戴尔·卡耐基有一个基本的观点："一个人的成功，%15取决于专业本领，85%取决于人际关系与处事技巧."这一观点得到了人们高度重视和广泛推崇。无数事实证明：你的专业本领往往只能给你带来1个机会，而交际本领则可以给你带来百个，千个机会，专业本领只能利用自身的力量，而交际则可以使你利用外界的无限能量。哈佛大学为了了解人际能力在一个人的成就中所扮演的角色，曾经对贝尔实验室的顶尖科学家做过调查。他们发现，被大家认同的杰出人才，专业能力往往不是重点，关键在于“顶尖人才有不同的人际策略，这些人会多花时间与那些在关键时刻可能有帮助的人培养良好关系，在面临问题或危机时便容易化险为夷。”而当一位表现平平的实验员遇到棘手问题时，也会努力去请教专家，之后，却往往因没有回音而白白浪费时间。可见，人际关系好坏何等重要。因人际关系的好坏，主要了决于交际本领的高低。
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