公共关系理论与技巧

目录第一章公共关系概述……………………1 第一节何为公共关系 ……………………1 第二节公共关系的特征……………………4 第三节公共关系的要素……………………5 第四节公共关系的界定…………………10 思考题……………………………………14 公关技能训练………………………………15 第二章公共关系史话……………………16 第一节公共关系的早期渊源 ……………16 第二节公共关系的初起时期 ……………19 第三节公共关系的形成时期 ……………20 第四节现代公共关系的发展 ……………23 第五节公共关系在东西方的传播…………25 思考题……………………………………32 公关技能训练………………………………32 第三章公共关系意识……………………33 第一节公共关系意识的概念 ……………33 第二节公共关系意识的表现 ……………34 第三节公共关系意识的特征 ……………42 思考题……………………………………44 公关技能训练………………………………44 第四章公共关系的工作程序……………45 第一节公共关系调查……………………45 第二节公共关系计划……………………50 第三节公共关系实施……………………55 第四节公共关系评估……………………59 思考题……………………………………61 公关技能训练……………………………62 第五章公共关系的功能…………………63 第一节信息功能…………………………63 第二节咨询功能…………………………67 第三节宣传功能…………………………73 第四节协调功能…………………………80 第五节服务功能…………………………90 思考题……………………………………92 公关技能训练………………………………93 第六章公共关系的CIS战略……………94 第一节组织形象的要素与意义……………94 第二节CI策划和CIS战略系统……………95 第三节实施CIS公关战略………………97 思考题……………………………………102 公关技能训练……………………………103 第七章秘书怎样帮助组织树立形象…104 第一节组织形象测定法…………………104 第二节如何树立组织形象………………107 第三节如何维护良好形象………………110 思考题……………………………………112 公关技能训练……………………………112 第八章 秘书如何协调组织内外关系…113 第一节处理好公众关系的意义…………113 第二节如何处理好内部成员关系 ………114 第三节如何处理好外部公众关系 ………118 思考题……………………………………120 公关技能训练……………………………120 第九章 秘书如何筹办公共关系活动…12l 第一节公共关系活动的种类……………121 第二节公共关系模式的选择……………124 第三节公共关系活动的流程……………126 第四节重要公共关系活动的操作方法……128 思考题……………………………………130 公关技能训练……………………………130 第十章公共关系礼仪常识……………131 第一节礼仪概述………………………131 第二节礼仪的体现………………………136 第三节交往中的各种禁忌………………143 思考题……………………………………145 公关技能训练……………………………145 第十一章个人礼仪修养………………146 第一节个人品格要素……………………146 第二节得体的动作姿势…………………149 第三节服饰体现形象……………………150 第四节 自我形象设计……………………153 思考题……………………………………156 公关技能训练……………………………156 第十二章工作环境要素………………157 第一节办公环境的要素…………………157 第二节接待人员的装束仪态……………159 第三节接待宾客与电话应答……………161 思考题……………………………………166 公关技能训练……………………………166 主要参考文献……………………………167