旅行社经营管理

第一章　导论
第一节　旅行社的历史与现状
一、旅行社产生的历史背景
二、旅行社行业的产生与初期发展
三、旅行社行业的成长与成熟
第二节　旅行社的性质与行业特点
一、旅行社的性质
二、旅行社的职能
三、旅行社的行业特点
第三节　旅行社的类型及其基本业务
一、旅行社的类型
二、旅行社的基本业务范围
第二章　旅行社的设立
第一节　旅行社设立的条件与职业要求
一、旅行社设立的条件
二、旅行社的职业要求
第二节　旅行社的设立程序
一、普通旅行社的申办程序
二、外商投资旅行社的申办程序
第三节　旅行社的企业形式与组织机构
一、旅行社的企业形式
二、旅行社的组织机构
第三章　旅行社产品的开发与市场营销
第一节　旅行社产品的内涵与形态
一、旅行社产品的内涵与特征
二、旅行社产品的形态
第二节　旅行社产品的开发与管理
一、旅行社产品的设计与开发
二、旅游服务采购的管理
第三节　旅行社产品的促销与品牌管理
一、旅行社产品的促销
二、旅行社的品牌化经营与管理
第四章　旅行社的接待业务
第一节　团体旅游的接待与管理
一、团体旅游的类型与特点
二、团体旅游的接待过程管理
第二节　散客旅游与门市服务
一、散客旅游产品的类型
二、散客旅游业务的特点
三、旅行社的门市部业务
第三节　旅游票务与行李业务
一、旅行社航空票务中心的设立
二、旅行社的行李业务
第五章　旅行社的人力资源开发与管理
第一节　旅行社人力资源的开发
一、旅行社人力资源的内涵与特点
二、旅行社人力资源开发的内容与任务
三、旅行社的员工选择与聘用
第二节　旅行社人力资源的管理
一、旅行社人力资源的培训
二、旅行社人力资源的绩效评估与管理
第三节　旅行社企业文化建设
一、企业文化的构成
二、企业文化的建设
第六章　旅行社的质量管理
第一节　旅行社服务的质量管理
一、旅行社服务质量的内涵
二、旅行社服务质量管理的意义与评价标准
三、旅行社质量管理的内容与方法
第二节　旅游投诉的管理
一、旅游投诉的内涵与类型
二、旅游投诉产生的原因
第七章　旅行社的财务管理
第八章　旅行社行业的发展趋势
参考文献