提高顾客满意度101法

前言
第一章 顾客服务的培育
第1招 使顾客容易找到你
第2招 营业时间勿让顾客吃闭门羹
第3招 接电话要及时
第4招 为顾客排队（就座）提供方便
第5招 向顾客解释等候的原因
第6招 给顾客以自行其事的权利
第7招 要熟悉自己的产品
第8招 不要出现脱销
第9招 准确无误地执行定单
第10招 成交后仍要小心翼翼
第11招 为顾客付款提供便利
第12招 不要因为仨瓜俩枣而向顾客多收费
第13招 按时交货
第14招 产品保证要有实际内容
第15招 退款要及时
第16招 对与你有业务往来的人给以奖励
第二章 提高质量
第17招 制造优良产品
第18招 务必使之一炮打响
第19招 永远超越顾客的斯待水平
第20招 不断寻求改进
第21招 不要对自己说你已经无能为力
第22招 永远不要自满于：“我能考虑到某某情况，这已经不错了”
第23招 改进时宜避轻就重
第24招 不要摆花架子来掩饰自己的不足
第25招 切莫找借口
第26招 如果连自己的员工都不愿买你的产品，那就该仔细考虑一下了
第三章 抓牢顾客关系
第四章 业务流程重组
第五章 形成自己的沟通风格
第六章 加强与员工的关系
第七章 改善你的形象
顾客满意计划打分表