商务沟通

上篇 商务沟通一般原理
 第一章 沟通概述
  第一节 沟通的一般过程
  第二节 沟通的目标、原则及基本内容
  第三节 沟通的形式与主要障碍
 第二章 口头沟通与倾听
  第一节 口头沟通概述
  第二节 口头沟通的技巧
  第三节 倾听的技巧
 第三章 非语言沟通
  第一节 非语言沟通的重要性
  第二节 非语言沟通的形式
  第三节 非语方沟通的原则与注意的问题
 第四章 电话沟通
  第一节 电话沟通的特点
  第二节 电话沟通的原则、技巧及注意事项
 第五章 面谈
  第一节 面谈的特点
  第二节 面谈过程的组织与控制
 第六章 群体沟通
  第一节 群体的特点
  第二节 群体沟通的效率
下编 商务沟通实务
 第七章 商务沟通概述
  第一节 商务沟通的范围
  第二节 商务沟通的特点、原则与技巧
 第八章 招聘与求职面试
  第一节 招聘
  第二节 求职面试
 第九章 演示与演讲
  第一节 视觉辅助手段的作用和使用原则
  第二节 主要视觉辅助手段的使用
  第三节 演讲的技巧
 第十章 组织与参加商务会议
  第一节 会议主席的职责
  第二节 与会者的职责
  第三节 会议秘书的职责 
  第四节 视听会议
 第十一章 管理沟通
 第十二章 销售沟通
 第十三章 书面沟通
 第十四章 视图沟通
 第十五章 跨文化商务沟通
主要参考文献