引言
第一部分 对理解的渴望
第一章 你听到我说的了吗?
倾听何以如此重要
第二章 感谢您的倾听
倾听是如何塑造我们并联结我们彼此的
第三章 为什么人们不能倾听?
交流是如何中断的
第二部分 人们不能倾听的真正原因
第四章 什么时候轮到我?
倾听的核心:努力做到暂时忘我
第五章 难道你只听到你想听的?
潜在的设想如何使倾听带上偏见
第六章 为什么你总是反应过激?
冲动的情绪如何使得我们自我保护
第三部分 彼此间的沟通
第七章 抓紧时间 我在听呢
如何暂时忘我专心倾听
第八章 我从不知道你原是这样的感受
情感移入首先要敞开胸怀
第九章 我看得出这确实让你很生气
如何消除情绪化反应
第四部分 情景中的倾听
第十章 我们似乎已无话可谈了
亲密伴侣间的倾听
第十一章 这里没人肯听我说!
在家庭中怎样倾听和得到倾听
第十二章 我知道你会懂的
学会倾听朋友和同事