导游学原理与实践

前言
第一章 导游学概述
第一节 导游服务、导游员和导游学
第二节 导游学的学科性质
第三节 导游学研究的内容与意义
第二章 旅游学原理与导游服务
第一节 旅游与导游发展简史
第二节 导游服务的性质与特点
第三节 导游服务在旅游服务体系中的地位和作用
第四节 导游服务的原则
第三章 管理学原理与导游管理
第一节 导游人力资源管理
第二节 导游服务质量控制
第三节 导游工作团队
第四节 导游管理体制
第四章 心理学原理与导游带团技能
第一节 导游带团的特点、理念和模式
第二节 旅游者的个体心理
第三节 旅游者的群体心理
第四节 导游服务心理
第五节 导游协作技能
第五章 传播学原理与导游语言艺术
第一节 导游语言传播
第二节 书面导游语言
第三节 导游讲解语言
第四节 导游交际语言
第五节 导游态势语言
第六节 物化导游语言
第六章 美学原理与时游审美
第一节 旅游审美
第二节 导游服务与美的塑造
第三节 导游审美的方法
第七章 导游工作相关知识
第一节 旅行社业务知识
第二节 入出境知识
第三节 交通知识
第四节 通讯知识
第五节 金融知识
第六节 礼仪知识
第七节 卫生知识及其他常识
主要参考文献
后记