第1章 绩效管理的常见误区1
什么是绩效和绩效管理1
绩效管理的认识误区6
绩效管理的操作误区8
案例 绩效评价是把双刃剑11
第2章 绩效管理的基础16
职位分析16
目标管理19
第3章 绩效管理模式31
典型的绩效管理模式32
战略绩效管理体系的构建思路41
案例 沃尔沃集团的战略绩效管理体系49
第4章 跟进辅导与日常监督51
如何实现以目标为导向的过程管理51
管理者的角色53
学习模型57
绩效辅导60
案例 英国考陶公司如何考评经理人65
第5章 绩效评价70
绩效评价的一般流程70
绩效评价的实施75
绩效反馈与面谈82
案例1 该扣谁的钱? ——一个来自绩效评价的小故事87
案例2 绩效反馈面谈过程示例90
第6章 绩效改进93
绩效改进的动力分析93
制定绩效改进计划98
如何推行绩效改进计划102
超越标杆:绩效改进的新思维106
案例 摩托罗拉的绩效管理过程112