第一章 引言
信息技术 IT 基础设施评估
何谓基础设施
第二章 环球周游新发现
客户/服务器错在何处
问题
借口
应用程序开发不成问题影响
流程并非第一位的
第三章 首席信息官 CIO 的作用
决策者接触不到他们的基础设施
基础设施如何才能迅速迎头赶上
缺乏时间和资源
确保用于可靠性. 有效性和耐用性 RAS 的预算到位
营销和出售信息技术服务
重复劳动
外包不一定是权宜之计
第四章 案例分析
问题初步梳理
当前的组织结构
第五章 初步梳理的问题
缺失或支离破碎的3个头等重要的流程
其他问题
内部支持协议
第六章 抚今追昔, 构筑未来
组织
流程
第七章 构筑世界级基础设施
由简人手
简单的五步计划
设计并坚持你的一套关键方法
第八章 新秩序
拆分技术
谁负责
第九章 面向21世纪的组织
企业服务
关键使命与非关键使命
规划技术人员结构
功能性责任
项目管理
跨职能团队
跋 世界级基础设施
附录A 经常问到的问题
一般问题
人员问题
流程问题
技术问题
附录B 基础设施评估计划
行业问题
人员问题
流程问题
技术问题
项目计划
客户要求
可交付项目的评估
成本
附录C 服务水平协议
信息系统服务成本选择定义
附录D 内部支持协议
根 最终 权限
利用服务器的时间
备份
支持责任
每台服务器的功能
特别要求
附录E 内部参考的营销材料
企业中心
系统管理
质量保证
客户化报告
数据存储
使命
企业中心巡查
高技术设备
信息技术调查
咨询服务
附录F 外国人名. 专业用语及外国公司名中英文对照表
按英文字母顺序排列
附录1 外国人名中英文对照表
附录2 专业用语中英文对照表
附录3 外国公司名中英文对照表