目录
前言
标签与标志常识
什么是条码？
国家对衡器的使用有怎样的规定？怎样认秤？
国家对包装商品的计量误差标准有什么规定？
什么是“工业产品生产许可证”？其编码都表
示什么？
国家对食品包装有怎样的规定？
购买包装食品时，看食品标签时主要应注意些
什么？
国家对买卖散装啤酒的计量方式怎样规定？
什么是认证标志？
为什么在购买进口电器时要注意查看其商检安
全标志？
目前我们国家商检部门办理的外国安全、质量
标志主要有哪几种？
世界主要国家和地区的产品优质标记都有哪些？
主要纺织纤维的名称、成份、代号和英文都是
如何表示的？
国家对销售纺织品和服装的标签和说明有怎样
的强制性规定？
纺织品与服装使用说明的图形符号的国家标准
是什么？各是怎样规定的？
什么是产品的“国家标准”？它和消费者有怎
样的关系？
GB/T19000—ISO9000认证是怎么回事？
对于纺织品与服装纤维含量，国家对其销售时
的标签有什么要求？
什么是“纯羊毛标志”？国际羊毛局在我国推
出了怎样的防伪新标志？
什么是新羊毛标志？
什么是混纺羊毛标志？
羊毛衫如何分类？
怎样识别丝绸产品的原料代号和产地代号？
《关于商品和服务实行明码标价的规定》主要
有哪些内容？
国家对化妆品的标签有怎样的规定？
国家对家用电器和类似用途的电器的使用说明
有怎样的规定？
国家对儿童玩具的使用说明有怎样的规定？
真正的碘盐有什么特征？
关于包装食品的保护期有怎样的规定？
怎样从商标标记上识别商品的原料、含量或质
量等级？
商品的鉴别与 购
什么是伪劣商品？
识别伪劣商品的一般方法有哪些？
怎样鉴别进口家电的真伪？
怎样检查和选购电视机？
怎样检查和选购电冰箱？
怎样检查和选购洗衣机？
怎样检查和选购电风扇？
怎样检查和选购吸排油烟机？
怎样检查和选购分体挂壁式空调器？
怎样检查和选购电烤箱？
怎样检查和选购收录机？
怎样检查和选购电饭锅？
普通的消费者没有检测仪器，怎样鉴别纺织品
的纤维成份？
怎样识别真丝织物和非真丝织物？
怎样识别麻织物和非麻织物？
纺织品常见的质量问题都有哪些？
怎样识别真假皮革制品？
怎样判断裘皮服装的质量？
怎样判断皮鞋的质量？
怎样判断旅游鞋的质量？
怎样判断家具的质量？
怎样选购真正的不锈钢炊具？
怎样选购日用瓷器？
怎样选购洗衣粉？
怎样识别黄金首饰的真假、成色？
怎样鉴别真假名烟？
怎样鉴别真假名酒？
怎样判断饮料的质量？
选购食品时，应该注意些什么？
大米的质量如何鉴别？
怎样识别肉类质量的优劣？
怎样鉴定鱼的新鲜程度？
怎样鉴定农药的有效性？
消费者的权利
《消费者权益保护法》中规定的消费者的9项
权利都是什么？
人身、财产安全不受损害的权利指的是什么？
此类损害主要表现在哪些方面？
消费者享有的知情权都包括什么具体内容？
消费者自主选择的权利包括什么内容？其现实
价值何在？
消费者的公平交易权利的内容是什么？其现实
价值何在？
消费者依法获得赔偿的权利如何实现？都包括
什么内容？
消费者如何实现依法成立维护自身合法权益的
社会团体的权利？
消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的
知识的权利都包括什么内容？
消费者人格尊严的权利如何得到保障？
消费者如何行使对商品和服务进行监督的权利？
经营者的义务
经营者对消费者有什么义务？
经营者接受消费者的监督体现在哪里？
经营者保证商品和服务的安全的义务主要包括
哪些内容？
经营者向消费者提供有关商品和服务信息的义
务应该怎样来实现？
经营者有义务向消费者出具购物凭证或服务单
据，其现实作用何在？
经营者保证商品和服务的质量的义务主要包括
哪些方面？
经营者对产品在经销过程中的修理、更换、退
货等有什么义务？国家对“新三包”有怎样
的规定？
什么样的店堂告示是无效的？
经营者尊重消费者人格的义务指的是什么？
交涉与投诉常识
消费者与经营者发生了争议，有哪些可供选择
的解决方法？
为了有根有据地交涉并顺利地解决问题，消费
者应该注意些什么？
对商品质量问题，有的商家对消费者说“这是
生产部门造成的，应该找厂家去交涉”，真
的应该这样吗？
劣质商品造成了人身、财产损失，为顺利交涉
并找到责任者，消费者应该注意些什么？
面对不合理的店堂告示，发生质量问题时怎么
办？
怎样向消费者协会投诉？
消费者如何向行政部门申诉？
仲裁机构在消费者和经营者的争议中可以起怎
样的作用？
就消费者权益争议向人民法院提起诉讼，其条
件是什么？
有关法律 法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《查处食品标签违法行为规定》
《中华人民共和国产品质量法》
《国家计委关于商品和服务实行明码标价的规定》
《部分商品修理更换退货责任规定》
鄂公网安备 42010302001612号 