科雷斯:“在未来20年,最有发展前景的行业是服务业,而服务业中又最有前景的则数零售服务业在最近5年中,服务业已经由经济配角上升为唱主角的主要行业之一了。”《财富》:“以零售服务为主业的活尔玛特公司经过40年的迅速发展,已经从名不见经传发展到世界500强的第一位。这也是第一个跃居《财富》500强榜首的服务业公司。活尔顿:“零售商的成功秘诀就在于为顾客提供优质的商品和完美的服务,一心为顾客阒想,向顾客奉献真情。”埃伦·布朗:“充满竞争的当今社会,零售业的取胜之道就是:商品+服务+促销。”本书前言据《财富》杂志公布:“未来20年最有前途的行业之一是服务业,服务业中又以商业零售服务最令人鼓舞。现实已经证明,我们正在进入一个由零售企业居再教育导地位的时代!”特色及评论文章节选