第一章 会说才能做：不会说话办不成事＼1
1. 好多事情是说成的
--说话是一种上天入地的大学问＼1
2. 天天说话不一定就会说话
--会讲技巧才叫会说话＼3
3. 换一种说法结果会大不一样
--改变方式才能改变结果＼4
4. 多说让人感受到关心的话
--让你处处受到欢迎的秘诀＼5
5. 会说话其实很简单
--多从他人的角度看问题＼7
6. 巴掌不打笑脸人
--笑着说话容易让人接受＼10
7. 商量商量好办事
--没有人喜欢被强迫＼11
8. 让自己更加能说会道
--说话的功夫是可以练出来的＼13
第二章动口先动脑：想明白再说少出岔子＼17
1. 应问东时别问西
--把握好该问与不该问的技巧＼17
2. 言多必失, 祸从口出
--把握好该说与不该说的技巧＼19
3. 清楚自己想要什么
--把握最佳说话效果的技巧＼21
4. 要动嘴得先看脸
--说话要顾他人面子的技巧＼22
5. 别样问题别样答
--摆脱难题的技巧＼24
6. 不宜直言绕个弯
--巧妙回避难题的技巧＼26
7. 该推脱时就推脱
--不要轻易承诺的技巧＼29
8. 说不也要讲分寸
--委婉拒绝的技巧＼31
第三章 方圆有道：求人办事会说场面话＼35
1. 场面上要会套近乎
--求人办事迅速赢得好感的技巧＼35
2. 没话也要找话说
--求人办事避免冷场的技巧＼38
3. 找到感情上的突破口
--求人办事拉近距离的说话技巧＼40
4. 有礼走遍天下
--求人办事不惹人厌的说话技巧＼42
5. 说话不怕驳面子
--求人办事硬往上贴的技巧＼45
6. 东攀西靠好成事儿
--求人办事攀关系的说话技巧＼48
7. 借你的名办我的事
--拉杆大旗做虎皮的说话技巧＼51
8. 央求不如婉求
--顺便提起的说话技巧＼53
9. 话不在多全在点上
--求人办事抓住关键的说话技巧＼56
第四章虚实相间：人前人后会说人情话＼61
1. 察颜观色定虚实
--根据对方情况说人情话的技巧＼61
2. 一句话得到人心
--人情话办大事的说话技巧＼63
3. 不经意间说出来的话最受用
--人情话说到人心坎上的技巧＼66
4. 好话十句不嫌多
--日常交往说人情话的技巧＼68
5. 人情话里有人情
--以真诚把人情话说好的技巧＼71
6. 同学感情是联络出来的
--同学之间说人情话的技巧＼73
7. 把老乡关系套磁实
--以人情话结交老乡关系的技巧＼74
8. 同事和谐需要润滑剂
--工作中讲人情话的技巧＼78
第五章急缓得法：事到临头会说应变话＼81
1. 明话暗说缓脱困
--面对窘境的应变说话技巧＼81
2. 繁话简说快避险
--快速应变的说话技巧＼84
3. 消除障碍解争端
--以变应变的说话技巧＼88
4. 装聋作哑息事宁人
--以不变应万变的说话技巧＼90
5. 熟谙人情免惹事
--符合人情世故的应变说话技巧＼93
6. 一通百通说应变
--办公室常见的应变说话技巧＼95
7. 面对危险巧应对
--紧急情况下的应变说话技巧＼99
8. 以智求变解难题
--换一种角度的说话技巧＼101
第六章软硬有度：啃硬骨头会说服人话＼105
1. 让他碰个铁钉子
--以硬气挫其傲气的说话技巧＼105
2. 以威胁对付威胁
--以硬气挫其锐气的说话技巧＼108
3. 后发也能制人
--对付无赖的说话技巧＼110
4. 给你两条路自己选
--软硬兼施的说话技巧＼113
5. 走得歪了气也虚
--以正压邪的说话技巧＼115
6. 情场上的硬骨头最难啃
--软话退情敌的说话技巧＼116
7. 因势利导才能赢
--不软不硬的说话技巧＼11u
8. 先顺人以求人顺我
--以情感化的说话技巧＼121
第七章真假互用：善意的谎言胜真话＼125
1. 过于老实成笨蛋
--留余地的说话技巧＼125
2. 谎言有时也是智慧
--不能不说的谎言技巧＼127
3. 谎言也有水平高低
--编造真实的克敌技巧＼129
4. 自我保护的有效手段
--示假隐真的说话技巧＼132
5. 适当的谎言有助交往
--避免直言的说话技巧＼136
6. 过于真实只会陷入绝境
--让事情更好办的说话技巧＼138
7. 善意的假话要真诚地说
--以假作真的说谎技巧＼140
8. 说话要干净利落
--不拖泥带水的说话技巧＼142
9. 真的假的两相掺和
--假戏真做的说话技巧＼143
第八章深浅得当：对上司会说分寸话＼147
1. 幽默话有神奇的效果
--上司面前说幽默话的技巧＼147
2. 公开场合别触犯上司的尊严
--给上司留面子的说话技巧＼149
3. 谁都愿意被请教
--给上司提建议的说话技巧＼153
4. 直话要会迂回去说
--向上司表达反对意见的说话技巧＼155
5. 让他自相矛盾
--规劝上司的说话技巧＼158
6. 趁他高兴说正事儿
--说服固执己见上司的技巧＼160
7. 把握分寸别犯忌
--与上司说话别硬往上撞的技巧＼162
第九章夸贬有术：激励下属会说鼓励话＼169
1. 你犯错我买单
--主动担责揽人心的说话技巧＼169
2. 打一巴掌揉三揉
--大棒加胡萝卜的说话技巧＼171
3. 领导也需要好人缘
--放下架子的说话技巧＼173
4. 好下属是夸出来的
--多说赞扬话的说话技巧＼175
5. 批评也要讲方式
--巧用暗示批评人的说话技巧＼178
6. 谨记批评的目的是为了激励
--讲究批评原则的说话技巧＼180
7. 报忧也得掂量着说
--坏话好说的说话技巧＼182
8. 适时说点真心话
--与下属坦诚交流的说话技巧＼184
9. 说了不算不如不说
--少诺重信的说话技巧＼186
10. 一碗水要端平
--公平处理问题的说话技巧＼188
第十章正邪相映：面对敌意会说反驳适＼191
1. 以其人之道还治其人之身
--以彼攻彼的反驳技巧＼191
2. 让他原形毕露
--放大荒谬的反驳技巧＼194
3. 让苛刻的要求失去目标
--让其不攻自破的反驳技巧＼197
4. 身正不怕影子斜
--以理去疑的反驳技巧＼198
5. 对付歪理不能用常规
--以诡辩对诡辩的反驳技巧＼199
第十一章当忍则忍：屋檐底下会说低头话＼203
1. 大事不违灵活说话
--低头的说话技巧＼203
2. 低头换取同情
--对领导有所求的说话技巧＼206
3. 有感情也得能低头
--对亲戚朋友有所求的说话技巧＼208
4. 有人找碴我避让
--对付无谓争执的说话技巧＼211
5. 别把自己看得太高了
--功劳面前说低头话的技巧＼213
6. 别把不是当理说
--说错话后及时认错的说话技巧＼215
7. 贬低自己换来谅解
--故意小题大作的低头说话技巧＼217
8. 越是小人越不能得罪
--小人面前肯低头的说话技巧＼218
9. 说话上忍让, 行动上准备
--以忍让稳住对手的说话技巧＼220
第十二章当让则让：得势饶人会说顺情话＼225
1. 办大事略小节
--成功后对待主要反对者的说话技巧＼225
2. 让人一步不为低
--日常生活中得理饶人的说话技巧＼226
3. 为大局硬起头皮唱高调
--憋火还要擦屁股的说话技巧＼230
4. 少挑毛病多捧场
--掌握捧场的说话技巧＼231
5. 占了便宜还落人情
--既得实惠又顺理的说话技巧＼233
6. 整他一整再让他一让
--扳回局面免树敌的说话技巧＼235
7. 谦让他人有好人缘
--给人实惠又赚人情的说话技巧＼239
第十三章迂回有术：迂回使劲会说悄悄话＼243
1. 表面买好暗里使绊
--警惕阳奉阴违的悄悄话＼243
2. 成也悄悄话败也悄悄话
--以密成事的说话技巧＼245
3. 说你所需成我美梦
--有的放矢说悄悄话的技巧＼249
4. 悄悄话救人有妙用
--以悬念压人的悄悄话技巧＼252
5. 一陷再陷不信也得信
--借题发挥的悄悄话技巧＼255
6. 围魏救赵死中求活
--给人指路换活路的悄悄话技巧＼258
7. 只在最要紧的时候说悄悄话
--以公示人. 以密除敌的说话技巧＼259
8. 小人物的悄悄话能成大事
--神龙见首不见尾的说话技巧＼262
第十四章少说多听：该闭嘴时就别说话＼265
1. 竖着耳朵强过张着嘴巴
--多从他人的角度看问题＼265
2. 最会听才算最会说
--让人说个痛快的说话技巧＼267
3. 倾听改变说话的结果
--从听开始学说的说话技巧＼269
4. 用倾听给你消消火
--用倾听打消怒火的说话技巧＼272
5. 会听话中话. 弦外音
--心照不宣的说话技巧＼275
6. 听也足以当武器
--装作没听懂的说话技巧＼276
鄂公网安备 42010302001612号 