现代质量管理学

    第一章 质量管理概论
    第一节 质量——21世纪的挑战
    第二节 质量管理重要术语
    第三节 质量管理发展简史
    第四节 全面质量管理概述
    第五节 质量管理学的研究对象和主要内容
   第二章 质量管理和质量保证国际标准——ISO9000族标准
    第一节 ISO9000族标准的产生
    第二节 ISO9000族标准的结构
    第三节 ISO9000族标准的管理思想
    第四节 质量体系的建立与运行
    第五节 质量体系文件
   第三章 质量审核与质量认证
    第一节 概述
    第二节 产品审核和过程审核
    第三节 质量体系审核过程
    第四节 纠正措施
    第五节 质量认证
   第四章 产品质量法与质量监督
    第一节 概述
    第二节 产品质量法
    第三节 质量监督
    第四节 生产者 销售者的产品质量责任和义务
   第五章 工序质量管理与统计过程控制（SPC）
    第一节 工序质量管理
    第二节 SPC与SPCD
    第三节 质量控制中常用的统计工具
    第四节 控制图原理
    第五节 两类错误和36方式
    第六节 控制图的判断准则
    第七节 休哈特控制图
    第八节 通用控制图
   第六章 两种质量诊断理论（SPCD）
    第一节 生产线的分析方法
    第二节 两种质量
    第三节 两种质量诊断理论的思路
    第四节 两种控制图的诊断
    第五节 两种工序能力指数的诊断
    第六节 两种质量多元诊断理论简介
   第七章 质量检验与抽样检验
    第一节 质量检验
    第二节 抽样检验
    第三节 不合格品率的计数孤立批抽样方案——MIL－STD—105E用于孤立批抽样
    第四节 不合格品率的计数连续批抽样方案——MIL—STD—105E
    第五节 不合格品率的计量孤立批抽样方案——MIL—STD—414用于孤立批抽样
    第六节 不合格品率的计量连续批抽样方案——MIL—STD—414（修订本）
   第八章 质量功能展开（QFD）
    第一节 并行工程中的可信性及QFD
    第二节 质量功能展开（QFD）的作法
    第三节 确定用户需要权数的AHP方法
    第四节 QFD示例
   第九章 容差分析及田口方法
    第一节 概述
    第二节 客差分析
    第三节 容差设计
   第十章 质量成本与质量经济分析
    第一节 概述
    第二节 质量成本
    第三节 过程成本法和质量损失法
    第四节 质量经济分析
   第十一章 可信性与产品安全
    第一节 可信性概述
    第二节 可信性管理
    第三节 可信性设计
    第四节 可信性的验证 确认和试验
    第五节 产品安全性
   第十二章 顾客满意导向与顾客满意度
    第一节 顾客满意导向
    第二节 顾客满意度CSI与美国顾客满意度ACSI
    第三节 顾客满意度的度量
   第十三章 接近零不合格品过程的质量控制与诊断
    第一节 接近零不合格品过程的统计分析
    第二节 接近零不合格品过程的判异准则
    第三节 接近零不合格品过程的判稳准则
    第四节 接近零不合格品过程的质量控制步骤
    第五节 结论
    附录一：质量控制与诊断七十年
    附录二：多元质量控制与诊断理论及其应用
    附录三：SPCD20002.0版软件简介
    附录四：DTTQ20006.0版软件简介