旅游心理学

前言
第一章 旅游消费心理与行为
第一节 旅游消费心理过程
第二节 旅游消费行为决策的影响因素
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第二章 知觉与旅游消费行为
第一节 知觉概述
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游活动中的知觉
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第三章 旅游者学习
第一节 学习概述
第二节 旅游者学习的内容
第三节 旅游者学习的方法
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第四章 旅游需要、旅游动机与旅游决策
第一节 旅游需要
第二节 旅游动机
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第五章 旅游态度与旅游行为
第一节 态度的概念
第二节 旅游态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改革
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第六章 旅游者个性与旅游
第一节 个性概述
第二节 个性与旅游行为
第三节 个性结构与旅游决策
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第七章 社会因素对旅游行为的影响
第一节 群体与旅游行为
第二节 家庭对旅游行为的影响
第三节 社会阶层对旅游行为的影响
第四节 社会文化与旅游行为
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第八章 导游服务心理
第一节 旅行社服务心理
第二节 游览服务心理
本章小结
课堂讨论
复习思考题
第九章 景区景点服务心理
……
第十章 饭店服务心理
第十一章 售后服务心理
第十二章 西方激励理论
第十三章 挫折理论
第十四章 群体心理与管理
第十五章 领导心理与管理
参考文献