洗衣店经营手册：来自美国的洗衣经典

第一章怎样投资洗衣店
第一节投资洗衣店的前期工作
第二节商圈调查及店面选择
第三节店面设计与装修
第四节洗涤设备的选择及配置
第五节洗涤物料的采购
第六节招聘员工,严格培训
第七节开业宣传.策划及实施
第八节营业证照的办理
第二章洗衣店日常营运管理
第一节洗衣店日常营运
第二节洗衣店经理服务标准及规范
第三节前台服务标准及规范
第四节去渍工标准及规范
第五节洗涤工标准及规范
第六节熨烫工标准及规范
第七节消毒工标准及规范
第八节包装上架工标准及规范
第九节发衣工标准及规范
第十节质量检查和控制的重要意义
第三章洗衣店的经营管理
第一节洗衣店的长期经营特点对管理的要求
第二节坚持规范化管理.标准经操作
第三节以人为本,做好服务
第四节认识品牌,借用品牌,维护品牌
第五节拓展服务方式,延伸服务内容
第六节保持相对稳定的员工队伍
第七节洗衣店安全与消防
第八节企业文化
第四章洗衣店的促销
第一节促销的意义.作用和形式
第二节促销策划及实施
第三节促销实战
第五章洗衣店纠纷处理
第一节引起纠纷的因素
第二节产生纠绘事故的主要原因
第三节利用地方有关政策.法规.条例指导我们的行为
第四节解决纠纷事故的一般规则
第五节纠纷事故处理的一般流程
第六节案例启示
第六章洗衣师职业道德及修养
第一节洗衣工人职业道德的基本要求
第二节职业守则
第三节礼仪常识
第七章服装面料知识
第一节服装概述
第二节常用纺织纤维及其性能
第三节纱线与织物
第四节服装辅助材料
第五节纺织纤维鉴别
第六节服装面料的性能与洗涤
第八章洗涤化工
第一节洗涤原理
第二节洗涤基础化学
第三节表面活性剂
第四节漂白和增白
第五节洗涤剂.去渍剂
第六节污垢与洗涤
第九章服装干洗技术
第一节干洗的起源及其发展过程
第二节干的原理
第三节干洗溶剂
第四节干洗设备简介
第五节干洗程序
第六节干洗过程中的注意事项
第七节干洗常见问题及其分析.解决措施
第十章服装水洗技术
第一节手工洗涤技巧
第二节水洗原理
第三节水洗设备
第四节水洗操作步骤
第五节洗涤用水及水处理
第六节各类服装的洗涤方法
第七节水洗注意事项及常见问题分析
第十一章服装去渍技术
第一节去渍的概念及意义
第二节去渍原理
第三节衣物去渍四大要素
第四节污渍去除的方法及注意事项
第五节去渍操作方法及步骤
第十二章服装熨烫及整理
第一节熨烫的概念和原理
第二节熨烫机械设备
第三节被服面料的熨烫工艺
第十三章服装卫生消毒灭菌
第一节服装卫生
第二节细菌和病毒
第三节服装的消毒
第十四章服装染色
第一节概述
第二节染料及染色
第三节各种纤维的染色方法
第四节染色与洗衣的关系
第十五章服装织补基础知识
第一节织物组织结构
第二节织补工具
第十六章皮革服饰的洗涤和保养
第一节皮革基础知识
第二节皮革洗涤养护技术
第三节皮革护理常见事故及解决方法
第四节皮革服装接件要求与要领
第十七章洗涤机械设备
第一节干洗机械设备及其现状
第二节水洗机械设备
第三节四氯乙烯干洗机
第四节石油干洗机
第五节洗衣店铺助设备
第六节洗衣店收银系统
第十八章四氯乙烯安全防护知识
第一节四氯忆烯的性能及安全防护
第二节接触四氯乙烯的途径及急救措施
第三节四氯乙烯废弃物处理方法
附录一部分服装品牌标识
附录二相关法律法规常识
附录三干洗相关词汇
主要参考文献