在IT行业，一提起直销就不能不提到戴尔，戴尔几乎成了自销的代名词，人们甚至将两者联系在一起，称之为戴尔直销模式。人多数人把目光盯在戴尔独特的直销模式上，反而忽略了其背后所蕴含的“顾客至上、顾客满意”的核心战略思想和支持这个战略的其他一些细节性模式。为了提高效高效率，戴尔还力求精简。单在简化流程方面，戴尔就拥有550项专利。而这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。戴尔公司的客户既包括大型企业客户、政府和教育机构，也包括中小企业和个人、家庭消费者。针对全球不同的客户，戴尔会根据其需求提供相应的产品解决方案，帮助他们建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔的供应链系统早打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。零库存是戴尔成功的法宝，戴尔在库存上获得的成就无人可匹敌。它在全球的平均库存天数已降至6天以内，而联想的存货人数是30天左右，一般电脑厂商的库存的时间则为2个月。一个新兴行业开始时都会有数以百计的竞争者，然后经历激烈的市场竞争和多次重组，最终将由少数几个巨头公司主导整个行业。如果一个行业全球化，或者当一个行业开始全球化的时候，随之而来的就是动荡，全球市场将势不可挡地最终形成巨无霸般的行业巨头公司，比如全球快餐业巨头麦当劳公司，全球零售业巨头沃尔玛、家乐福，等等。正如美国著名管理学者杰格迪斯和拉金德拉在长期观察产业发展之后所说，在绝大多数行业，你就会发现三个最强大而且最有效率的巨头公司，它们控制着70%～90%的市场份额。成功不是偶然，对这家赢利惊人的企业进行解密是——件很有意义的事情。戴尔作为一家非常现代化的制造企业，它已经用到了虚拟制造组织技术。它把全世界的资源当成自己的资源，它们每天都在考察、研究可用的制造资源，它们在研究市场需求。它们能够把握用户的需求，而且把用户的需求用合理的资源来充分满足。具体说来，戴尔的成功可以从以下几个方面加以概括：坚持直销模式。戴尔公司从创建伊始就坚持：直销，二十年如一日，初衷不改。直接模式省略了中间商的时间和成本耗费，缩短了戴尔与客户直接交流的时间和距离。它让戴尔公司在进入新市场时掌握市场脉动，以提供正确的科技给适当的客户。直销模式成为戴尔公司的支柱，也推动公司迅速地成长起来。追求零库存。戴尔在库存上获得的成就无人可匹敌。它在全球的平均库存天数已降至6天以内，而一般电脑厂商的库存时间则为2个月。较少的库存不仅减少了资金的占用，也减少了巨大的降价风险，同时也加快了新技术的应用，从而使戴尔获得更大的利润空间。出色的供应链管理戴尔优异的财务业绩源于公司效率超乎寻常的供应链。事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。视效率为生命。迈克尔·戴尔曾经说：“尽快地将客户订购的电脑送到客户手中，是戴尔不变的责任之一。”无论是电脑订购还是提供电脑维修，戴尔都力求以最快的速度满足顾客的需求。它还是第一个提供“上门服务”维修个人电脑，也是首家承诺“第二天上门服务”的电脑公司。这些构成了戴尔的一个独特的竞争优势。以客户为由心。戴尔之所以能取得今天的成功，与它“以客户为中心”的理念是分不开的。这种理念具体表现为：关注需求而非产品；注重客户的反馈意见；实施“单——联络负责人”制度；等等。事实上，戴尔公司已经变成了具有绝对执行能力的竞争型组织。“直销”与“低价”还远远不能概括戴尔的成功。正如英特尔的安德鲁·格鲁夫所言，影响竞争的五个因素——顾客、科技、供应商、竞争对手、内部管理，假如其中一个和几个发生十倍速变化，就会产生战略转折点。戴尔在这五个因素方面都有十倍速的变化。本书系统地介绍了戴尔的直销模式、产品方案、客户导向战略、直销服务、人力资源管理以及竞争战略等方面的创新与变革，从中我们就能清晰地探寻“戴尔模式”辉煌背后的真正原因，其崛起、创新、扩张的发展历程所蕴涵的众多独特而有效的经营与管理经验都值得后来者加以借鉴和学习。除了大量引用最新材料之外，本书的一大特色是采用了很多培训用的幻灯片和图表，这些幻灯片是作者在为企业做内部培训和咨询顾问的最终成果。它们不仅有简捷与直观的效果，更能使读者在更直观的层面上对一个企业的经营运作进行观察和学习。
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