公共关系实务

第1章 公共关系概述
1. 1 公共关系的定义,
1. 1. 1 公共关系的定义
1. 1. 2 公共关系的内涵
1. 2 公共关系构成要素与特征
1. 2. 1 公共关系构成要素
1. 2. 2 公共关系的基本特征
1. 3 公共关系与其他相关活动的联系和区别
1. 3. 1 公共关系与人际关系. 人群关系的联系和区别
1. 3. 2 公共关系与宣传的联系和区别
1. 3. 3 公共关系与广告的联系和区别
1. 3. 4 公共关系与市场营销的联系和区别
1. 4 公共关系活动原则
1. 4. 1 求实原则
1. 4. 2 创新原则
1. 4. 3 公众利益优先原则
1. 4. 4利互惠原则
1. 4. 5 全员公关原则
1. 5 公共关系学
1. 5. 1 公共关系学的研究对象
1. 5. 2 公共关系学的研究范围
1. 5. 3 公共关系学的学科特点
1. 5. 4 学习和掌握公共关系学的方法,
1. 6 本章小结
1. 7 思考题
第2章 公共关系的兴起和发展
2. 1 公共关系的历史渊源
2. 1. 1 公共关系的萌芽
2. 1. 2 现代公共关系的开端.
2. 1. 3 现代公共关系职业化时期
2. 1. 4 现代公共关系学科化的成熟
2. 2 近代公共关系的兴起与发展
2. 2. 1 公共关系在西方
2. 2. 2 公共关系在中国,
2. 3 公共关系的产生和发展的社会条件
2. 3. 1 经济发展
2. 3. 2 社会政治
2. 3. 3 文化心理
2. 3. 4 物质技术
2. 4 开拓中国的公关事业
2. 4. 1 适应公关市场国际化的潮流, 从全球的视角审视加快公关事业的发展
2. 4. 2 加强公关实务专业化操作提升本土公关运作水平
2. 4. 3 充分利用高科技的公关手段, 实现更有效的传播
2. 4. 4 加强公共关系的战略化地位
2. 4. 5 提升公关教育的水平, 实现公关教育规模化
2. 4. 6 适应公关人才竞争形势, 完善行业自律
2. 5 本章小结
2. 6 思考题
第3章 公共关系要素和职能
3. 1 公共关系的主体
3. 1. 1 公共关系主体的含义
3. 1. 2 公共关系主体的构成
3. 1. 3 公共关系主体的类型
3. 2 公共关系的客体,
3. 2. 1 公共关系客体的含义
3. 2. 2 公众的分类
3. 2. 3 公共关系客体的类型
3. 3 公共关系的传播
3. 3. 1 传播的基本含义
3. 3. 2 公共关系传播模式
3. 3. 3 传播的类型
3. 3. 4 信息传播在公共关系中的作用
3. 4 公共关系的职能
3. 4. 1 塑造形象的职能
3. 4. 2 协调沟通的职能
3. 4. 3 增进效益的职能
3. 4. 4 采集信息的职能
3. 4. 5 咨询建议的职能
3. 4. 6 传播推广的职能
3. 5 本章小结
3. 6 思考题
第4章 公共关系组织建设
4. 1 公共关系部
4. 1. 1 组织内设公共关系部的必要性
4. 1. 2 组织内部公共关系部的作用
4. 1. 3 设置公共关系部的原则
4. 1. 4 公共关系部设置的一般模式
4. 1. 5 公共关系部的规模及内部分工
4. 1. 6 公共关系部的优势与缺陷
4. 2 公共关系公司
4. 2. 1 公共关系公司的产生和发展
4. 2. 2 公共关系公司类型
4. 2. 3 公共关系公司工作原则及主要业务
4. 2. 4 公共关系公司的收费方式
4. 2. 5 公共关系公司的优势与缺陷
4. 3 公共关系社团
4. 3. 1 公共关系社团的含义及特点
4. 3. 2 公共关系社团的类型
4. 3. 3 公共关系社团的主要工作内容
4. 4 本章小结
4. 5 思考题
第5章 公共关系人员的基本素质与基本能力
5. 1 公共关系人员的基本素质
5. 1. 1 品德素质
5. 1. 2 知识素质
5. 1. 3 智能素质
5. 1. 4 身体素质
5. 2 公共关系人员的基本能力
5. 2. 1 处理人际关系的社交能力
5. 2. 2 组织协调能力
5. 2. 3 宣传推广能力
5. 2. 4 表达能力
5. 2. 5 应变能力
5. 2. 6 创造策划能力
5. 2. 7 娴熟的专业技能.
5. 3 公关人员资格鉴定表
5. 4 本章小结
5. 5 思考题
第6章 公共关系社交礼仪
6. 1 个人公关礼仪形象的塑造
6. 1. 1 仪容礼仪
6. 1. 2 仪表礼仪
6. 1. 3 仪态礼仪
6. 2 日常交往中的礼貌礼节
6. 2. 1 称呼礼仪
6. 2. 2 致意礼仪
6. 2. 3 介绍礼仪
6. 2. 4 握手礼仪
6. 2. 5 交谈礼仪
6. 2. 6 递. 接名片的礼仪
6. 3 聚会的一般礼节
6. 3. 1 舞会礼仪
6. 3. 2 宴会礼仪
6. 3. 3 茶话会
6. 4 对外交往的礼节
6. 4. 1 礼宾次序
6, 4. 2 见面礼仪
6. 4. 3 交往的礼仪修养
6. 4. 4 西餐礼仪
6. 4：5 国外旅行中的礼仪
6. 5 本章小结
6. 6 思考题
第7章 公共关系调查研究
7. 1 公共关系调查研究的意义和原则
7. 1. 1 公共关系调查研究的意义,
7. 1. 2 公共关系调查研究的基本原则,
7. 2 公共关系调查研究的一般程序
7. 2. 1 确定调查课题
7. 2. 2 制定调查计划
7. 2. 3 收集调查资料
7. 2. 4 整理分析资料
7. 2. 5 撰写调查报告
7. 3 公共关系调查研究的内容
7. 3. 1 组织情况调查
7. 3. 2 公众意见调查
7. 3. 3 社会环境调查
7. 3. 4 组织形象调查的内容
7. 4 公共关系调查的方法与技巧
7. 4. 1 公关调查的方法
7. 4. 2 公关调查的技巧
7. 5 本章小结
7. 6 思考题
第8章 公共关系策划与实施,
8. 1 公共关系策划的概念
8. 2 公共关系策划的特征
8. 2. 1 目的性
8. 2. 2 整体性
8. 2. 3 创新性
8. 2. 4 可行性
8. 2. 5 灵活性
8. 3 公共关系策划的原则
8. 3. 1 公共关系目标与国家法律. 现行政策相统一的原则
8. 3. 2 组织利益和公众利益相统·的原则
8. 3. 3 计划性与灵活性相统一的原则
8. 3. 4 独创性与可行性. 连续性相统一的原则
8. 3. 5 尊重客观事实与发挥公共关系策划人员的主观能动性相统一的原则
8. 4 公共关系策划的程序
8. 4. 1 准备阶段
8. 4. 2 策划阶段
8. 5 公共关系模式的选择
8. 5. 1 按运行机制可分为以下5种模式
8. 5. 2 按照工作方式的特点, 可将公共关系分为5种模式
8. 6 公共关系计划的实施和评估
8. 6. 1 公共关系计划的实施
8. 6. 2 公共关系评估
8. 7 本章小结
8. 8 思考题
第9章 公共关系专题活动
9. 1 传播型公共关系专题活动
9. 1. 1 记者招待会
9. 1. 2 商品展销会
9. 1. 3 开放参观
9. 2 社交型公共关系专题活动
9. 2. 1 举办赞助活动
9. 2. 2 股东年会
9. 2. 3 会议组织
9. 2. 4 联谊活动
9. 2. 5 签字仪式
9. 2. 6 开幕 开业 典礼
9. 2. 7 宴请
9. 2. 8 宴请的组织
9. 3 危机公关
9. 3. 1 公共关系危机存在的原因
9. 3. 2 危机事件的类型
9. 3. 3 危机事件处理的基本方针
9. 3. 4 危机事件处理的程序
9. 3. 5 危机处理
9. 3. 6 危机的预防
9. 4 公共关系促销
9. 4. 1 公共关系促销的特点
9. 4. 2 公共关系促销策划
9. 4. 3 公共关系促销策略
9. 5 本章小结
9. 6 思考题
第10章 公共关系常见误区分析
10. 1 公共关系常见误区的概述
10. 2 管理者的公关误区
10. 3 公共关系工作方法亡的误区
10. 3. 1 树敌过多
10. 3. 2 卖弄口才
10. 3. 3 喧宾夺主
10. 3. 4 冷落待客
10. 3. 5 不充分考虑客户的利益
10. 3. 6 脱离公众
10. 3. 7 对员工“漠不关心”
10. 4 公共关系观念上的误区
10. 4. 1 情绪不稳定
10. 4. 2 搬弄是非
10. 4. 3 公私不分
10. 4. 4 不与新闻界合作
10. 4. 5 泄露机密
10. 4. 6 一切向钱看
10. 4. 7 不了解对方的心态和习惯
10. 4. 8 不拘小节, 不懂礼仪
10. 4. 9 公关素质低下
10. 4. 10 过于保密无沟通
10. 5 传播误区
10. 5. 1 口号误区
10. 5. 2 广告的误区
10. 5. 3 危机事件的误区
10. 5. 4 企业新闻发布会的误区
10. 6 公共关系误区形成的原因及对策
10. 6. 1 受传统的小农经济和产品经济影响较深
10. 6. 2 社会主义市场经济尚未完全确立
10. 6. 3 对公共关系缺乏理性认识
10. 6. 4 社会主义法制尚不完善
10. 7 本章小结
10. 8 思考题,
第11章 公共关系案例分析
11. 1 策划总案
11. 1. 1 宗旨和意义
11. 2 内部策划方案
11. 2. 1 举办活动的背景. 影响及重大意义
11. 2. 2 比赛活动
11. 2. 3 比赛活动内容及相关事项
11. 2. 4 媒体的参与
11. 2. 5 活动期间事务安排
11. 2. 6 活动期间, 有关广告. 标语及宣传媒体
11. 2. 7 活动的经费筹措
11. 2. 8 效果预测
11. 3 诚征协办
11. 3. 1 筹集资金, 诚征协办单位
11. 3. 2 组织组委会
11. 3. 3 企业参与形式及有关规定
11. 3. 4 活动单项广告价目
11. 4 广告转让方.
11. 5 执行操作方案
11. 5. 1 活动的执行日程及其负责人
11. 5. 2 活动执行规定及其原则
11. 5. 3 活动的直接操作执行人员名单
11. 5. 4 比赛项目内容及程序
11. 5. 5 表演比赛
11. 5. 6 颁证仪式
11. 5. 7 晚宴