奥美的历史源自一个人的思想、才智和工作规范，进而演绎成一种公司的文化、一种明确的行业政策和一种趋势的发展历程。一切始自广告大师大卫·奥格威。他以过人的才智和热诚写下了精彩的一生；他对广告没凡响的见解与理想，造就了奥美的传奇。1984年，大卫·奥格威在纽约创立自己的广告公司。想要与众不同，立志成为一个强大的品牌；一个值得尊重、高品质、有着非凡创造力和才智的品牌；一个可以激发起大众与客户强烈的忠诚感、具有一流运作规范的品牌。正是这种精神，形成了今天的奥美文化。今天，奥美已经从两个员工成长到跻身全球8大广告事业集团之一，有359个分支机构分布在100个国家和地区。作为全球最大的传播服务公司之一，奥美为众多世界知名品牌提供专业性的策略顾问和传播服务，如广告、顾客关系行销、公共关系、互动行销、促销和视觉管理等。奥美在2000年的营业额达88亿美元。目前，奥美拥有10，000多名富有才干和创新思想的专业人士。奥美将本地文化背景及其自身的国际网络有机结合起来，在帮助客户保持其国际品牌一致性的同时，为其提供符合当地需求的传播策略。在过去的五十年中，奥美帮助许多著名的跨国企业建立了他们的知名品牌，其中包括美国运通、福特、壳牌、芭比、旁氏、麦斯威尔以及近斯的IBM、摩托罗拉、联合利华和柯达等。奥美隶属于WPP集团。WPP集团旗下拥有60余家传播服务公司，包括智威汤逊、奥美公关、伟达公关、MillwardBrownIntemational，ResearchInternational、传立、EnterpriseIG等。这使得奥美有机会与这些业界同行分享一系列的顶尖传播资源。在亚太地区，奥美已开展业务长达30年，并在亚太的17个国家拥有一百多个办事机构。15年前，随着中国市场的开放，奥美开始了在中国的业务。目前，奥美中国已在上海、北京、广州、香港、台湾等地开设办公室，计有员工1，500多余名。奥美中国已成为全方位区域网络的组成部分，为客户提供包括广告、公共关系、顾客关系行销、互动行销、电话行销、视觉管理、市场调研、促销规划和识别设计在内的全方位传播服务。奥美目前在中国的主要客户包括IBM、摩托罗拉、中国移动、中美史克、柯达、肯德基快餐、上海大众、联合利华、统一食品等。目录：第一章品牌建立m品牌科技品牌十大迷思如何在网络时代的速度下建立品牌关系就从品牌创意开始从环境识别谈企业识别系统从品牌识别看建立世界级企业如何操作品牌的话题性——谈4A奖最佳上市系列——爱立信R380数位助理第二章经营·客户服务艰困日子中稳步成长广告公司的经营客户服务人员的高标准代理商应重视的消费者洞察客户服务对谈钜细靡遗的优质客户服务第三章创意右岸创意大会看见需要，给你想要创意求生感想第四章顾客关系行销带我走！我是你的！——21世纪的顾客关系管理高明的策略企划才是CRM成功之道初级CRM技术入门揭开FMCG客户的顾客关系管理迷思BALLY案例分享——有力的顾客关系管理实证只要需求存在，就一定会有解决之道情感忠诚度：开启市场经营成功之钥转变焦点的企业规划将“对客户的认知”转化为企业的利润契机第五章行销直应电视广告在电话行销中的应用电话行销的未来传奇发样活动的评估“有趣”的店内促销创造消费者的冲动资料控勘问答如何利用决策树分析改善客户的获利Events致富——看奥利奥饼干如何落实许你一个午后的浪漫——“重回19世纪的左岸咖啡馆”活动记事由联电跨世纪年终晚会谈企业内部传播活动策略与执行第六章公关“山巅之上，仍有白云”——对公共关系在中国的一点看法e公关时代成功的奥美来自于全体奥美人的努力消费者抱怨事件之危机处理经验谈adidas的品牌再造经验——面对挑战，绝不妥协第七章网络行销谈“网络”和“泡沫”的关系网络革命失败的教训网络商机的奥秘请用力上我电子商务与实体通路的资料整合简化即时网络分析的流程我的奥美书缘
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