搞掂问题员工：员工激励与培训指南

　　他们会让你自问为当安决定要做一名经理。白天，他们存在于你与爱人、朋友和同事的谈话中，夜晚，他们又在你的梦中出现——何时你才能睡得安安稳稳？他们不但令人心情郁闷，还会妨碍你达成目标。问题员工——折磨你身心的魔鬼，简直无处不在。他们中的一些人，在能力方面存在问题——无论你如何引导，就是无法完成工作，另外一些人，则是态度不够端正——他们情绪消极、牢骚满腹、缺乏合作精神，就是他们，让你的生活变得苦涩，不仅如此，他们还会拉动整个团队一起消沉。《在搞掂问题员工》一书中，肖恩·贝尔丁将向你介绍制定鼓舞人业绩标准的秘诀，以及针对你的下属的SOAR秘方。其中的诀窍就是：S（Set goals）——设定目标。O（Observe performance）——观察表现。A（Assess performance）——评估表现。R（Respond Appropriately）——合理回应。你将能够确定在你的员工中，谁只需要一点鼓励，谁需要更多指导，谁需要全面态度调整，而谁又需要“获得自由身”。《搞掂问题员工：员工激励与培训指南》是关于如何与性格各异的员工相处，并带领他们为企业的发展与个人的提升共同协作的职场励志类读物。

　　肖恩·贝尔丁，作者是贝尔丁技术发展公司的总裁。该公司是一个国际性的培训发展集团，尤其擅长客户服务、团队建设和管理及领导技能的培训。肖恩还时零售小径神秘购物公司的首席执行官。他的著作循循善诱、生动有趣，他的“战胜各类人”系列更是享有国际声誉。肖恩成长于纽约和休斯敦，目前正与妻子及三个子女居住在渥太华。