 4. 4合作伙伴综合评价. 选择的步骤
2. 4. 5建立有效的战略联盟
2. 5供应链管理下的业务外包
2. 5. 1业务外包的概念
2. 5. 2业务外包的原因
2. 5. 3业务外包的问题
2. 5. 4业务外包的主要方式
2. 5. 5业务外包的主要项目
2. 5. 6外包决策过程及实施
案例：国际汽车业业务外包,
本章小结
思考与练习
第3章供应链时间管理. 成本管理与绩效评价
3. 1供应链时间管理
3. 1. 1时间管理在供应链中的意义
3. 1. 2以时间为基础的竞争优势
3. 1. 3供应链时间压缩策略
3. 2供应链成本管理
3. 2. 1供应链成本
3. 2. 2控制供应链成本的方法
3. 2. 3运用成本管理供应链的意义
3. 3供应链绩效评价
3. 3. 1供应链绩效评价作用. 特点及原则
3. 3. 2供应链绩效评价指标体系
3. 3. 3供应链管理绩效评价方法
案例：布鲁克林酿酒厂的供应链绩效管理
本章小结
思考与练习
第4章供应链中的库存控制
4. 1供应链管理环境下的库存控制问题
4. 1. 1库存控制的意义
4. 1. 2库存控制的问题
4. 2供应链管理模式下的库存策略
4. 2. 1传统的库存管理模式
4. 2. 2供应链管理环境下的库存控制模式
4. 3供应商管理库存
4. 3. 1VMI 供应商管理库存 的定义及其形式
4. 3. 2VMI的实施方法及其实施的好处与问题
4. 3. 3支持VMI的管理信息系统
4. 4多级库存优化与控制
4. 4. 1多级库存优化控制基本问题
4. 4. 2多级库存的优化控制策略
4. 5协同式库存管理及联合库存管理
4. 5. 1协同式供应链库存管理
4. 5. 2联合库存管理
4. 5. 3第三方管理联合库存
案例：美国达可海德 DH 服装公司的VMI系统
本章小结
思考与练习
第5章供应链中的运输管理
5. 1运输管理基础
5. 1. 1运输的作用
5. 1. 2运输管理的原理
5. 1. 3运输决策的参与者
5. 1. 4运输成本
5. 2运输方式的选择
5. 2. 1各种运输方式的技术经济特征
5. 2. 2影响运输方式选择的因素分析
5. 2. 3运输方式的综合性能评价
5. 2. 4运输方式选择的成本比较法
5. 3运输服务商的选择
5. 3. 1服务质量比较法
5. 3. 2运输价格比较法
5. 3. 3综合选择
5. 4运输路线的选择
5. 4. 1最短路问题
5. 4. 2起讫点重合的问题
5. 5运输计划编制
5. 5. 1满意的运行路线和时间安排原则
5. 5. 2制定车辆运行路线
5. 5. 3安排车辆运行时间
案例：TNT全球电子快递货物运输
本章小结
思考与练习
第6章供应链网络设计
6. 1影响供应链网络设计的外部因素
6. 1. 1行业竞争态势
6. 1. 2新技术动向
6. 1. 3物流渠道与物流服务产业状况
6. 1. 4政府法规动向
6. 1. 5宏观经济因素
6. 2企业物流战略定位
6. 2. 1选择基准
6. 2. 2物流成本定位
6. 2. 3物流服务质量定位
6. 3企业物流实施策略
6. 3. 1分工与专业化协作
6. 3. 2物流过程结构
6. 3. 3基于时间的竞争策略
6. 3. 4信息技术的支持
6. 4供应链网络设计步骤
6. 4. 1组织间的供应链网络结构设计
6. 4. 2绘制供应链网络图
6. 5供应链网点选址方法
6. 5. 1选址问题的分类
6. 5. 2选址的方法
6. 5. 3单个网点选址
6. 5. 4多个网点选址
案例：IBM供应链网络
本章小结
思考与练习
第7章供应链中的协作关系
7. 1供应链协作的缺乏和牛鞭效应
7. 2牛鞭效应对供应链绩效的影响
7. 3供应链中协作的障碍
7. 3. 1激励障碍
7. 3. 2信息处理障碍
7. 3. 3操作障碍
7. 3. 4定价障碍
7. 3. 5行为障碉
7. 4供应链中成功协作的管理方法
7. 4. 1激励措施与目标相一致
7. 4. 2提高信息准确性
7. 4. 3提高操作绩效
7. 4. 4设计定价策略来稳定订货量
7. 4. 5建立战略伙伴关系和信任关系
7. 5在供应链内建立战略合作和信任关系
7. 5. 1互相信任对建立供应链协作关系的意义
7. 5. 2设计鼓励合作与信任的供应链关系
7. 5. 3供应链伙伴间的合作和相互信任
7. 6在实践中实现供应链协调的建议
本章小结
思考与练习
第8章供应链客户关系管理
8. 1客户关系管理概述
8. 1. 1客户关系管理的概念
8. 1. 2客户关系管理的核心思想
8. 1. 3客户的定义和分类
8. 1. 4客户关系的分类
8. 1. 5客户关系管理与企业竞争优势
8. 1. 6客户关系管理理论的起源
8. 2客户维系策略
8. 2. 1客户维系策略的必要性
8. 2. 2客户维系策略的作用
8. 2. 3客户维系策略的层次
8. 3供应链管理中的客户关系管理
8. 3. 1供应链管理与客户关系管理之间的关系
8. 3. 2面向供应链的客户关系管理系统的构建原则
8. 3. 3CRM价值链分析
8. 3. 4客户满意度
8. 4客户关系管理的实施
8. 4. 1客户关系管理的几个方面
8. 4. 2客户关系管理的实施步骤
8. 5客户关系管理系统
8. 5. 1CRMS的主要功能
8. 5. 2CRMS的作用
8. 5, 3CRMS的流程分析
8. 5. 4呼叫中心
案例：联邦快递的客户关系管理
本章小结
思考与练习
第9章供应链管理中的信息技术
9. 1概述
9. 1. 1信息技术的概念
9. 1, 2信息技术与供应链管理的关系
9. 1. 3信息技术对供应链管理的影响
9. 2条形码技术在供应链管理中的应用
9. 2. 1条形码技术的概念
9. 2. 2条形码种类
9. 2. 3供应链物流条形码
9. 2. 4条形码技术在供应链管理中的作用
9. 3射频技术在供应链管理中的应用
9. 3. 1射频技术的概念
9. 3. 2RFUD的分类
9. 3. 3RFID的组成部分
9. 3. 4RFID主要应用领域
9. 3. 5RFID在供应链上各环节中的应用
9. 4GPS技术在供应链管理中的应用
9. 4. 1GPS概述
9. 4. 2GPS的组成
9. 4. 3世界其他主要导航定位卫星简介
9. 4. 4GPS在供应链管理的应用
9. 5GIS技术在供应链管理中的应用
9. 5. 1GIS概述
9. 5. 2GIS的组成及功能
9. 5. 3GIS在供应链管理中的主要应用
9. 6EDI技术在供应链管理中的应用
9. 6. 1EDI概述
9. 6. 2EDI在供应链管理过程中的应用
9. 7Internet/Intranet技术与供应链管理
9. 7. 1Internet, Intranet和Extranet技术
9. 7. 2基于Internet/Intranet的集成供应链管理系统
案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术
本章小结
思考与练习
第10章供应链管理信息系统
10. 1快速反应系统 QR
10. 1. 1QR的产生
案例：Wal—Mart公司的QR实践
10. 1. 2QR的发展
案例：塔捷特QR应用
10. 2有效客户反应 ECR
10. 2. 1ECR产生的背景
10. 2. 2ECR的指导原则及利益
10. 2. 3ECR的四大要素和主要策略
10. 2. 4ECR的实施
10. 3电子订货系统 EOS
10. 3. 1EOS流程
10. 3. 2EOS作业过程
10. 3. 3EOS与物流管理
10. 3. 4EOS的效益
10. 3. 5实施EOS的要求——标准化. 网络化
案例：某大型零售企业的EOS
10. 4订单处理系统 OPS
10. 4. 1订单处理过程
10. 4. 2订单处理举例
案例：萨姆森—帕卡德公司的订单处理
案例：南方公司的订单处理
案例：利用信息高速公路或Internet的EOS
案例：计算机软硬件产品折扣店订单处理系统
案例：电子商务采购系统
10. 4. 3订单处理业务流程
10. 4. 4订单的报价和受理
10. 4. 5订单的协调
10. 5配送需求计划 DRP
10, 5. 1DRP过程
案例：MMH公司的DRP系统
10. 5. 2DRP的好处与局限性
本章小结
思考与练习
第11章供应链与电子商务
11. 1电子商务在供应链中的应用
11. 2电子商务对供应链运行的影响
11. 2. 1电子商务对总收入的影响
11. 2. 2电子商务对成本的影响
11. 2. 3电子商务潜在的成本劣势,
11. 3电子商务在不同行业中的价值
11. 3. 1利用电子商务卖电脑：戴尔公司
11. 3. 2利用电子商务销售书籍：亚马逊网站
11. 3. 3利用电子商务销售杂货：Peapod杂货商
11. 3. 4使用电子商务销售维修. 保养用品：Grainger.com
11. 3. 5利用电子商务来创造市场：网上交易所
11. 4在实际操作中建立电子商务
本章小结
思考与练习
参考文献