信息系统原理（原书第6版）

第一部分  概      述
 第1章  信息系统介绍        1
 1.1  信息的概念        3
 1.1.1  数据和信息        3
 1.1.2  有价值信息的特征        4
 1.1.3  信息的价值        5
 1.2  系统和建模的概念        6
 1.2.1  系统概念与组成        6
 1.2.2  系统性能和标准        8
 1.2.3  系统的变量与参数        9
 1.2.4  系统建模        9
 1.3  信息系统的概念        11
 1.3.1  输入. 处理. 输出和反馈        11
 1.3.2  手工和计算机信息系统        12
 1.3.3  基于计算机的信息系统        13
 1.4  商业信息系统        16
 1.4.1  电子商务        16
 1.4.2  事务处理系统. 工作流系统和ERP        19
 1.4.3  管理信息系统和决策支持系统        20
 1.4.4  专用的商业信息系统：人工智能. 专家系统和虚拟现实        24
 1.5  系统开发        27
 1.5.1  系统调查和分析        27
 1.5.2  系统设计. 实施. 维护与评价        27
 1.6  为什么要学习信息系统        27
 1.6.1  计算机和信息系统文化        28
 1.6.2  商业职能领域内的信息系统        28
 1.6.3  用于工业中的信息系统        28
 习题        31
 案例        34
 第2章  组织中的信息系统        40
 2.1  组织与信息系统        42
 2.1.1  组织结构        44
 2.1.2  组织文化和组织变化        47
 2.1.3  企业再造        48
 2.1.4  持续改进        50
 2.1.5  技术的传播. 融合与接受        51
 2.1.6  全面质量管理        51
 2.1.7  资源外包和减小规模        52
 2.2  竞争优势        54
 2.2.1  引导公司寻求竞争优势的因素        54
 2.2.2  竞争优势的战略规划        55
 2.3  以性能为基础的信息系统        57
 2.3.1  生产率        57
 2.3.2  信息系统的投资收益与价值        58
 2.3.3  验证信息系统        59
 2.4  信息系统中的职业        60
 2.4.1  信息系统部门的任务. 功能和职务        61
 2.4.2  典型的信息系统名称和功能        65
 2.4.3  信息系统中的其他职业        66
 习题        68
 案例        71
 有关第一部分内容的全球案例        78
 第二部分  信息技术概念
 第3章  硬件：输入. 处理和输出设备        81
 3.1  计算机系统：集成的技术力量        82
 3.1.1  硬件组成部件        83
 3.1.2  硬件组成部件的活动        84
 3.2  处理与存储设备：功能. 速度与容量        85
 3.2.1  处理的特性与功能        85
 3.2.2  存储器的特性与功能        89
 3.2.3  多重处理        91
 3.3  辅助存储器        93
 3.3.1  存取方法        93
 3.3.2  设备        94
 3.4  输入与输出设备：进入计算机系统的大门        100
 3.4.1  特性与功能        100
 3.4.2  输入设备        101
 3.4.3  输出设备        104
 3.4.4  专用输入. 输出设备        106
 3.5  计算机系统类型. 标准. 选择和升级        107
 3.5.1  计算机系统类型        108
 3.5.2  标准        114
 3.5.3  选择和升级计算机系统        114
 习题        117
 案例        121
 第4章  软件：系统软件与应用软件        127
 4.1  软件概述        128
 4.1.1  系统软件        129
 4.1.2  应用软件        129
 4.1.3  支持个人. 小组与组织目标        129
 4.2  系统软件        130
 4.2.1  操作系统        130
 4.2.2  个人计算机操作系统        134
 4.2.3  工作组操作系统        136
 4.2.4  企业操作系统        138
 4.2.5  消费者器具操作系统        139
 4.2.6  实用程序        140
 4.3  应用软件        141
 4.3.1  应用软件的类型与功能        141
 4.3.2  个人应用软件        144
 4.3.3  工作组应用软件        150
 4.3.4  企业应用软件        152
 4.4  程序设计语言        154
 4.4.1  程序设计语言的发展        155
 4.4.2  面向对象的程序设计语言        156
 4.4.3  程序设计语言的选取        157
 4.5  软件问题与发展趋势        158
 4.5.1  软件故障        158
 4.5.2  开放源代码软件        159
 4.5.3  开放式写源代码        160
 4.5.4  软件的反垄断问题        160
 4.5.5  软件许可        161
 4.5.6  软件升级        162
 4.5.7  全球软件支持        162
 习题        166
 案例        169
 第5章  组织数据和信息        175
 5.1  数据管理        176
 5.1.1  数据的层次        177
 5.1.2  数据实体. 属性和键        177
 5.1.3  传统方法与数据库方法        178
 5.2  数据模型和数据库模型        182
 5.2.1  数据建模        182
 5.2.2  数据库模型        183
 5.3  数据库管理系统        187
 5.3.1  提供用户视图        188
 5.3.2  创建及修改数据库        188
 5.3.3  存储及检索数据        190
 5.3.4  操纵数据和生成报表        191
 5.3.5  数据库管理员        193
 5.3.6  流行的数据库管理系统        194
 5.3.7  选择数据库管理系统        194
 5.4  数据库应用        196
 5.4.1  链接公司数据库到因特网        196
 5.4.2  数据仓库. 数据集市和数据挖掘        197
 5.4.3  商业情报        201
 5.4.4  分布式数据库        202
 5.4.5  联机分析处理        203
 5.4.6  开放式数据库连接        206
 5.4.7  对象关系数据库管理系统        206
 习题        211
 案例        214
 第6章  远程通信与网络        219
 6.1  通信系统的概述        221
 6.1.1  通信        221
 6.1.2  远程通信        222
 6.1.3  网络        223
 6.2  远程通信        223
 6.2.1  基本的通信信道特性        223
 6.2.2  信道带宽和信息传输容量        223
 6.2.3  传输介质的类型        224
 6.2.4  连接器        229
 6.2.5  设备        230
 6.2.6  载波与服务        231
 6.3  网络与分布式处理        237
 6.3.1  基本处理策略        237
 6.3.2  网络概念与考虑事项        238
 6.3.3  网络类型        240
 6.3.4  终端－主机. 文件服务器和客户机/服务器系统        243
 6.3.5  通信软件与协议        245
 6.3.6  网桥. 路由器. 网关与交换机        250
 6.4  远程通信与应用        251
 6.4.1  将个人计算机连至大型机和网络        252
 6.4.2  语音邮件        252
 6.4.3  电子软件和文档分发        252
 6.4.4  远程办公        253
 6.4.5  视频会议        253
 6.4.6  电子数据交换        254
 6.4.7  公共网络服务        255
 6.4.8  远程教育        255
 6.4.9  专用系统与服务        256
 习题        260
 案例        263
 第7章  因特网. 企业内部网和外部网        269
 7.1  因特网的使用和功能        271
 7.1.1  因特网的工作原理        273
 7.1.2  访问因特网        274
 7.1.3  因特网服务供应商        277
 7.2  因特网服务        278
 7.2.1  电子邮件和即时通信        278
 7.2.2  远程登录与文件传输协议        280
 7.2.3  Usenet和新闻讨论组        280
 7.2.4  聊天室        281
 7.2.5  因特网电话与视频会议服务        282
 7.2.6  内容流        282
 7.2.7  在Web网站上购物        283
 7.2.8  Web拍卖        283
 7.2.9  因特网上的音乐. 无线电通信和视频信息        284
 7.2.10  Web上的办公室        285
 7.2.11  因特网的三维网站        285
 7.2.12  免费软件和服务        285
 7.2.13  其他的因特网服务        286
 7.3  万维网        286
 7.3.1  Web浏览器        289
 7.3.2  搜索引擎        289
 7.3.3  Java        290
 7.3.4  推技术        292
 7.3.5  Web的商业利用        292
 7.3.6  开发Web内容        293
 7.4  企业内部网与外部网        296
 7.5  网络问题        297
 7.5.1  管理问题        298
 7.5.2  服务和速度问题        298
 7.5.3  隐私. 欺诈. 安全性与未经授权的因特网站点        299
 习题        304
 案例        307
 有关第二部分内容的全球案例        314
 第三部分  企业信息系统
 第8章  电子商务        317
 8.1  电子商务的引入        318
 8.1.1  电子商务的多阶段模型        319
 8.1.2  电子商务的挑战        324
 8.1.3  电子商务供应链        324
 8.1.4  企业对企业        326
 8.1.5  企业对消费者        326
 8.1.6  消费者对消费者        327
 8.1.7  全球电子商务        327
 8.2  电子商务的应用        328
 8.2.1  零售和批发        328
 8.2.2  制造        329
 8.2.3  营销        330
 8.2.4  投资和融资        331
 8.3  技术基础设施        333
 8.3.1  硬件        333
 8.3.2  Web服务器软件        334
 8.3.3  电子商务软件        335
 8.3.4  电子商务交易处理        336
 8.3.5  网络和包交换        337
 8.4  电子商务的支付系统        337
 8.4.1  安全套接字层        337
 8.4.2  电子现金        338
 8.4.3  电子钱包        338
 8.4.4  智能卡. 信用卡. 收费卡和借记卡        338
 8.5  电子商务的威胁        339
 8.5.1  电子商务事件        339
 8.5.2  知识产权窃取        340
 8.5.3  欺诈        342
 8.5.4  侵犯消费者隐私        343
 8.6  成功的电子商务战略        344
 8.6.1  开发一个有效的Web外观        345
 8.6.2  建立一个Web网站        345
 8.6.3  增加Web网站的访问量        346
 8.6.4  维护和改进你的网站        347
 习题        349
 案例        353
 第9章  事务处理系统和企业资源规划系统        358
 9.1  事务处理系统概述        360
 9.1.1  传统的事务处理方法和目标        360
 9.1.2  事务处理活动        364
 9.1.3  事务处理系统的控制和管理        367
 9.2  传统的事务处理应用        369
 9.2.1  订单处理系统        369
 9.2.2  采购系统        377
 9.2.3  会计系统        380
 9.2.4  国际化问题        385
 9.3  企业资源规划        387
 9.3.1  企业资源规划概述        387
 9.3.2  企业资源规划系统的优缺点        388
 9.3.3  企业资源规划系统举例        391
 习题        395
 案例        398
 第10章  信息决策支持系统        404
 10.1  作出决策和解决问题        405
 10.1.1  决策：解决问题的组成部分        405
 10.1.2  程式化决策与非程式化决策        406
 10.1.3  优化. 满意和启发式方法        407
 10.2  管理信息系统概述        408
 10.2.1  管理信息系统远景        408
 10.2.2  管理信息系统的输入        409
 10.2.3  管理信息系统的输出        409
 10.2.4  管理信息系统的特点        412
 10.3  MIS的功能模块        414
 10.3.1  财务管理信息系统        415
 10.3.2  生产管理信息系统        417
 10.3.3  营销管理信息系统        421
 10.3.4  人力资源管理信息系统        424
 10.3.5  其他的管理信息系统        427
 10.4  决策支持系统概述        430
 10.4.1  决策支持系统的特点        430
 10.4.2  决策支持系统的功能        431
 10.4.3  决策支持系统和管理信息系统的比较        433
 10.5  决策支持系统的组成        433
 10.5.1  数据库        433
 10.5.2  模型库        434
 10.5.3  对话管理器        435
 10.6  群体决策支持系统        435
 10.6.1  提高决策质量的群体决策支持系统的特点        436
 10.6.2  群体决策支持系统软件        437
 10.6.3  群体决策支持系统的选择        437
 10.7  经理支持系统        439
 10.7.1  经理支持系统的透视        439
 10.7.2  经理支持系统的功能        440
 习题        443
 案例        447
 第11章  特殊的商业信息系统：人工智能. 专家系统. 虚拟现实和其他特殊系统        453
 11.1  人工智能概述        455
 11.1.1  人工智能的透视        455
 11.1.2  智能的本质        455
 11.1.3  自然智能和人工智能的区别        456
 11.1.4  人工智能的主要分支        458
 11.2  专家系统概述        462
 11.2.1  专家系统的特点        462
 11.2.2  专家系统的功能        464
 11.2.3  何时使用专家系统        465
 11.2.4  专家系统的组成        465
 11.2.5  专家系统的开发        469
 11.2.6  专家系统和人工智能的应用        473
 11.2.7  集成的专家系统        476
 11.3  虚拟现实        476
 11.3.1  接口设备        477
 11.3.2  虚拟现实的形式        477
 11.3.3  有益的应用        478
 11.4  其他特殊系统        479
 习题        482
 案例        486
 有关第三部分内容的全球案例        492
 第四部分  系统开发
 第12章  系统调研和分析        495
 12.1  系统开发概述        497
 12.1.1  系统开发的参与者        497
 12.1.2  启动系统开发        499
 12.1.3  信息系统规划和使企业目标和信息系统目标相一致        500
 12.1.4  建立系统开发目标        504
 12.1.5  系统开发和电子商务        505
 12.1.6  系统开发和企业资源规划方面的趋势        506
 12.2  系统开发生命周期        506
 12.2.1  传统的系统开发生命周期        507
 12.2.2  原型法        509
 12.2.3  快速应用开发. 敏捷开发和联合应用开发        510
 12.2.4  终端用户系统开发生命周期        511
 12.2.5  资源外包        512
 12.3  影响系统开发成败的因素        513
 12.3.1  变化程度        513
 12.3.2  质量和标准        516
 12.3.3  能力成熟度模型        517
 12.3.4  项目管理工具的使用        518
 12.3.5  计算机辅助软件工程工具的使用        519
 12.3.6  面向对象的系统开发        520
 12.4  系统调查        521
 12.4.1  启动系统调查        522
 12.4.2  系统调查参与者        522
 12.4.3  可行性分析        522
 12.4.4  面向对象的系统分析        524
 12.4.5  系统调查报告        525
 12.5  系统分析        525
 12.5.1  分析的总体考虑        525
 12.5.2  系统分析参与者        526
 12.5.3  数据收集        526
 12.5.4  数据分析        527
 12.5.5  需求分析        530
 12.5.6  面向对象的系统分析        531
 12.5.7  系统分析报告        532
 习题        537
 案例        540
 第13章  系统设计. 实施. 维护和评价        547
 13.1  系统设计        549
 13.1.1  逻辑设计和物理设计        550
 13.1.2  系统设计中的一些特殊考虑        552
 13.1.3  面向对象设计        554
 13.1.4  应急替代措施和灾难恢复        555
 13.1.5  系统控制        558
 13.1.6  供应商支持的重要性        559
 13.1.7  生成系统设计的可选方案        560
 13.1.8  评估和选择一种系统设计方案        561
 13.1.9  评估技巧        562
 13.1.10  冻结设计说明书        564
 13.1.11  合约        565
 13.1.12  设计报告        565
 13.2  系统实施        566
 13.2.1  从信息系统供应商那里获得硬件        566
 13.2.2  获取软件：制作还是购买        567
 13.2.3  外部开发的软件        567
 13.2.4  自行开发的软件        570
 13.2.5  软件开发的工具和技术        572
 13.2.6  获取数据库和远程通信系统        576
 13.2.7  用户准备        576
 13.2.8  信息系统人员：雇用和培训        577
 13.2.9  场地准备        577
 13.2.10  数据准备        577
 13.2.11  安装        577
 13.2.12  测试        578
 13.2.13  试运行        578
 13.2.14  用户验收        579
 13.3  系统维护        579
 13.3.1  维护的理由        580
 13.3.2  维护的类型        580
 13.3.3  维护申请单        582
 13.3.4  维护的实施        582
 13.3.5  系统维护的财务意义        583
 13.3.6  维护与设计之间的联系        583
 13.4  系统评价        584
 13.4.1  评价过程的类型        584
 13.4.2  系统评价过程中应考虑的因素        585
 13.4.3  系统性能度量        586
 习题        589
 案例        593
 有关第四部分内容的全球案例        600
 第五部分  商业和社会中的信息系统
 第14章  信息系统与因特网中的安全性. 隐私和伦理道德问题        605
 14.1  计算机浪费和错误        606
 14.1.1  计算机浪费        607
 14.1.2  与计算机相关的错误        607
 14.1.3  防止计算机相关的浪费和出错        607
 14.2  计算机犯罪        610
 14.2.1  计算机成了犯罪的工具        612
 14.2.2  计算机成为犯罪目标        613
 14.2.3  防止与计算机相关的犯罪        620
 14.3  隐私权        625
 14.3.1  隐私权问题        626
 14.3.2  恰当地使用信息        629
 14.3.3  联邦隐私法律和法规        630
 14.3.4  州隐私法律和法规        631
 14.3.5  公司隐私政策        632
 14.3.6  保护隐私的个人措施        632
 14.4  工作环境        633
 14.4.1  健康问题        633
 14.4.2  避免健康和环境问题        634
 14.4.3  信息系统中的伦理道德问题        635
 习题        639
 案例        642
 词汇表        649
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