工作中的人际关系大挑战：管理组织中的自我与他人

第1章 人际关系的基础知识
定义与目的
人际关系的跨学科性
人际关系发展的简史
人际关系的进一步发展
再现人际关系的主题
需要什么来引导我们的组织
管理技能
第2章 情绪智能：自我认知和
人际交往部分
什么是最重要的
什么是情绪
情绪智能
自我认知能力和人际交往能力
情绪智能与团队
第3章 个人与组织价值观
定义与目的
个人和组织价值观的综合
个人价值观
组织价值观
人际关系挑战
第4章 自我管理：压力. 时间和职业管理
个人发展管理计划
压力
如何战胜压力
时间管理
会议——到底是浪费时间还是
一种交流手段
职业发展
成功
第5章 创造. 创新和企业家思维
什么是创造和创新
左脑. 右脑还是左右脑思考
富有创造力的人是否有特征
如何开发自己的创造潜力
组织能做什么
组织可以向哪里求助
团体层次上的创造
企业家和企业家思维
第6章 在工作场所中沟通
沟通的意义
沟通过程
沟通的障碍
组织中的沟通
沟通渠道
非正式沟通渠道
正式沟通
水平沟通
垂直沟通
向下沟通
向上沟通
小组沟通
反馈
语言沟通的级别
讲话
倾听
非语言沟通
沟通风格
道德规范／价值取向
技术的影响
第7章 激励
什么是激励
心理学及其对激励的影响
马斯洛的基本需要学说
赫茨伯格的激励因素／保健因素理论
其他激励方法
刺激
内部和外部激励因素
实现目标的障碍
工作设计
工作特征模型
第8章 定位. 培训和开发
简介
定位
培训和开发
开发
指导方法
第9章 评估. 晋升和解雇
绩效评估／绩效评定
评估面谈
评估技术
评定员工时要考虑的问题
晋升
纪律处罚
降职和解雇
道德和法律问题
第10章 冲突管理和谈判
冲突管理和谈判
冲突是什么
引发冲突的原因
冲突的影响
合作冲突理论
团队和冲突管理
团队冲突
团队冲突的类型
冲突的悖论
冲突和管理高层团队
谈判基本原则
第11章 领导
什么是领导
管理与领导
领导的管理角色
最让人欣赏的领导者特征
领导理论
领导特质理论
领导者在做什么：领导行为理论
X理论和Y理论的领导者
管理 领导 方格理论
权变模型
变革型领导
有效领导的五种做法
领导替代
领导中的新问题
第12章 团体和团队动力学
团体动力学
团体角色
团体现象
第13章 跨文化关系
在一个不断缩小的世界中的
跨文化关系
对文化多样化的文化态度
培养文化敏感性
比较管理学
不断变化的世界
潜在规范
给世界“旅行者”的一些提示
在全球化背景中组织应该怎
样改进
第14章 工作场所的问题
工作场所问题的类型
药物滥用
企业员工帮助计划
歧视
性骚扰
工作场所的暴力事件
第15章 变革管理
创新决策需要变革
变革的速度
个人的变革
推动力和抑制变革
技术阻力
克服对变革的抵制
成功变革的关键
组织变革
墨菲法则和其他导致犯错误的事情