培训主管实务

第1章培训主管的岗位职责与素质要求
培训主管的岗位职责
培训部门的职责
培训主管的职责
培训主管的素质要求
第2章培训基本知识
培训与学习
学习的基本观念
成人学习的特点
学习的原则与方法
培训的类型与作用
培训的类型
培训的目的
影响培训的因素
培训的作用
培训的原则
战略性原则
主动参与原则
持久性原则
培训与开发相结合原则
学以致用原则
投入产出原则
多样性原则
点面结合原则
改善结构原则
培训的误区
培训等同于教育
培训是浪费时间与金钱
培训是培训部门的事
流行什么培训什么
重知识.轻技能.忽视态度
第3章培训需求分析
认识培训需求分析
培训需求分析的作用
培训需求分析的目的
培训需求分析的层次
培训需求分析的问题
培训需求分析的模式,
基本的培训需求分析模式
培训需求的行为分析模式
培训需求的动机分析模式
培训需求的工作分析模式
培训需求的内容分析模式
培训需求的问题分析模式
培训需求的逻辑推理模式
培训需求的前瞻性分析模式
培训需求分析的方法
观察法
问卷调查法
面谈法
客户调查法
会议法
资料分析法
工作任务分析法
培训需求分析的实施
培训需求分析的准备
制定培训需求分析计划
开展培训需求分析
撰写培训需求分析报告
第4章编制培训计划
培训计划的类型
按培训层次划分
按时间长短划分
按时间段划分
培训计划编制的原则与要点
培训计划编制的依据
培训计划编制的原则
培训计划编制的要点
培训计划的编制要素
培训的范围
培训对象的工作类型
培训规模
培训场所
培训时间
培训方案的重复使用率
培训费用
培训者
培训计划编制的流程
分析培训需求
进行工作分析
确定培训目标
进行培训试验
制定培训方案
设计培训课程
培训计划实例
案例与范例
XX公司培训计划编制暂行规定
第5章培训方案设计
培训方案的构成
案例与范例
XX企业督导管理培训方案
培训方案设计程序
培训大纲的拟订
培训教材的编写
导入阶段
展开阶段
结束阶段
讲义的充实与效果的提高
培训方案设计的要点
注意互动
充分利用时间
合理使用空间
开发教材
运用多种方法与手段
第6章选择培训方法
培训的基本方法
课堂讲授法
讨论法
案例研究法
角色扮演法
游戏活动法
影视法
其他培训方法
培训方法的比较
各种培训方法的比较
主要培训方法的效果比较
主要培训方法学习效果比较
主要培训方法与内容效果比较
培训方法选择的要点
时间与场地
内容
培训对象及人数
第7章组织与实施培训
培训实施的流程
培训准备
培训介绍
课程讲解
课程管理
培训评价
培训对象及内容的确定
新进员工的培训
基层管理人员的培训
技术人员的培训
中层管理人员的培训
高层管理人员的培训
培训师的选择
培训师的基本要求
培训师的类型
培训师选择的来源
培训师选择的要点
培训师的培训
设置培训课程
讲解教学原则
学习培训要领
指导教学计划的编写
练习培训工具的使用
训练培训技巧
培训机构的选择
培训场所的选择
第8章评估培训效果
认识培训效果评估
培训效果评估的作用
培训效果评估的类型
培训效果评估的原则
培训效果评估的内容
培训效果评估的标准
培训效果评估的流程
评估决策
评估规划
评估实施
编写报告
培训效果评估的反馈
培训效果评估的方法与方案
定量评估法
定性评估法
培训效果评估的方案
培训效果评估的要点
树立正确的评估观念
建立良好的反馈系统
克服评估中存在的问题
第9章新进员工培训
新进员工培训的目的与内容
新进员工培训的目的
新进员工培训的内容
公司培训与部门培训
备忘录
新进员工培训的误区
新进员工的培训程序
培训准备
培训过程控制
培训后监控
案例与范例
美国科宁公司新进员工培训日程表
新进员工培训的技巧
新进员工培训的制度与表格
新进员工培训的制度
新进员工培训的表格
第10章在职培训
认识在职培训
在职培训的特点
在职培训的类型
在职培训的方法
在职培训的内容
在职培训的步骤
在职培训的流程
分析培训需求
确立培训目标
准备在职培训
实施在职培训
评估与跟进
在职培训的管理
第11章销售人员培训
销售人员培训的内容
销售人员培训的基本内容
销售经理的培训内容
销售主管的培训内容
销售员的培训内容
销售人员培训计划的制定
销售人员培训计划的构成
销售人员培训计划制定的要点
销售人员培训预算
销售人员培训的方法
在职培训
角色扮演法
其他培训方法
新进销售人员的培训
新进销售人员培训的作用
新进销售人员培训的内容
新进销售人员的培训方法
新进销售人员的培训效果提升
案例与范例
销售人员的培训课程
第12章管理人员培训
管理人员培训的层次与类型
管理人员培训的特点
管理人员培训的层次
管理人员培训的类型
管理人员培训的途径
管理人员培训的基本内容
沟通技能
倾听技能
反馈技能
授权技能
训导技能
冲突管理技能
谈判技能
激励技能
时间管理技巧
管理人员培训的方法
管理人员在职培训
管理人员的脱岗培训
案例与范例
XX公司管理人员培训规定
第13章职业计划与发展
职业计划的作用与内容
影响职业计划的因素
职业计划的作用
职业计划的类型
职业计划的主要内容
职业计划
职业发展
提高员工对职业计划的认识
帮助员工制定各自的职业计划
培养员工基本职业素质
鼓励员工参加职业开发的活动
案例与范例
职业类型与技能
主要参考文献
后记