卷首语
第1章 基础礼仪知识
第1节 基本礼仪
第2节 仪 表
第3节 姿势和动作
第2章 公司内部的礼仪
第1节 从寒暄开始
第2节 公司内部的礼仪和秩序
第3章 会话的礼仪
第l节 说话和听话的要领
第2节 敬语的使用
第4章 接打电话的礼仪
第1节 接打电话的基本常识
第2节 接打移动电话的礼仪
第5章 待客的礼仪
第1节 待客的基本常识
第2节 交换名片
第6章 拜访的礼仪
第1节 去公司拜访
第2节 到家里拜访
第7章 基本商务准则
第1节 服从指示
第2节 汇报的原则
第8章 必备的商务常识
第1节 收发E-mail
第2节 收发FAX
第3节 文件的写法
第4节 企划书的写法
第5节 资料的整理
附录1 婚礼、葬礼的礼仪
附录2 书信的写法
附录3 习题答案