把握好最重要的事（世事繁杂如何才能游刃有余）

前言：做好最重要的事才会有高效率
第一章  事先确定最重要的事
理智第一，还是情绪第一
紧急第一，还是重要第一
明确目标
想像哪些事对自己最有益
大事第一，还是小事第一
他人第一，还是自己第一
冷静分析，找准定位
在时间管理上分清主次
第二章：与上司交往最重要的事
上司看重你哪一点
分清主次——先做最重要的事
向上司的汇报要及时和讲究方式
与上司要保持适度的距离 
亲近上司有利于你的发展 
不要损害上司的自尊心
对自己的定位要准确
不要和上司争风头  
用业绩赢得上司的首肯
先让上司站得住脚 
第三章  与下属交往最重要的事
要用正确的方式统领下属 
在下属面前要把握好表态的尺度
营造凝聚力是关键 
与下属平等相处 
用协商代替命令 
用原则管理而不用权力管理
培养下属的成就感 
充分调动下属的积极性
怎样应对难缠的下属 
第四章  与同事交往最重要的事
一切从友善开始 
用积极主动的方式赢得同事的赞赏
管住嘴巴——不在背后蜚短流长
竞争而不失良知 
用道歉表示适度退让 
用反省自我来融洽同事关系
为自己设一道“防火墙”
用真诚化解矛盾 
用关爱浇灌友谊之树
第五章  与客户交往最重要的事
与客户交往要讲诚信服务 
坚守双赢原则 
将认同感转化为合作的契机 
非原则性地适度妥协 
建立非工作性的私人关系
转换角色替对方思考利益问题 
用冷静化解不和谐的音符 
自我反省与积极改进  
打造创造性的合作方式 
第六章  与朋友交往最重要的事
在有共鸣的同时一切随缘 
观点可以不苟同，但你必须尊重他 
谨慎对待他过分的“热情” 
学会拒绝的技巧 
知己要用心去培养
互助与真诚是友谊的桥梁  
与好友保持一定的距离 
善待你的诤友  
第七章  与情侣交往最重要的事  
选择合适的情侣  
不要轻易发火、批评、抱怨、责骂 
在争执中学会妥协  
切莫喋喋不休  
真心地赞美对方
善于表达体贴和关爱
制造点浪漫  
多一些责任感
少一些不良习惯 
容忍对方的缺点 
第八章  与陌生人交往最重要的事
第一印象最重要  
  关怀、体贴最能博得好感
  不要吝啬赞美 
  保持适当的戒备心
  不要太逞强  
  不要以貌取人 
第九章  与讨厌的人交往最重要的事
  给对方一点宽容  
  防着他点儿  
  退一步海阔天空
  批判性地对待对方
  不妨干脆置之不理
  用你的魅力感化他
  第十章事后反思
  你是否赢得上司的赏识
  你是否在下属面前很有影响力 
  你能否与同事友好合作  
  你是否与客户达成共识 
  你是否和朋友感情深厚 
你是否真的令情侣倾慕
你是否给陌生人以好感
你是否会令讨厌你的人改变立场
结束语——把握子重要的事，人生才会更精彩