电子商务：商业、技术和社会 翻译版

第一部分 电子商务导论
第1章 革命刚刚开始
1.1 电子商务：革命刚刚开始
1.1.1 什么是电子商务
1.1.2 电子商务与电子业务的区别
1.1.3 为什么要研究电子商务
1.1.4 电子商务技术的7大特点
1.1.5 电子商务的类型
1.1.6 Internet和WWW的发展
1.1.7 电子商务的起源和发展
1.1.8 确认识技术和电子商务
1.1.9 B2C电子商务发展中可能遇到的障碍
1.2 第一代和第二代的电子商务
1.2.1 1995-2000年：第一代电子商务的愿景和推动力
1.2.2 2001-2006年：第二代电子商务
1.2.2 对于未来的预测
1.3 解电子商务：有机组织起来的几个主题
1.3.1 技术：基础设施
1.3.2 商务：基本概念
1.3.3 社会：消除破坏力
1.3.4 与电子商务相关的学科
1.4 个案研究：摇摇欲坠的Napster——是否合法
1.5 小结
1.5.1 主要概念
1.5.2 思考题
1.5.3 实践项目
1.5.4 网站资源
第2章 电子商务的业务模式和概念
2.1 电子商务的业务模式
2.1.1 概述
2.1.2 业务模式的8个要素
2.1.3 对电子商务业务模式进行分类的困难
2.2 B2C电子商务的主要业务模式
2.2.1 门户网站
2.2.2 电子零售商
2.2.3 内容提供商
2.2.4 交易经纪人
2.2.5 市场创建者
2.2.6 服务提供商
2.2.7 社区服务商
2.3 B2B电子商务的主要业务模式
2.3.1 市场／交易所(B2B中心)
2.3.2 电子分销商
2.3.3 B2B服务提供商
2.3.4 中介人
2.3.5 信息中介
2.4 新兴电子商务领域中的业务模式
2.4.1 C2C 业务模式
2.4.2 P2P 业务模式
2.4.3 移动商务业务模式
2.4.4 电子商务使能者：淘金热模式
2.5 Internet和WWW如何改变商务：基本商务概念
2.5.1 行业结构
2.5.2 产业价值链
2.5.3 企业价值链
2.5.4 企业战略
2.6 个案研究：Priceline.com的业务模式能否生存
2.7 小结
2.7.1 基本概念
2.7.2 思考题
2.7.3 实践项目
2.7.4 网站资源
第二部分 电子商务的技术基础
第3章 Internet与www：电子商务的基础设施
3.1 Internet：技术背景
3.1.1 从1961年到2000年的Internet革命
3.1.2 Internet的主要技术概念
3.1.3 其他的Internet协议与实用程序
3.2 今天的Internet
3.2.1 Internet主干网
3.2.2 网络接入点与城域交换中心
3.2.3 校园网
3.2.4 Internet服务提供商
3.2.5 内部网与外部网
3.2.6 谁来管理Internet
3.3 第二代Internet：未来的基础设施
3.3.1 第一代Internet的局限性
3.3.2 Internet2项目
3.3.3 第二代Internet的技术环境
3.3.4 第二代Internet技术的优点
3.4 WWW
3.4.1 WWW的发展
3.4.2 超文本
3.4.3 标记语言
3.4.4 Web服务器与客户机
3.4.5 Web浏览器
3.5 Internet与WWW：特色服务
3.5.1 电子邮件
3.5.2 搜索引擎
3.5.3 智能代理
3.5.4 即时消息
3.5.5 聊天
3.5.6 音频、视频和其他类型的文件
3.5.7 流媒体
3.5.8 Cookie
3.5.9 第二代Internet与电子商务：新特色与新服务
3.6 个案研究：Into Networks
3.7 小结
3.7.1 基本概念
3.7.2 思考题
3.7.3 实线项目
3.7.4 网站资源
第4章 建立电子商务网站
4.1 建立电子商务网站：系统化方法
4.1.1 建立网站要考虑的各类问题
4.1.2 系统规划：系统开发生命周期法
4.1.3 系统分析：确定商业目标、系统功能以及信息需求
4.1.4 系统设计：硬件与软件平台
4.1.5 系统开发：内部开发与外包
4.1.6 系统测试
4.1.7 系统运行与维护
4.2 选择服务器软件
4.2.1 单层与多层网站体系结构
4.2.2 Web服务器软件
4.2.3 应用服务器
4.2.4 电子商务商业服务器软件的功能
4.2.5 商业服务器软件包(电子务商软件套件)
4.2.6 开发电子商务软件
4.3 电子商务网站的硬件选购
4.3.1 选择合适的硬件平台：按需配置
4.3.2 选择合适的硬件平台：持续扩展
4.4 其他电子商务网站工具
4.4.1 网站设计：以基本商务功能为本
4.4.2 个性化工具
4.4.3 信息政策
4.5 个案研究：REI——美国本土的一个成功的例子
4.6 小结
4.6.1 基本概念
4.6.2 思考题
4.6.3 实践项目
4.6.4 网站资源
第5章 安全与加密
5.1 电子商务安全环境
5.1.1 问题涉及的领域
5.1.2 什么是良好的电子商务安全
5.1.3 电子商务安全的组成
5.1.4 在安全及其他价值间的取向
5.2 电子商务环境中的安全威胁
5.2.1 意代码
5.2.2 黑客行为与网络破坏行为
5.2.3 信用卡诈骗
5.2.4 电子欺骗
5.2.5 拒绝服务攻击
5.2.6 网络窃听
5.2.7 内部人行为(Insider Jobs)
5.3 技术解决方案
5.3.1 保护Internet的通信
5.3.2 加密
5.3.3 通信信道的安全
5.3.4 保护网络
5.3.5 保护服务器和客户机
5.4 策略、程序和法律
5.4.1 安全计划：管理策略
5.4.2 计算机应急反应小组(CERT)
5.4.3 法律及公共政策的作用
5.5 个案研究：VeriSign网络的安全保障
5.6 小结
5.6.1 基本概念
5.6.2 思考题
5.6.3 实践项目
5.6.4 网站资源
第6章 电子商务支付系统
6.1 支付系统
6.1.1 支付系统的类型
6.1.2 现有电子商务支付系统一览
6.2 使用信用卡的电子商务交易
6.2.1 网上信用卡交易的工作原理
6.2.2 信用卡电子商务的驱动者
6.2.3 网上信用卡支付系统的弱点
6.2.4 SET：安全电子交易协议
6.3 B2C领域中的电子商务数字支付系统
6.3.1 数字钱包
6.3.2 数字现金
6.3.3 数字化余额累计支付系统
6.3.4 从数字信用卡支付系统
6.3.5 数字支票支付系统
6.3.6 数字支付系统与无线网络
6.4 B2B支付系统
6.4.1 电子账单的展示与支付
6.4.2 市场规模与增长
6.4.3 EBPP系统的类型
6.5 个案例研究:CheckFree——当今电子账单领域的领头羊
6.6 小结
6.6.1 基本概念
6.6.2 思考题
6.6.3 实践项目
6.6.4 网站资源
第三部分 商务概念与社会问题
第7章 电子商务营销原理
7.1 网上消费者：Internet用户与消费者行为
7.1.1 Internet用户
7.1.2 Internet使用情况：网上消费者的档案
7.1.3 消费者行为模式
7.1.4 网上消费者的心理统计档案
7.1.5 购买决策
7.1.6 网上消费者行为模式
7.1.7 购物者：浏览者与购买者
7.1.8 消费者会在网上购买哪些商品
7.1.9 有目的的行为：购物者在网上查询卖方信息的方式
7.1.10 为什么更多的人并不在网上购物
7.2 基本的营销概念
7.2.1 特征集
7.2.2 产品、品牌及品牌建立过程
7.2.3 市场细分、目标市场选择及目标市场定位
7.2.4 品牌效应合理吗
7.2.5 品牌能够长久吗
7.2.6 在Internet上品牌还有生命力吗
7.3 网络营销技术
7.3.1 网络营销技术的创新
7.3.2 网站事务日志
7.3.3 日志的补充：cookies和Web bugs
7.3.4 一个典型的网景公司cookie文件
7.3.5 数据库、数据仓库及数据挖掘的发展概况
7.3.6 广告网
7.3.7 客户关系管理(cRM)系统
7.4 B2B和B2C中的电子商务营销与品牌战略
7.4.1 市场进入战略
7.4.2 建立客户关系
7.4.3 留住顾客：加强客户关系
7.4.4 网上产品的定价战略
7.4.5 渠道战略：管理渠道冲突
7.5 网上市场调研：了解你的顾客
7.5.1 初步调研
7.5.2 再次调研
7.6 个案研究：美国在线
7.7 小结
7.7.1 基本概念
7.7.2 思考题
7.7.3 实践项目
7.7.4 网站资源
第8章 电子商务营销沟通
8.1 网络营销沟通
8.1.1 网络广告
8.1.2 传统营销沟通方式与网络营销沟通方式的综合使用
8.2 了解网络营销沟通的成本和收益
8.2.1 网络广告度量：术语
8.2.2 网络广告有用吗
8.2.3 网络广告的成本
8.2.4 测量网络营销效果的软件
8.3 网站——营销沟通工具
8.3.1 域名
8.3.2 搜索引擎的优化
8.3.3 网站的功能
8.4 个案研究：广告炸弹、伏击式营销及其他入侵式营销技巧在网上不断增加
8.5 小结
8.5.1 基本概念
8.5.2 思考题
8.5.3 实践项目
8.5.4 网站资源
第9章 电子商务引发的道德、社会和政治问题
9.1 解电子商务中的道德、社会和政治问题
9.1.1 一种划分问题的模式
9.1.2 基本的道德准则：责任、连带责任和赔偿责任
9.1.3 分析道德困境
9.1.4 可供选择的道德准则
9.2 隐私权和信息权
9.2.1 电子商务网站上的信息收集
9.2.2 建立档案：隐私与广告网
9.2.3 隐私的概念
9.2.4 法律保护
9.2.5 法律法规对网上隐私的保护
9.2.6 行业自律
9.2.7 数据保护的欧洲标准
9.2.8 隐私保护组织
9.2.9 保护网上隐私的技术方案
9.3 知识产权
9.3.1 知识产权保护的类型
9.3.2 版权：复制与加密间的斗争
9.3.3 专利：业务方法与流程
9.3.4 商标：在线侵权和淡化
9.3.5 第二代电子商务：知识产权保护与其他价值观之间的平衡
9.4 监管
9.4.1 由谁来监管电子商务和Internet
9.4.2 公共管理与法律
9.5 公共安全与福利
9.5.1 保护儿童
9.5.2 赌博、香烟与药品：网络真的无边界吗
9.5.3 公平与数字鸿沟
9.6 个案研究：冰雹砸来
9.6.1 信息竖井：没有实现互连
9.6.2 .NET与HailStorrn
9.6.3 订阅模式
9.6.4 社会和政治问题：垄断监管和控制
9.7 小结
9.7.1 基本概念
9.7.2 思考题
9.7.3 实践项目
9.7.4 网上资源
第四部分 电子商务应用实务
第10章 网上零售
10.1 零售
10.1.1 零售业
10.1.2 网上零售
10.2 分析网上企业的生存能力
10.2.1 战略分析
10.2.2 财务分析
10.3 电子商务实例：网上零售的商业模式
10.3.1 虚拟商家
10.3.2 鼠标加水泥型零售商
10.3.3 目录零售商
10.3.4 网上购物中心
10.3.5 制造商直销
10.4 第二代电子商务时期的网上零售主旋律
10.5 个案研究：L.L.Bean
10.6 小结
10.6.1 基本概念
10.6.2 思考题
10.6.3 实践项目
10.6.4 网络资源
第11章 网上服务业
11.1 服务业：传统的和网上的
11.1.1 什么是服务
11.1.2 服务业的划分
11.1.3 知识和信息密集型
11.1.4 个性化和定制化
11.2 网上金融服务
11.2.1 网上资产的增长
11.2.2 网上金融消费者行为
11.2.3 金融服务业的发展趋势
11.2.4 网上银行和经纪
11.2.5 网上保险服务
11.2.6 网上房地产服务
11.3 网上旅游服务
11.3.1 为什么网上旅游服务如此受欢迎
11.3.2 网上旅游服务的组成
11.3.3 网上旅游业的动态
11.4 招聘服务
11.4.1 只涉及信息：理想的网络商务形式
11.4.2 为什么招聘网站如此受欢迎
11.4.3 招聘市场的划分
11.4.4 网上招聘业的动态：合并
11.5 个案研究：英国Tesco的成与WebVan的败
11.6 小结
11.6.1 基本概念
11.6.2 思考题
11.6.3 实践项目
11.6.4 网站资源
第12章 B2B电子商务：供应链管理与协同商务
12.1 B2B电子商务与供应链管理
12.1.1 B2B商务的定义与发展
12.1.2 B2B商务的演进历程
12.1.3 2001～2006年B2B商务的增长趋势
12.1.4 B2B电子商务的潜在益处
12.1.5 采购流程与供应链
12.1.6 供应链管理与协同商务的发展趋势
12.1.7 基于Internet的B2B电子商务的主要类型
12.2 在线交易市场
12.2.1 在线交易市场的种类与特征
12.2.2 在线交易市场的“纯”类型
12.2.3 电子分销市场
12.2.4 电子采购市场
12.2.5 电子交易市场
12.2.6 行业合作集团
12.2.7 在线交易市场的长期动态
12.3 会员专用网络
12.3.1 什么是会员专用网络
12.3.2 会员专用网络的特点
12.3.3 会员专用网络与协同商务
12.3.4 实施障碍
12.3.5 全行业会员专用网络
12.3.6 会员专用网络的长期动态
12.4 个案研究：西门子与click2procure
12.5 小结
12.5.1 基本概念
12.5.2 思考题
12.5.3 实践项目
12.5.4 网站资源
第13章 拍卖网站、门户网站与虚拟社区
13.1 拍卖网站
13.1.1 拍卖市场与动态定价发展的定义与度量
13.1.2 拍卖网站崛起的原因以及拍卖的益处与成本
13.1.3 拍卖网站的类型与实例
13.1.4 企业何时使用拍卖(以及用于哪些产品)
13.1.5 卖家与消费者在拍卖中的行为表现
13.1.6 拍卖市场何时失灵：滥用与欺诈行为
13.1.7 电子商务实例：eBay.com
13.2 电子商务门户网站
13.2.1 门户网站的发展与演进
13.2.2 门户网站的类型：综合门户与垂直市场门户
13.2.3 门户网站的商业模式
13.2.4 电子商务实例：Yahoo网站
13.3 电子商务虚拟社区
13.3.1 社区与虚拟社区的含义
13.3.2 虚拟社区与门户网站的区别
13.3.3 虚拟社区的发展历程
13.3.4 社区与商业：思想界限
13.3.5 虚拟社区的类型与业务模式
13.3.6 虚拟社区的功能与采用的技术
13.3.7 接受商业赞助的虚拟社区：虚拟社区的商业用途
13.3.8 电子商务实例：ALLOY公司
13.4 个案研究：iVillage公司的奋斗史
13.5 小结
13.5.1 基本概念
13.5.2 思考题
13.5.3 实践项目
13.5.4 网站资源
第14章 网络内容提供商：数字化媒体
14.1 网络内容服务
14.1.1 网络内容服务的用户与商机何在
14.1.2 Internet与传统媒体：争夺市场与互补合作
14.1.3 网络内容服务的用户增长情况
14.1.4 媒体服务的行业结构
14.1.5 媒体整合：技术、内容与行业结构
14.1.6 媒体整合中的挑战与风险
14.1.7 网络内容服务的赢利模式与业务流程
14.1.8 内容提供商与内容作者面临的主要挑战
14.2 网络出版业：报纸、图书与杂志
14.2.1 网络报业
14.2.2 网络图书业：电子图书革命
14.2.3 网络杂志业
14.2.4 电子商务实例：CNET NETWORK
14.3 网络娱乐业
14.3.1 娱乐业的消费者数量与发展规模
14.3.2 网络娱乐业的赢利模式
14.3.3 电子商务实例：迪斯尼
14.4 个案研究：寡头垄断会不会成为未来网络内容服务行业的终极形态
14.5 小结
14.5.1 基本概念
14.5.2 思考题
14.5.3 实践项目
14.5.4 网站资源
参考文献