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第一章员工的招聘与录用
公司的竞争就是人才的竞争,人才是企业的根
本,是企业最宝贵的资源.因此,如何选择优秀的员
工为公司工作,已经成为公司生存与发展的决定因
素.换言之,从业人员素质的高低,极大地影响着企
业的成败.
优秀员工应具备的十个条件
要“能力”还是要“忠诚”
灵活把握选人标准,
选用人才的方式应灵活多样
根据职务分析确定选拔标准
招聘新员工的步骤
招聘过程应遵循的原则
掌握面试的技巧与注意事项
用兴趣引导面试中的谈话
招聘时容易忽略的几个问题
第二章不拘一格的人才选拔
知识经济时代,市场竞争达到了白热化的程度,
商海人潮中无时无处不存在着产品竞争.市场竞争.
管理竞争等.但市场经济的竞争归根到底还是人才的
竞争,人才就是一切.人才是世界上所有资本中最宝
贵.最有决定意义的资本.
企业的发展离不开人才
可以提拔的九种员工
通过多种方法了解员工的类型
内部选拔有利于激励员工
从员工里面选拔将才
识别人才的七大原则
选拔你的左膀右臂
不同类型员工须不同任用
只求合适不求最好
不以胜负定英雄
第三章把员工放在合适的位置上
团队的构成实际上是一个平衡的问题.团队需要
的不是一个个平衡的人,而是能够在组合起来以后平
衡的一群人.团队中的每个人都是既能够满足特定需
要而又不与其他的角色重复的人.这样,人类的弱点
才能被克服,优点也才能充分发挥出来.这就需要每
一个团队成员成功地发挥自己在团队中的作用,也就
是每一个成员都应该扮演好自己的团队角色.
建立健全的组织结构
团队构成的九种角色
用人之长的“四戒”与“四诀”
先看员工最能做什么
从言谈举止巧识员工
根据能力特点分配工作岗位
人尽其才,各得其所
让各种人才形成互补
平衡员工间的合作与独立
使员工能力与工作相匹配
能职匹配,才尽其用
搭配新老员工的奥秘
第四章怎样对员工进行培训
让员工得到培训和发展机会,其间接的作用是公
司的业务也将得到发展.有了这样的学习动力,员工
们就能精力充沛,充满生机,保持兴奋,热切希望提
高自己的技能.通过与员工的接触,顾客也能从中受
益.如果员工不求进取,那么整个公司就如一潭死
水.
从自己的队伍中培养人才
把员工培训当作一种投资
培训让员工得到发展机会
通过培训建立学习型组织
让创新意识在员工中扎根
从实际工作中的小事着手
有效培训员工的秘诀
培养员工的主人翁精神
对新员工进行上岗培训
自己做自己的老师
做一个教练式领导
如何挑选合适的接班人
第五章为员工创造发展的空间
对员工来说,事业发展与规划是一个不断寻求工
作与生活质量满意的动态平衡过程.对组织来说,帮
助属规划和发展他们的事业是最具长期效应的激励
措施.通过事业发展与规划管理,能使员工的需要和
利益相容于组织的目标和利益.事业发展与规划管理
的过程,也就是组织和个人的目标和利益相匹配的动
态发展过程.
为每位员工设计个人发展计划
为员工作个远期规划
给员工提供事业发展空间
要给予员工争强抢先的机会
给员工一个创造的空间
培养并发挥员工的个性
让员工知道你的期望
略与员工进行目标对话
适当满足员工的需求
帮助员工设计职业发展方向
不要让员工一无所获
尽量利用员工的智慧
第六章向员工布置工作的技巧
分配任务看起来好像是公司领导最简单的职责之
一(“玛丽”,我想让你做这件事).如果真是这样的
话,为什么还有那么多工作没有被正确完成?在经营
中出现那么多令人不满足的意外?为什么有的员工在
接受任务时很勉强,而有的则跃跃欲试?答案就在于
领导如何分配任务.分派工作是一种需要学习才能掌
握的管理技能.
让员工明确自己的任务角色
正确分配任务应注意几点
七步做到有效地委派工作
正确向员工布置工作的技巧
分配任务时抓住重点
让员工真正领会新方案
慎重构思你的口头指令
当心命令给员工造成麻烦
观察员工能否胜任工作
下达命令要准确
不要让你的命令打折扣
第七章把握授权的原则和界限
集权是权力的上移,分权是权力的下移.无论是
上移还是下移都要适度,绝对的.无限的上移就是家
长制.专制和独裁,绝对的.无限的下移就是分散主
义.极端民主化.所以集权要合理,分权要适度,不
能过度,也不能不足.
授权不是什么
授权要讲究艺术
授权是培养能力的有力途径
判断什么是“不宜授权”的工作
掌握集权与分权的原则
充分注意授权过程中的细节
授权应遵守一定的原则
学会授权,懂得授权
选准可以授权的员工
授权一定要前放后控
提醒自己别忘了追踪查询
第八章如何激发员工的干劲
管理心理学认为,激励功能是领导者的一门领导
艺术.作为一名领导者,应充分运用激励艺术,在不
同情况下运用不同的激励方式,最大限度地发挥员工
的积极性.主动性和创造性.
洞察员工内心找出激励因素
建立激励计划并执行下去
熟练运用常见的激励技巧
善于挖掘员工的闪亮点
步步检查都给新激励
根据情景变换激励方式
表扬是一种积极的引导
掌握具体的表扬方法与艺术
赞扬员工应遵循的要点
激励应当讲究一定的原则
赞美一定要真诚
新员工更需要表扬
第九章灵活运用奖励手段
“有功则奖.有过则罚”是传统的用人奖惩制度的核
心.赏罚分明.从严管理是一切社会活动的基本原则.
奖励有很强的推动作用,对于不同社会地位的人
都可以起到提高服务质量和工作热情的作用,甚至还
能够激发出惊人的干劲.
“奖”与“不奖”的十大判断策略
搞清什么是功什么是过
奖金分配应做到奖有所值
奖励高效率的工作习惯
“面包”多给或少给有尺度
在奖励中融入人性色彩
正确使用赏罚有原则
哪怕是点滴功劳也要立刻奖赏
奖赏员工要适度
奖励目的要明确
年终奖是一种沟通
不要奖励中庸的员工
第十章做好公司的上下沟通
人与人之间的信息交流过程就是沟通过程.人际
沟通可以发生在个人与个人之间,也可以发生在个人
与群体或群体与群体之间,还可以发生在大众传播过
程中.不管发生在什么情况下,人际沟通总是沟通者
为了达到某种目的.满足某种需要而展开的.人们在
沟通时,会根据双方的特点选择沟通的内容.通道以
及策略,以达到影响对方的目的.
让办公室的门永远敞开着
摆明你与员工的位置
幽默是沟通中的润滑剂
给员工交流信息的自由
对员工的话语要正确理解
改善人际沟通的原则和方法
积极地倾听值得听取的声音
学会听取反对呼声
有效沟通的六大技巧
利用沟通减少员工的不满
消除积怨的三种策略
第十一章赢得员工忠诚的秘诀
有人说：“失败的原因或许各有不同,成功的关
键却是相同的”.纵观那些取得了巨大成功的领导,
尽管其公司规模有大有小,无一不是将“善待员工”
的思想贯彻于公司管理活动的始终.
赢得人才乃至所有员工的爱戴是公司领导获得成
功的关键,也是公司发展的必由之路.
善待员工等于善待自己
善于收揽员工的心
赢得所有员工的心
与员工建立正常的亲密关系
掌握员工的“晴雨表”
关心体贴是最好的激励
适当地给员工赠送礼品
妥善解决员工的私人问题
正确处理员工的隐私
抚慰员工治愈精神创伤
第十二章如何增强团队的凝聚力
一些非凡的企业家或管理者,他们好像有天生独
特的再生能力.魔力,可以在很短的时间内,扭转乾
坤,将一群柔弱的羔羊训练成一支如雄狮猛虎般的管
理团队,所向披靡.
建立一支精兵强将的团队
善于规划可及的远景
信任是团队合作的开始
让团队的制度管理高效
不断提高员工的士气
让团队精神凝聚员工合作
培养员工的团队意识
扮演好士气的凝聚者
靠企业文化凝聚人心
告诉员工他很重要
让员工富有成就感
把功劳让给员工
第十三章正确处理员工间的矛盾
冲突是任何组织中不可分割的一部分,其蕴含着异
议及分歧,是领导经常面对的重要问题.冲突可以有助
于解决双方的对立,使相互关系达到高度的稳固和紧
密.允许员工对其见解进行直接迅速表白,组织系统就
能够不断地调整自己的结构.冲突之后,员工不满的根
源就消除了,更有助于建立牢固的团体.因此,领导在
组织发生冲突之后,不要因忽视冲突的存在,而不予行
动.要树立正确的观念及态度,平日多吸取有关冲突管
理的知识与技巧,及时妥善地防止与消除冲突.
正确认识员工矛盾冲突的成因
对待员工要“一碗水端平”
把握好处理员工之间矛盾的原则
员工协调的基本方法
解决部门冲突的必由之路
灵活处理员工之间的矛盾
解决员工之间冲突的语言与态度
设身处地站在员工立场思考
有些矛盾不解决更好
妥善地防止与消除冲突
第十四章有效批评须讲究章法
失败是成功之母,任何一次失败都是经验的积累,
成功正要靠这些经验的不断积累才能得到.如果一失
败就会遭到劈头盖脸的指责的话,人们就会害怕失败,
遇到该冒险的事也不敢或不愿去冒险.什么事都要到
有百分之百的把握才去干,那企业还会有什么大的进
展?看上去是保险可靠了,但组织的竞争活力也大大
减弱了,因而会在很多事情上坐失良机.当然也不可
否认,有些失败的确需要对当事人进行批评指正.
批评是一种警醒性的引导
员工有失败的权力
掌握叱责员工的基本方法
实施批评的五大原则
合理地运用批评语言
该批评时一定要批评
不会叱责不是好领导
因人而异,因材施“评”
间接地提醒员工注意自己的错误
批评员工须注意的问题
打一巴掌给个甜枣吃
给员工面子等于给自己面子
第十五章规章制度要有约束力
在任何单位里,都需要规章制度.一套好的规章
制度,甚至要比多用几个管理人员还顶用.
无论制定什么样的规章制度,事前都要详细了解
实际形态.整理分析各类问题,再制定规则,这样才
有意义.若徒具冠冕堂皇的条文,而与现实情形背道
而驰,则无异于一纸空文.
因此,在规则之外,还要另定一项处罚违规者的
条文,以约束他人遵守.
整肃纪律,迈出改革第一步
善于用规则管理员工
建立自我管理的环境
纪律是团队的生命
善用惩罚应注意的原则
努力营造循规蹈矩的环境
控制员工的方式与要领
采取具体的手段以严明纪律
处理好监督和参与的分寸
时刻防止员工投机取巧
处理员工的迟到旷工问题
给贪杯的员工一个治疗的机会
第十六章掌握绩效评估的方法
一个组织要建立起一种高度的绩效精神,这至关
重要.以绩效为基础的岗位安排.薪酬福利.晋升解
雇等,直接关系到员工的流动.绩效评估结果,代表
组织向每一个人表明管理层真正需要.重视.鼓励的
是什么,表明管理层怎样看待某个人的工作,因此必
须确保评估公正客观.
建立一套绩效评估系统
提高工作鉴定的成功率
考评员工应遵循的基本原则
对员工的工作业绩进行考核
合理设定绩效考核的标准
绩效考核须注意三大关键
检查员工工作的技巧
与员工进行考核面谈的技巧
和员工进行成功的绩效面谈
第十七章如何支付员32的薪酬
薪酬对员工极为重要,它是员工的一种谋生手
段,同时也能满足员工的价值感.因此,薪酬在很大
程度上影响着一个人的情绪.积极性和能力的发挥等
等.心理学家研究表明,当一名员工处于较低的岗位
工资时,他会积极表现,努力工作,一方面提高自己
的岗位绩效,另一方面争取更高的岗位级别.在这个
过程中,他会体验到由于晋升和加薪所带来的价值实
现感和被尊重的喜悦,从而更加努力工作.这是企业
应该尊重的客观事实.
让员工拥有一份“优质”的工资
报酬应考虑均衡制度的因素
应用高明的薪酬设计
重金之下必出能人
量体裁衣为新员工定“身价”
将薪金和能力挂钩
付给员工恰当的报酬
灵活设置员工的岗位工资
合理调整员工的薪酬
防止陷入薪酬激励的几个误区
第十八章进行合理的人事变动
员工调动包括部门内的调动,部门之间的调动,
子公司之间的调动等等.调动的原则是根据工作需
要,如根据个人能力.特点安排更合适的工作,培养
具有全局观念的干部,缓解人际关系等.但更重要的
理由是在企业内部造成机会均等的竞争局面,激励人
们的进取心.
让员工在内部流动起来
创造员工乐于工作的环境
合理的人事变动有益无害
以人为中心进行工作设计
铺设合理的横向流动轨道
充分发挥不同员工的优势
工作流动提升员工的责任感
将员工升职到适当的位置
升迁让员工分享权力与责任
职位晋升的方法与职位评估
充分调动员工的个人兴趣
第十九章如何防止和处理员工外流
企业要有持续良好的发展,必须汇集优秀的人
才,企业的竞争也是人才的竞争,人才愈多并且知人
善任,企业势必茁壮成长,反之则舍日益衰落.可如
何吸引人才,如何让优秀人才愿意追随你?这是一个
需要认真考虑的问题.
尽量避免辞退员工
让员工尽心供职的秘诀
对待员工要尊重.尊重.再尊重
判断辞职时容易挽留的员工类型
提高工作待遇留住员工
在员工跳槽之前积极劝阻
千方百计留住优秀员工
营造平等融洽的人性化环境
营造最好的学习环境留住人才
只有理解才能打动员工的心灵
第二十章如何解雇不称职的员工
俗话说,请神容易送神难.如何解雇图谋不轨的
员工,解雇不称职的员工,对领导来说往往是一件头
痛的事.作为领导,一定不可心慈手软,“炒鱿鱼”
时既要坚决果断,也要注意方法策略,既要巧妙地完
成解雇,又不伤害被解雇员工的心.
解雇之前要给予警告
告诉员工解雇他的理由
掌握正确的裁员沟通策略
“炒鱿鱼”也要注意方法
及时解雇不称职的员工
不失尊严地解雇员工
解雇员工时态度要和蔼
辞退员工时要婉转
“温柔”地解雇员工
鄂公网安备 42010302001612号 