第一部分 评估的任务
1 导言(1)
2 战略(8)
3 评估概述(20)
4 有一个好的开头(38)
第二部分 评估方法
5 设计评估项目(55)
6 问卷调查(79)
7 访谈(95)
8 关键事件评估(122)
9 内省法(129)
10 行动计划(138)
11 反馈问卷(145)
12 书面测验(167)
13 操作性测验(180)
14 行为分析(197)
15 成本收益分析(220)
第三部分 案例研究
16 计算机工程师的开发培训(270)
17 对培训人员的培训(277)
18 工作程序(281)
19 客户服务(287)
20 新员工培训(294)
21 经理人员的户外培训(298)
22 经理在培训中的作用(304)
23 6个小案例(308)
【媒体评论】