《全面质量管理》，讨论了小企业如何开展质量管理活动。本书从“把企业引到质量上来，把顾客放到首位，使员工参与质量管理，通过持续改进提高质量”等质量管理活动的四个主要方面，运用丰富有趣、形式多样的方式和手段，如个人专题训练、小企业的案例、学习辅助工具和形象比的图形等，把读者带到了质量管理领域并使读者在一种轻松的氛围中体验学习。全书穿插有21个个人专题训练，这些专题训练结合小企业的案例，让读者由浅入深、循序渐进地学习和把握住质量管理的理念和实践方法。书中每一部分的后面还有对该部分内容的测试，使读者自我评价掌握的程度。读者在学习过程中个难发现，把深奥的道理表达得通俗易懂，把抽象的理论转变成具有可操性的措施方法是本书的最大特色。例如，在挑战1中．戴明的“反应链”清楚而有逻辑性地说明了质量给企业带来的好处．进而又进一步总结出开展质量管理活动的“十四个要点”，说明小企业必须以及如何把工作重点转移到质量上来。又如在挑战3中．关于使团队富有成效的方法的论述，在质量组织中对管理者扮演着教师、榜样、教练和鼓动者的多重角色的阐述．都将给读者留下深刻的印象。另外这一章所提出的如何使会议更有效的十条原则，很有借鉴和参考意义！
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