营销运营管理

第—章
绪论
引言
营销计划的制定过程(课程大纲序号为1.1-1.2)
市场营销关系管理(课程大纲序号为1.3)
不同情况下的营销方式(课程大纲序号为1.4)
明确各种营销实务的目标和对象,掌握所有的知识要点
阅读的重要性
如何准备营销实务的课程考试
建立对战略计划体系的基本认识
公司战略及其含义
营销策略及其含义
计划的含义
市场分析
引言
市场分析
第一阶段——宏观环境分析
第二阶段——微观环境分析
识别关键的市场机会
为以后的学习,与课程考试做准备
第三章
营销计划的制定.实施与控制
引言
如何将市场分析的结果应用于营销计划的制定过程
第三阶段——营销目标的定位
平衡计分卡..
差距的分析
营销战略的制定
市场细分与竞争性市场定位
销售商在市场定位中的作用
营销计划
营销计划的实施
一个支持性.高效率的组织结构
营销计划的控制过程
为以后的学习与课程考试做准备
第四章
沟通理论
销售组合背景中的促销实务简介
营销实务背景中的销售组合
沟通过程
沟通理论
顾客的接纳过程
以决策制定者为目标.
针对促销活动的细分市场总体特征描述
推广与吸引的营销战略
促销实务及其计划框架
促销沟通过程的宗旨与目标
为以后的学习与考试做准备
促销活动
促销组合
广告
各种广告媒体的特征
广告在产品生命周期各个阶段的作用.
广告与销售组合
混乱无序的市场营销
广告促销计划
广告代理商
促销活动的效果评估
产品促销
产品促销手段
零售商对消费者的促销
制造商对消费者的促销
促销活动的评价
公共关系
市场信息可以为加强与公众关系的各项活动奠定基础
公共关系与态度改变
公共关系技巧
如何评估各种公关活动
直接互动式营销
直接营销的目标
数据库营销
直接营销的技巧
电话促销
网络营销
直接营销技巧的评估
赞助
赞助行为的评估
个人推销
一项销售活动的开始与收场
如何评们肖售业绩
为以后的学习与考试做准备
产品运作
产品运作
如何塑造品牌
品牌价值
产品的包装
产品管理
产品的生命周期
管理产品的生命周期
产品组合计划工具
新产品的开发
新产品的开发过程
产品的接纳过程
为以后的学习与考试做准备
第七章
价格运作
引言
价格认知与顾客
价格角度和企业
根据需求定价
影响价格的因素
将价格与价值相联系
战略定价的决定因素
作为一种决定因素的价格敏感型市场
价格目标和战略
战略性定价
战术性定价战略
确定价格的八个步骤
设定更高价格的途径
为以后的学习与考试做准备
第八章
分销渠道运作
引言
影响分销渠道的因素
产品配送的营销问题
分销渠道
分销渠道的组成
市场中介存在的理由
分销渠道与顾客
选择分销渠道
选择市场中介组织的标准
分销渠道内部各主体间的平衡
分销渠道的垂直一体化
分销渠道的水平一体化
配送渠道管理(PDM)
推广与吸引策略
互联网对分销渠道决策的影响
评估分销渠道的有效性
为以后的学习与考试做准备
第九章
营销关系管理
引言
关系营销
从交易转向关系营销
市场关系的范围
企业的客户关系管理计划
留住客户
关键客户管理——保持客户的管理技术
保持客户的营销组合
与外部供应商的关系
不同的外部采购关系
外部采购的有利条件和不利条件
供应商的选择
代理陈述
评估和控制
构建企业与供应商之间的关系
内部营销关系的管理
企业与更广泛的公众和社会的关系营销
市场营销与社会责任
立法
消费者主义的兴起
社会对消费者主义的压力的反应
有关消费者和营销人员方面的伦理问题
营销组合的伦理含义
道德规范
CIM行为规范
CIM的道德规范
CIM协会内行为规范的执行
公司层次对道德和社会责任的主动应对与被动策略
关系营销计划
为以后的学习与考试做准备
第十章
产业企业市场与服务产品营销
企业市场的营销活动
产业／企业购买行为的特征
企业的购买行为
了解企业购买者的本质
企业市场营销的市场细分
企业市场中的购买与决策制定的过程
决策制定过程
采购中心——决策单位
企业市场中的关系营销
竞争性投标
针对企业市场营销推出的销售组合
关于企业市场的小结
服务产品的市场营销
服务产品的定义
服务部门的结构
服务产品的特性
服务产品的不确定性
满足消费者的期望
服务销售组合
与服务有关的销售组合
设计服务销售组合的要点
服务质量的重要性
推行一种质量文化
对月艮务的监控和评估
为以后的学习与考试做准备
第十—章慈善机构与非营利性组织的营销
慈善机构——非商业组织
慈善机构的营销计划
慈善机构的市场细分与市场定位
营销计划与控制
什么是非营利性组织
非营利性组织与营利性组织的对比
动机因素对非营利性组织与营利性组织的影响
非营利性组织的营销计划
市场营销组合的管理——慈善机构与非营利性市场组织
为以后的学习与考试做准备
第十二章
国际市场营销
引言
为什么要进入国际市场
国际市场营销的层次
国际市场营销环境
了解你的市场
了解外部市场
了解消费者和企业的购买行为
国际市场调查
开发一个国际市场营销信息系统
进行初步的市场调研
市场进入的潜在壁垒
国际市场营销计划的含义
全球化战略
为以后的学习与考试做准备
附录l考试准备指南
附录2参考答案要点
附录3课程大纲信息与阅读材料词汇术语