第一章 服饰礼仪细节
细节l 衣饰须整洁得体/2
细节2 衣着要注意自己的年龄与身份/4
细节3 穿戴tp0原则/6
细节4 服装配件慎选择，画龙点睛添魅力/ 8
细节5 化妆应浓淡相宜/ l3
细节自检 服饰礼仪细节自我检测 /1 6
第二章 语言艺术细节
细节6 让自己成为演讲中自始至终的目光焦点 /1 8
细节7 开口莫道歉，先找共同点 /20
细节8 演讲应以听众为中心 /22
细节9 演讲结尾要让人回味 /25
细节10 委婉说服是一杯清泉/28
细节11 难说的话，会说就不难/30
细节l2 言语中别贬低自己 /33
细节13 谈话中真心地肯定对方/35
细节14 谈话的礼仪细节 /37
细节自检 语言艺术细节自我检测/40
第三章 人际交往细节
细节15 真诚地赞美别人 /42
细节l6 尽力满足他人的需要 /44
细节17 请把你的微笑留下 / 46
细节18 记住别人的名字 /49
细节19 把握最初7秒钟 / 51
细节20 说话时要看着对方的眼睛 /53
细节21 保持适当的时空距离 /55
细节22 不要把分歧变为争吵 /57
细节23 礼多人不怪 / 59
细节24 来点幽默 /6l
细节25 戒除不受欢迎的十二大坏习惯 /65
细节26 自我介绍应注意态度和方式 /70
细节27 人际交往中的禁忌 / 72
细节自检 人际交往细节自我检测/ 76
第四章 有效运权细节
细节28 掌握主动/78
细节29 让你的服饰显示权威 /80
细节30 让办公室凸显你的权威 /82
细节3l 在自己的地盘进行重要的讨论/84
细节32 "照我说的做，不然我就 "/87
细节33 奖励展示权力/90
细节34 比别人多知道那么一点点/92
细节35 外交家的手法/94
细节36 成功要与他人分享/97
细节37 谨防"反授权"/99
细节38 要谨防授权失衡、失控 /10l
细节39 防止自己"越权"/103
细节自检 有效运权细节自我检测/106
第五章 时间管理细节
细节40 妥善运用眼前的十分钟 /108
细节41 在上下班时间养成看笔记本的习惯/110
细节42 把午饭的时间延缓一小时/111
细节43 再忙也不能削减睡眠时间/113
细节44 长期休假应以游乐为主 /115
细节45 前往陌生地时须先确认其方位/117
细节46 做每日工作计划 /1 l8
细节47 消除"介入的工作"/121
细节48 做好工作问联系 /123
细节49 巧妙节省生活时间/125
细节自检 时间管理细节自我检测 /127
第六章 高效会议细节
帚八早 高效会议细节
细节50 必须设定会议的目标 /130
细节5l 选择最合适的人参加会议 /1 32
细节52 会议时间以不超过一个半小时为限 ．．134
细节53 不要忽视会议议程的拟定/1 36
细节54 赴会时选择最有利的位置 /138
细节55 准时开会/140
细节56 有准备地赴会/142
细节5 7 赴会中留意自己无声的语言/144
细节自检 高效会议细节自我检测 /146
第七章 员工激励细节
细节58 即使是再小的成就也一定要赞许/148
细节59 发现下属错误背后的原因 /150
细节60 "一律平等"不是真平等/152
细节61 诚心诚意给予下属赞赏/154
细节62 宽和并关心下属/157
细节63 分配任务公平、无私 /160
细节64 天塌下来自己先顶着/ 163
细节65 让下属充满"自己的存在被认可的心情"/165
细节自检 员工激励细节自我检测/168
第八章 效率提升细节
细节66 先列必须做的事，再决定顺序/170
细节67 将工作分为"亲自动手"以及"委托他人"/172
细节68 准备工作最好与工作本身有关联 /174
细节69 早晨上班必须最先解决两件事 /175
细节70 请他人做事时，必须说明做法及意图 /177
细节71 想很快就听到工作报告则须事先言明 /179
细节72 利用情绪良好的时段提高工作效率 /180
细节73 感到效率低下时休息三分钟 /182
细节74 苦恼时轻松一下再开始工作/184
细节75 把日常工作"格式化"/ 186
细节76 使用"进度表"把必须做的事"视觉化"/188
细节77 一件工作完成后，尽早写下问题点及诀窍/190
细节自检 效率提升细节自我检测 /192
第九章 电话应对细节
细节78 与秘书预先约定回电的信号/194
细节79 把电话内容写在不同的备忘纸上 /196
细节80 把要点告诉接电话者/198
细节81 重要电话，请对方在指定时间内打来 /199
细节82 打电话时不要只说某某先生来电 /200
细节83 电话交谈要明确，不可乱吹扯/202
细节自检 电话应对细节自我检测 /204
第十章 巧妙批评细节
细节84 批评人的十三大禁忌 /206
细节85 给对方辩白的机会 /21l
细节86 指责要干脆 /213
细节87 批评下属不得存有轻视之心/215
细节88 指责全体并无效果 /216
细节89 批评不要仰仗权力 /218
细节90 在批评之前给他抹上皂泡/220
细节91 批评时给人留面子 /222
细节自检 巧妙批评细节自我检测 /224
第十一章 上下融洽细节
细节92 上下要分明 /226
细节93 站起来答话 /227
细节94 上司交代工作时不要中途插嘴/ 229
细节95 下班时要打声招呼 /231
细节96 在上司前不要揭人短 /232
细节97 切忌越级报告 / 234
细节98 不要醉醺醺地来上班 /235
细节99 不要拉杂地说一大堆理由 /236
细节100 私人电话最好在休息时间打 /239
细节自检 上下融洽细节自我检测 /239
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