20世纪90年代中期，笔者曾聆听过一个管理大师的“企业竞争优势”专题讲座，讲座中大师精辟地阐述了企业竞争优势的三大要素：“速度、品质、成本”。当时，我并没有对他的观点产生兴趣，甚至持怀疑态度。但事隔十几年后，我却佩服起大师当初的高见。避开大师三大要素中的速度、品质不谈，在成本方面，我这个从事总经办管理工作的人就亲身体验到节约人力成本为企业竞争所带来的益处。这一点，相信从事管理工作的人员都有同感。可是，明白有效节约人力成本是一回事，如何控制人力成本又是另一回事。也就是，说，虽然知晓人力成本是企业竞争优势中不可或缺的一环，但该如何实施这一点，美国通用（GE）公司前CEO韦尔奇的“精兵简政”策略给了我们明确的指引，即从组织管理优化开始。目前国内有不少企业在推行“精兵简政”运动，如组织扁平化管理。只是，一些企业的扁平化仅反映在组织结构的纵向层面，因此对人力成本贡献不大，如果企业能对组织结构中的横向层面进行精简优化的话，通过纵横结合，其效果肯定事半功倍。相对来说，人力成本的竞争优势便能充分体现出来。当然，笔者出版本书的目的不是与大家探讨如何推行精兵简政，也不是高谈如何控制人力成本，而是想与各位同行一起来分析在人力成本竞争压力下，精兵简政后的总经办部门，其工作如何开展。比如说，在本书中所包括的多个职（功）能：行政、后勤、安技、保安、车队、公关、法务、报关、人力资源等，在某些企业他们可能是一个独立运作的部门，在那种分工情形下，企业运作肯定有诸多弊端，最明显的是组织臃肿，人力成本增加。但将它们全部纳入总经办形成一个大部门后，因组织优化，这些职（功）能在同样履行职责的情形下，又可对组织间的管理幅度进行管控。再从企业整体效益来看，人力成本还能大幅下降，这些优势是显而易见的。话说回来，任何事物（包括管理）都存在正负两个方面，如一个庞大的总经办部门，难免会因职责过大而影响行动效率，还可能会使总经办负责人不堪重负。从笔者观点出发，这些问题固然存在，但它们可在总经办内部分工过程中得到有效解决，而且这也不至于影响到企业整体经营效率。再说，总经办作为企业最大的成本中心，其本身的管理特点就是繁而杂，也正因为这一特点，总经理才会将它纳入自己的办公室。本书从总经办的地位作用、性质特点和管理功能出发，系统地分析总经办的权责和职能，并以深入浅出的方式介绍了成功企业的管理经验和做法，向热衷于总经办工作的人士提供实务性的帮助。本书共有三部分组成：第一部分为日常管理。它包括了总经办职权范围内各功能的基本工作要领和管理精华，内容丰富而详尽。第二部分为日常事务。从三个角度分析总经办的日常事务，让大家了解总经办事务性工作的繁而杂、精和细。第三部分为公司基本法。让大家了解公司的管理制度，所谓国有国法，厂有厂规。在这部分里，大家将学习到知名企业的人事及行政管理制度精髓。
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