店铺销售的7个黄金法则

法则1 不推搡法则
　1出入口
　　出入口尽可能分开
　　数量和位置要合理
　　足够宽敞
　　摆放打折商品要三思
　　及时清理出口附近的购物车
　2过渡区
　　看看刚刚走进商场的购物者
　　正确使用过渡区
　3通道
　　通道宽度
　　及时去除通道上的障碍物
　　回形设计太多不是好事
　　去除卖场的棱角，可拓宽通道
　　当心地面凸起的布线
　　别制造死角
　4收银台
　　加长货架与收银台间的距离
　　收银台前的购物车和小商品
法则2 解放顾客的手
　1卸掉累赘去购物
　　把累赘物品通通扔进存储箱
　　傻瓜式的存储程序说明
　　几种存储箱
　　卫生、安全和合理的高度
　2购物车篮
　　既然他们是来购物的，那就给他们一辆购物车吧
　　散落各处的购物篮
　　在购物车 篮上花点心思
　　保持洁净
　　铁制的购物车容易生锈
　　允许顾客把购物车推到他们需要的位置
　　流动的广告
　3座位
　　拎东西久了，手会不舒服
　　给座位区一个相对独立的空间
　　商场外边的座位
法则3 抓住顾客的购物习惯
　1顾客的行走习惯
　　向左走，向右走
　　“磁石点”理论
　　倾斜的陈列
　2眼睛的秘密
　　利用好最佳视线
　　人们总是向前看
　　爱看商品的正面
　　从上到下的打量
　3隐秘的心理
　　容易被便宜的商品打开钱袋子
　　喜新厌旧
　　多乎哉，不多也
　　他们看到了什么
　　止痛剂的销量为何不佳
　　“尖端恐怖症”及其他
　4决定陈列的感官需求
　　别把顾客当盲人
　　陈列中的几何学
　　模仿音乐的节奏感
　　伸手可取法则
　　被破坏的商品
　　飘香的超市
　　让购物者试用商品
　5连环套陈列
　　相关陈列：啤酒与尿不湿
　　连环套逻辑
　　传递出故事性
法则4 让所有走进商场的人都行动起来
　1男人的购物领域
　　情人节的礼物
　　买拖布的男人
　　闯进美容领域的男性用品
　　“房子、汽车，我说了算！”
　　单身的男人们
　　新时代的爸爸
　　喋喋不休＝讨厌
　　男女购物时间的对比
　2女人怎样购物
　　男女购物态度不同源自远古
　　情绪性消费
　　挑剔的性格
　　诱人的购物环境
　　当男人开始不耐烦的时候
　　从家庭妇女到职业女性
　　当女人需要油漆时
　　女人与电脑
　3假如皱纹还没那么深，你就还年轻
　　人体的皮肤在30岁开始老化
　　摆在货架底端的物品将老年顾客拒之千里
　　阅读吃力的小字号
　　颜色反差尽量大点
　　享受退休金的年龄
　　老人的休闲晚年
　　教奶奶给孙子买玩具
　　务实--明星对他们没有多大用处
　4青少年的消费观
　　有一笔固定的零用钱
　　对科技的兴趣
　　追求名牌
　　标新立异
　　朋友的意见更重要
　　孩子在家庭购物中的影响力
法则5 营造更多销售机会
　1广告牌
　　一副好招牌
　　你一秒钟读几个字
　　他没看见
　　他很闲
　　逻辑顺序
　2原来有如此多的窍门
　　一张优惠券
　　有礼品送
　　竞赛和抽奖——娱乐又刺激
　　限时折扣，快来抢购
　　常客优惠，多多惠顾
　　免费试用，满意再买
　　特别策划，大家同乐
　　以旧换新，你好我也好
　　建立信用账户
　　忠告——小心对待降价促销
　　难道就这样让她走了吗
　　1＋1＋1＋……
　3将投诉者变为拥护者
　　T（thank）：感谢顾客
　　H（hear）：聆听顾客
　　A（apologize）：表达你的理解
　　N（need）：需要更多资料以便查问
　　K（know）：决定解决方案
　　S（solve）：解决问题
　4打破沉默
　　重视沉默顾客的心理培养
　　建立顾客通讯录
　　了解顾客不来的原因
　　做出反应
法则6 瞬间感受
　1一副好的外在形象
　　该怎么穿
　　如何化妆
　　麦当劳的菜单——微笑：免费
　2顾客想要什么样的服务
　　别用高音对待顾客
　　变脸游戏
　　这样做是在打扰顾客
　　一眼高一眼低行不通
　　人们为什么有两只耳朵，却只有一张嘴巴
　　当顾客抱怨时
　　创造性的服务
法则7 不等待原则
　1减少购物中的等待
　　看，他走了
　　态度冷淡
　　别让试衣服的人等太久
　　去仓库拿货可不是散步看风景
　　当电话响的时候
　　价格标签
　　提高接触率
　2缩短收银台前的停留
　　设置快速收银通道
　　检查收银机
　　有序
　　分散顾客的注意力
　　与等待的人聊聊天
　　把实习安排在收银高峰期是不明智的
　　避免一个收银员制造的等待
　　收银中的革命 店铺销售的7个黄金法则