谈判的力量：精通商务谈判语言技巧

前言
致谢
第一章 界定这门艺术
第二章 随机应变的思维方式
   危险的假设
   巧用问句
   权衡环境
   行动中的应变性
   权衡形势和施加影响的方式
   交际中的进退之道
第三章 准备与计划
   情报的搜集
   设计选择点和答复
   评测风格
第四章 排列论点的优先性设定和修订目标
   案例：每个妇女桌上的备忘录
   保持既定方向
   就问题的优先权进行谈判
   在团队中设定优先问题
第五章 伦理考量
   伦理导致的僵局
   道德与情惑
   当机立断应付不道德谈判者
第六章 气势如虹的开场
   制定议程：依据优势确定问题的优先级
   对议程进行谈判
   坚定的开场姿态
   架构对于议程的重要意义
   架构示例
第七章 选择说服策略
   策略及其定义
   ACD模型
   提前介绍还是过后说明
   识别障碍并做好准备
   传播媒介的双面性促进或阻碍
   可信度和证据
   主观标准
   信任问题
   面子问题
第八章 权力的作用
   建立可信度
   做好研究工作
   尊重对方
   不要对小问题斤斤计较
   建立依存度
   借势于人
   适当谦卑
   有策略地使用时间
   仔细选择环境,
   非万不得已不要使用威胁手段
   同一个权力手腕不要使用两次
   保持灵活机动
   熟悉政治格局
   不要孤军奋战
   不要惊慌失措
   找到弱点
第九章 当讨论受阻或过激时
   应对冲突的早期迹象
   如何应对潜在或实际的冲突
   面对僵局
   冲突暗示需要改变
   “最后”的测试
   挽回面子和改变历史
   把分歧转变成一致的利益
   策略的顺序安排
   为减少潜在或实际的冲突而进行架构
   应付欺骗
   性别对冲突的影响
第十章 跨文化谈判
   全球化心态
   取信于人
   谁来做决定?
   会议地点
   注意行为得体
   情绪和感情的作用
   有用的策略考量
   适用的十条基本规则
内容总结
   随机应变
   设定目标
   制定议程
   运用架构
   气势如虹的开场
   选择关键策略
   处理冲突
   文化差异